上海
“太謝謝你們了！這么熱的天，特地為我跑一趟！”獨居老人謝老伯緊緊握住工作人員的手，他僅有微弱光感的眼睛，仿佛真的映進了一束光。這背后，是一場與時間賽跑的“上門行動”。
近日，徐匯區華涇鎮社區事務受理服務中心接到一通輾轉而來的求助電話，來電人并非轄區居民謝老伯本人，而是其原單位的工作人員。原來，謝老伯往年均由老單位統一代辦“上海市退休職工住院補充醫療互助保障計劃”參保手續。
華涇鎮社區事務受理服務中心內景
今年謝老伯養老金賬戶余額不足導致自動扣款失敗，未能正常續保。單位退管會依規告知謝老伯，需本人前往退管會現場繳納現金辦理續保。可謝老伯單眼眼底完全壞死，另一只眼僅存微弱光感，日常視物十分困難；加之剛做完腸道腫瘤手術不久，身體虛弱無力，連出門都十分艱難。
無奈之下，單位工作人員撥通了華涇鎮社區事務受理服務中心的電話，懇請工作人員想想解決辦法。接到求助后，中心工作人員告知了謝老伯，若通過社區渠道代為參保，費用標準與原單位渠道存在一定差額。經過多次協商，謝老伯表示：“只要能續上保險，多出的部分我愿意支付，你們幫我想想辦法就行。”
“涇小二”團隊上門為謝老伯服務
得到謝老伯明確同意后，中心“涇小二”團隊隨即啟動上門幫辦應急機制，火速調派兩名業務骨干，攜帶便攜自助終端設備趕到謝老伯家中。一人逐項仔細核對身份及參保信息，怕老人聽不清，每句話都放慢語速、提高音量；另一人同步架設設備，通過視頻連線和中心綜窗實時對接，遠程一步步提交參保申請。每操作一步，工作人員都會跟謝老伯耐心解釋當前進度、后續注意事項。收費環節，工作人員拿出了提前備好的零錢，并將收據憑證逐一交到謝老伯手中。得知手續辦結的那一刻，謝老伯連連道謝：“我看不清路、走不動道，沒想到你們大熱天特地為我跑一趟，這份心意我會一直記在心里，太感謝你們了！”
“老人能安心續保，就是對我們最好的感謝。”中心工作人員笑著說道。據悉，華涇鎮社區事務受理服務中心將持續深耕“涇小二”服務品牌，推動適老化上門幫辦、代辦服務常態化落地，精準匹配獨居、殘疾、重病等特殊居民的個性化需求，以更務實、更貼心的政務服務，把一樁樁民生實事辦到群眾心坎上。
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記者：沈藝飛
編輯：邱彩紅
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