湖南文旅每周觀察：永州雙牌瀧旅集團(tuán)超標(biāo)準(zhǔn)收取門票遭重罰

從本周開始，《陳勇評(píng)論》全媒體細(xì)分第一個(gè)垂直領(lǐng)域，每周六定期推出《湖南文旅每周觀察》，該專欄基于人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)聚合、分析、整理能力，對(duì)湖南文旅一周內(nèi)發(fā)生的重點(diǎn)事件、新聞資訊、游客意見進(jìn)行全網(wǎng)集萃，以客觀、獨(dú)立為觀察原則，以短小、精悍評(píng)論為特點(diǎn)，以助力監(jiān)管部門凈化文旅消費(fèi)市場(chǎng)、提升海內(nèi)外游客體驗(yàn)為目標(biāo)，旨在推動(dòng)湖南文旅高質(zhì)量發(fā)展。

觀察周期

2026年8月第1周（8月1日—8月7日）

一、本周觀察概覽

本周湖南文旅熱度較高，涉及多個(gè)4A/5A級(jí)景區(qū)及重點(diǎn)旅游區(qū)域。焦點(diǎn)集中在價(jià)格違規(guī)與誘導(dǎo)消費(fèi)、景區(qū)安全管理缺位、二次收費(fèi)爭(zhēng)議、暑期排隊(duì)擁堵四大方面。其中，南岳大廟周邊誘導(dǎo)消費(fèi)系列案件、雙牌瀧旅集團(tuán)超標(biāo)準(zhǔn)收門票被重罰、天門山智能取照平臺(tái)涉嫌欺詐等事件為本周熱點(diǎn)；張家界天門山—武陵源被文旅部點(diǎn)名整治的后續(xù)影響持續(xù)發(fā)酵。

二、重點(diǎn)事件

1. 南岳大廟周邊7家門店因誘導(dǎo)消費(fèi)被查處，從業(yè)人員被限制進(jìn)入景區(qū)（8月1日—8月2日）涉及景區(qū)：南岳衡山（5A級(jí)）

南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、文化旅游廣電體育局聯(lián)合發(fā)布公告，在南岳旅游環(huán)境專項(xiàng)整治"雷霆行動(dòng)"中，查處7家門店存在未明碼標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、賣高價(jià)香等違規(guī)行為。涉及門店包括向往里民宿、香知客棧、財(cái)運(yùn)通民宿、來(lái)了就好商行、朱姐商行、桓瑞土菜館及意福軒商店。相關(guān)部門決定對(duì)涉事從業(yè)人員實(shí)施禁止進(jìn)入南岳大廟景區(qū)等管控措施。

背景關(guān)聯(lián)：此前7月23日，南岳區(qū)意福軒商行"說好68元請(qǐng)香，結(jié)賬變952元"事件引發(fā)廣泛關(guān)注。該商行被沒收違法所得、罰款4000元、責(zé)令停業(yè)整頓7天。此類誘導(dǎo)消費(fèi)行為在祈福景區(qū)具有典型性——商家利用游客虔誠(chéng)心理，先以低價(jià)做餌，再通過填寫祈福文書、專屬配香等話術(shù)層層加價(jià)。

陳勇評(píng)論：輿論普遍認(rèn)為處罰力度偏輕（罰款僅4000元），難以形成有效震懾。祈福景區(qū)宰客套路屢禁不止的根源在于違規(guī)成本過低、監(jiān)管取證困難，建議提高罰款上限、建立從業(yè)人員黑名單制度。

2. 雙牌瀧旅集團(tuán)超標(biāo)準(zhǔn)收取景區(qū)門票被罰85萬(wàn)余元（8月5日）涉及景區(qū)：雙牌縣相關(guān)景區(qū)（永州市）

雙牌瀧旅集團(tuán)有限公司因"超標(biāo)準(zhǔn)收取景區(qū)門票的行為"，被雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款853635元、沒收違法所得853635元，合計(jì)逾170萬(wàn)元。行政處罰決定書文號(hào)為雙市監(jiān)處罰〔2026〕45號(hào)。

雙牌瀧旅集團(tuán)有限公司是永州市雙牌縣縣屬國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刂饕穆糜瓮顿Y開發(fā)與運(yùn)營(yíng)主體。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)陽(yáng)明山（4A）、桐子坳（4A）、花千谷·月湖（3A）、云臺(tái)山（3A）及青龍洞（2A）等五個(gè)景區(qū)。此外還經(jīng)營(yíng)酒店民宿、旅游線路推廣，并涉及農(nóng)業(yè)開發(fā)與基建。

陳勇評(píng)論：門票超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是景區(qū)"靠山吃山"思維的典型表現(xiàn)，此次重罰釋放了明確信號(hào)——門票價(jià)格監(jiān)管不是"紙上談兵"。必須質(zhì)疑，如此大規(guī)模的違規(guī)收費(fèi)為何能持續(xù)到被發(fā)現(xiàn)，日常監(jiān)管存在嚴(yán)重缺位。

3. 張家界天門山智能取照平臺(tái)涉嫌欺詐游客（8月6日）涉及景區(qū)：天門山（5A級(jí)）

游客投訴稱，8月5日在天門山廣場(chǎng)照相后，掃描二維碼取電子照片（免費(fèi)）和視頻（付費(fèi)），付費(fèi)后視頻無(wú)法下載，始終提示"待支付"。聯(lián)系景區(qū)被告知只能找小軟件服務(wù)商，而該軟件是景區(qū)照相工作人員使用的。投訴者質(zhì)疑"一個(gè)人5元無(wú)所謂，但照相的人這么多，一天要騙上萬(wàn)元"。

陳勇評(píng)論：雖涉及金額小，但影響面廣、受害者眾多，景區(qū)對(duì)合作商戶管理缺位，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任，不能以"第三方軟件"為由推卸責(zé)任。

4. 郴州東江湖漂流翻船事故后續(xù)服務(wù)缺位（7月25日發(fā)生，本周持續(xù)發(fā)酵）涉及景區(qū)：東江湖（5A級(jí)）

游客投訴稱，7月25日在東江湖景區(qū)漂流時(shí)翻船，水手受傷，等待約一小時(shí)救援才抵達(dá)。到終點(diǎn)后無(wú)人對(duì)接，全身濕透發(fā)高燒，工作人員反而催促上船（開著冷空調(diào)、無(wú)多余座位、無(wú)救生衣）。同行8人中多人高燒、一人眼睛紅腫。游客要求退全票被拒，工作人員僅答應(yīng)退兩張票且態(tài)度極差。

陳勇評(píng)論：5A級(jí)景區(qū)漂流項(xiàng)目在翻船后一小時(shí)才派出救援，且后續(xù)無(wú)任何關(guān)懷服務(wù)，暴露出安全應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè)。游客直言"這樣的景區(qū)誰(shuí)還敢去"，對(duì)郴州旅游城市形象造成負(fù)面影響。

三、8月3日，湖南省文旅廳公告新增8家國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)：

長(zhǎng)沙清水塘、衡陽(yáng)四明山、衡陽(yáng)岣嶁峰、韶山銀田銀河、邵陽(yáng)城步玉龍、益陽(yáng)箴言書院、郴州桂東萬(wàn)洋山、湘西龍山惹巴拉

陳勇評(píng)論：暑期避暑與文化游正當(dāng)時(shí)，新晉4A景區(qū)有望分流部分熱門景區(qū)壓力。提醒新評(píng)級(jí)景區(qū)應(yīng)吸取前車之鑒，從評(píng)級(jí)之初就建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，避免重蹈"評(píng)上就松懈"的覆轍。

四、暑期游客負(fù)面評(píng)價(jià)高頻詞分析

綜合各大旅游平臺(tái)、投訴平臺(tái)及社交媒體的游客反饋，湖南4A級(jí)以上景區(qū)暑期負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中在以下維度：

排隊(duì)擁堵

“排隊(duì)3小時(shí)”“索道排到崩潰”“人山人海”

涉及景區(qū)：張家界天門山、武陵源、長(zhǎng)沙橘子洲、岳麓山

二次收費(fèi)

“門票只是入場(chǎng)券”“花500元只看座山”“交通全自費(fèi)”

涉及景區(qū)：天門山（索道258元+擺渡車38元）、武陵源（觀光車40元）

誘導(dǎo)消費(fèi)

“68元變952元”“高價(jià)香”“套路深”

涉及景區(qū)：南岳大廟周邊、鳳凰古城

服務(wù)態(tài)度

“態(tài)度極差”“催促”“無(wú)人對(duì)接”

涉及景區(qū)：東江湖、岳麓山、天門山

安全管理

“翻船無(wú)人救”“險(xiǎn)撞游客”“鯊魚傷人”

涉及景區(qū)：東江湖、岳麓山、湘江海洋王國(guó)

住宿品質(zhì)

“漏雨發(fā)霉”“貨不對(duì)板”“坐地起價(jià)”

涉及景區(qū)：湘西八面山、鳳凰古城、東江湖

虛假宣傳

“純玩團(tuán)變購(gòu)物團(tuán)”“圖片很美景很水”

涉及景區(qū)：張家界多家旅行社

五、趨勢(shì)研判與建議

趨勢(shì)研判

誘導(dǎo)消費(fèi)整治進(jìn)入"深水區(qū)":南岳區(qū)從單店處罰升級(jí)到批量查處7家門店并對(duì)從業(yè)人員實(shí)施景區(qū)禁入，顯示整治力度在加碼，但游客普遍認(rèn)為罰款金額（4000元）相對(duì)于違法所得偏低，震懾力不足。

"二次收費(fèi)"仍是最大痛點(diǎn): 張家界二次收費(fèi)占門票價(jià)超60%，話題閱讀量超8億，已成為湖南文旅最突出的負(fù)面標(biāo)簽。文旅部點(diǎn)名后，整改仍被指"避重就輕"——查購(gòu)物不碰交通收費(fèi)。

門票價(jià)格監(jiān)管力度顯著加大: 雙牌瀧旅集團(tuán)被罰逾170萬(wàn)元（罰沒合計(jì)），標(biāo)志著門票價(jià)格違規(guī)的處罰力度正在升級(jí)，對(duì)全行業(yè)形成警示。

"5A終身制"認(rèn)知被打破: 文旅部明確表態(tài)將動(dòng)態(tài)管理景區(qū)等級(jí)，降級(jí)或取消等級(jí)將成為常態(tài)化手段。張家界等被點(diǎn)名景區(qū)面臨實(shí)質(zhì)性壓力。

《陳勇評(píng)論》建議

提高違規(guī)成本：建議參考雙牌瀧旅集團(tuán)案例，對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等行為大幅提高罰款上限，建立"罰款與違法所得掛鉤"的處罰機(jī)制。

直擊"二次收費(fèi)"核心：不能只查購(gòu)物店，應(yīng)將景區(qū)交通（索道、擺渡車、觀光車）收費(fèi)納入專項(xiàng)整治核心，推動(dòng)門票"一票通"改革。

強(qiáng)化安全應(yīng)急體系：暑期高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（漂流、潛水、高空索道等）應(yīng)強(qiáng)制配備實(shí)時(shí)監(jiān)控和快速救援機(jī)制，明確救援響應(yīng)時(shí)限。

建立游客評(píng)價(jià)與等級(jí)掛鉤機(jī)制：將網(wǎng)絡(luò)差評(píng)率、投訴量等數(shù)據(jù)納入景區(qū) 等級(jí)復(fù)核指標(biāo)，讓游客評(píng)價(jià)真正影響景區(qū)"帽子"。

關(guān)注新興景區(qū)服務(wù)品質(zhì)：8家新晉4A景區(qū)應(yīng)從評(píng)級(jí)之初就接受常態(tài)化暗 訪和游客滿意度調(diào)查，防止"評(píng)上即松懈"。

六、本周觀察熱度排行

1：南岳大廟周邊7家門店被查處

多家央媒/省級(jí)媒體轉(zhuǎn)載:

2：雙牌瀧旅集團(tuán)超標(biāo)準(zhǔn)收門票被罰170萬(wàn)+

今日頭條/頭條號(hào)熱文

3：張家界二次收費(fèi)整治持續(xù)發(fā)酵，話題閱讀量超8億

5A（天門山—武陵源）

4：東江湖漂流翻船服務(wù)缺位

紅網(wǎng)問政投訴

5A（東江湖）

5：天門山智能取照平臺(tái)涉嫌欺詐

投訴直通車

5A（天門山）

6：湖南8家景區(qū)新晉4A級(jí)

湖南日?qǐng)?bào)等

新晉4A

7：岳麓山觀光車險(xiǎn)撞游客

紅網(wǎng)問政

5A（岳麓山）

8：湘西八面山懸崖餐廳住宿差

紅網(wǎng)問政

文旅熱點(diǎn)區(qū)域

本觀察報(bào)告基于2026年8月1日至8月7日公開信息整理，數(shù)據(jù)來(lái)源包括湖南省文旅廳官網(wǎng)、紅網(wǎng)《問政湖南》、消費(fèi)保投訴平臺(tái)、黑貓投訴、湘問·投訴直通車、今日頭條、騰訊新聞、新華社等。