北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
廣西馬山縣地處大石山區，層巒疊嶂，山路交錯縱橫。全縣近兩千戶卷煙零售戶，散落在喀斯特峰林之間的11個鄉鎮。從縣城出發，最遠村屯驅車單程近兩個小時。
在南寧市馬山縣煙草專賣局（營銷部）一線，客戶經理、專賣管理員、物流配送員常年穿梭于轄區的村屯線路，熟記每一戶零售店鋪位置、經營狀況，各自練就一張轄區“活地圖”。立足馬山復雜地形實際，三類崗位工作人員把刻在心底的路線分布圖升級轉化為增收路線圖、市場監管圖、物流配送圖，在桂中大石山間書寫煙草助力鄉村振興的實干答卷。
踏遍青山，繪就零售戶“增收路線圖”
馬山縣城鄉經營業態差異顯著：不同鄉鎮人口密度相差較大，弄拉、喬老河片區旅游民宿店客流波動明顯，深山瑤鄉零售戶經營思路相對保守……這些細節都被客戶經理標注在腦海中的零售戶線路圖上。
客戶經理日復一日奔走于盤山公路與山間小路，依托心中完整的山區地圖，精準區分各類客戶，摸清每家店鋪客流量、消費結構與偏好、盈利短板，把崎嶇山路轉化為群眾穩增收的致富路徑。
在永州鎮上，有一戶整潔敞亮、陳列飽滿、品類繁多的“丹八桂”示范終端。老板娘瞇眼笑著說：“兩年前我這里還只是一個小店，多虧了經理小潘長時間以來幫我從地理位置、客流量、所處地區消費者偏好等方面進行全面分析，還幫助我做好店鋪形象改造，使得我的經營策略和信心得到了很大提升，現在我已經是永州鎮銷量、銷額、利潤最大的煙店了！”曾經不起眼的小店，在客戶經理小潘依托“活地圖”優勢開展的精細化終端服務下，喀斯特峰林間蜿蜒曲折的道路，轉化為群眾穩經營、增收入的致富線路。
守好峰嶺，繪就片區“活地圖”
針對馬山縣復雜的地理實際，專賣稽查人員長期扎根一線片區，依托日積月累的巡查經驗，全面掌握轄區持證卷煙零售戶分布、監管薄弱地帶及交界重點管控區域，將山路走向、地形路況熟記于心，將深耕一線練就的“活地圖”升級轉化為精細化、網格化的“市場監管圖”。
日常工作中，專賣人員充分發揮這一優勢，聚焦重點區域、重點客戶、重點品規，精準排查隱蔽違規點位，依法整治涉煙違法違規行為，從嚴查處無證經營、卷煙非法流通等涉煙違法行為。針對線路調整后新接手人員不熟悉路況、走訪路線規劃不合理、外勤往返冗余、工作效率不高等問題，在依托網格化數據和移動終端完善監管信息的基礎上，資深專賣員將深耕多年的“活地圖”經驗繪制成電子化走訪參考圖，科學梳理最優走訪次序，為煙草專賣零售許可證延續申請材料收集、實地核查等外勤工作精準指路，有效規避無效往返，優化外勤工作流程。
專賣員在制作電子走訪路線圖。馬山煙草供圖
穿山越壑，鋪穩卷煙“物流配送圖”
馬山煙草20條配送線路與山間干線交織，大量路段坡陡路窄，雨季道路濕滑，給卷煙配送增加了難度。物流配送員常年往返于縣城中轉站與各鄉鎮、村屯，熟記每條線路陡坡、彎道、避險點位，掌握各時段山區通行特點，憑借爛熟于心的山區路網優化配送方案。
結合大石山區分散屯點布局，配送團隊依托“活地圖”成員推行塊狀分區配送，科學規劃行車順序，統籌運力縮短配送時長，把卷煙高效穩妥送至深山每一戶零售終端，打通山區貨源保供“最后一公里”。從物流配送員手中清點完卷煙，金釵鎮樂江村磨老板連連稱贊：“我們樂江村算是馬山離縣城最遠的片區之一，可每次訂煙，隔天晚飯前就能準時送到店里，你們的配送效率真是沒的說！”
山路蜿蜒，初心不改；三張圖譜，同向發力。馬山煙草的三張“活地圖”用各自的方式詮釋著煙草基層服務的溫度與厚度。在這片層巒疊嶂的熱土上，遠勝于導航軟件的三張“活地圖”，共同繪就了一幅服務客戶、助力鄉村振興的生動畫卷。（朱友邱）
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