上海
7月17日消息，2026世界人工智能大會（WAIC）期間，滴滴參加“智融萬象，煥新消費——質啟‘人工智能+消費’新生態”論壇，分享AI在出行服務中的應用實踐。滴滴表示，希望通過AI理解用戶個性化需求，連接更多線下消費場景，提升出行體驗，進一步釋放服務消費潛力。據了解，本次論壇由中國互聯網協會主辦、中國信息通信研究院承辦，圍繞“人工智能+消費”展開交流，探討AI賦能消費升級的新路徑。
論壇上，滴滴集團AI應用負責人劉佳奇表示，出行不僅承擔通勤、探親訪友等需求，還連接購物、餐飲、娛樂、旅游等大量消費場景。滴滴研究顯示，平均每1元打車消費，可帶動數倍其他線下消費，出行已成為連接消費者與實體消費的重要入口。
針對傳統標準化產品難以滿足個性化需求的問題，滴滴介紹了AI小滴的最新能力。用戶可直接通過自然語言描述需求，例如“帶老人去醫院”“接產后媽媽回家、東西比較多”等，AI能夠理解背后的隱性需求，并匹配更合適的車型和服務，而非僅依賴用戶手動選擇車型。
據介紹，目前AI小滴已建立90多個服務標簽，可覆蓋不同出行場景，并在滿足用戶個性化需求的同時兼顧叫車效率。例如，當用戶提出車輛顏色偏好時，系統會綜合考慮偏好與等待時間，在服務體驗和供給效率之間進行平衡。
滴滴方面表示，這意味著平臺正從“用戶適應產品規則”向“產品理解用戶需求”轉變，通過AI將用戶模糊需求轉化為可執行的服務，并結合平臺供給和調度能力，實現從“找到車”向“找對車”升級。
在司機側，AI小滴建立了面向司機的標簽體系，并結合派單算法優化，實現乘客需求與司機服務能力的精準匹配。滴滴方面介紹，通過去中心化多智能體架構，AI小滴已使核心打車場景滿意度提升近10個百分點，同時讓服務質量更高、車況更好的司機獲得更多訂單機會。
除了叫車服務，滴滴還展示了“沿途搜”“多目的地規劃”“周邊推薦”“復雜地址上下車點推薦”等AI功能。用戶可在出行過程中發現沿途服務，并一次規劃多個目的地，進一步提升出行與消費體驗。
滴滴方面表示，公司正推動出行服務與生活服務進一步融合，將城市智慧交通與商圈生態連接起來，打造“出行+生活”一體化智能服務鏈路。未來，交易型Agent有望成為服務消費的重要基礎設施，平臺也將持續與產業伙伴共同推動AI出行服務健康發展，促進服務消費提質增量。（定西）
本文來源：網易智能
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丁廣勝_NT1941
