直播間4580元買的“緬甸直供”翡翠實為地攤貨，女子溝通退貨被拉黑，寄件地址是虛擬的

封面新聞記者 宋瀟

江蘇無錫的劉女士在網上直播間買翡翠時，遇到賣家自稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”貨，需要通過站外點擊鏈接購買，可下單后，卻發現是站外鏈接付款，和平臺訂單無法驗證，而賣家則以各種理由拖延“退款”，劉女士懷疑遭遇“連環套路”騙局。

珠寶店在網絡平臺上直播賣翡翠 助理聲稱是“緬甸直供”

7月24日，劉女士告訴記者，和她一樣，全國還有不少人遭遇過類似套路。她們反饋，賣家聲稱貨品來源于“海外基地”，結果發的貨物屬于低劣產品，“要么是地攤貨，成本兩三塊的手鐲，要么就是假貨。”每當消費者找到賣家退款，會發現原來的寄件地址是虛擬地址。

記者采訪發現，類似網上銷售玉鐲、翡翠的店鋪，會引導買家去平臺之外付款，店鋪顯示為個人經營，從事零星小額交易活動，但網上預留的地址和聯系方式，皆和線下實際地址不符。

珠寶店在網絡平臺上的賬號

花4500元買翡翠

賣家自稱是“緬甸直供” 實際為“酸洗充填翡翠”

今年6月份，江蘇無錫的劉女士在社交平臺上相中了一款翡翠手鐲，店鋪名為“安翠軒”，商家宣傳的廣告中，標明了手鐲價格和來源地。

在私聊商家后，一位“小助理”添加了劉女士好友，交談中，對方讓劉女士點擊一個站外的鏈接，然后通過其他的渠道進行付款。

“他們說自己是海外基地，很多買過翡翠的人都知道，云南德宏還有瑞麗那邊，確實是這些東西的原產地。”劉女士告訴記者，她花了4580元購買了一款翡翠手鐲，商家稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”，但付款后，劉女士發現，這個訂單無法在平臺查證，但該店鋪的客服卻以“海外鏈接”為由誘導其跳轉至非平臺支付頁面。

珠寶店售賣的翡翠 聲稱“一手貨源 源頭廠家”（受訪者供圖）

她越想越不對勁，于是找到店鋪“小助理”要求退款，而此時，這位店鋪的客服人員便以“退款延遲”為由拖延，或者選擇強行發貨。劉女士解釋，這里所說的強行發貨，是商家沒有拒絕退款，但是一直在不斷發貨，而作為買家，她們并不愿意收貨，甚至在后來的溝通中，店鋪“助理”直接將劉女士拉黑。

劉女士等人反饋商家存在詐騙等問題 被商家拉黑無法發言（受訪者提供）

后來，劉女士將這段遭遇發到網上，沒想到遇到不少有過同類遭遇的人前來咨詢。而在交流中，有人告訴她，同樣在這家店鋪購買翡翠產品，收貨后送到權威機構檢測，發現所謂的A貨翡翠，實際上是經過酸洗注膠后的低檔料，屬于B+C貨翡翠，“就是地攤貨，成本不足百元，甚至還有毒。”劉女士隨即報警，江蘇省無錫市公安局惠山分局以“詐騙”立案。

劉女士被詐騙一案 無錫警方已立案

快遞員證實曾攔截多起“寄件”

網店地址冒用當地村民身份信息

劉女士說，后面復盤自己的這段經歷，發現她的警惕性還是挺高的，但依然沒有避免被“套路”。她查證過商家的營業資質，以及反復比對過對方的經營信息，但她沒想到，商家最終會以“強制性發貨”的方式，不愿意退款，直至失聯。

劉女士提供的一份店鋪經營注冊信息顯示，該商家名為“瑞麗市沅抑珠寶店”，為個體工商戶，經營者為寧某某，注冊地址為云南省德宏州瑞麗市弄島鎮等秀村一房屋，天眼查信息顯示，該珠寶店在今年5月份被瑞麗市市場監督管理局列入經營異常名錄。

珠寶店在網絡平臺上的經營信息

而據劉女士描述，這一注冊地址實際上也是盜用一位60多歲的村民身份證注冊的信息，“我們后來想聯系商家，發現電話打不通，商家還有多個電話，有些電話打過去是老人在接，說是根本不知道買翡翠的事情。”

同時，在這個過程中，劉女士稱每次商家所寄件的都是同一個快遞員，而買家想要聯系快遞員對商家信息進行查證復核時，卻經常聯系不上。

7月24日上午，記者聯系到給劉女士等人攬收和運輸快件的快遞員巖某，對方解釋，不存在“聯系不上”的情況，因為平時快件較多，涉及晚上或者自己在騎車的時候，就沒有看到，但是這兩周，巖某確實接到過多起“攔截”寄件的要求。

“那是買家和賣家之間的糾紛，我們看到線上的攔截之后，就只攔截下單就行了。”巖某告知，實際上每次寄件過程中，他們都會按照規定和程序核查快件到底是什么東西，核查身份信息，需不需要保價之類的，但基本上這些寄出的手鐲，都沒有“保價”。

市場監管部門回應：

建議通過訴訟等途徑解決爭議

7月24日，記者多次聯系并在平臺私信該網店的“助理”，對方暫未回復，而根據劉女士等人提供的寄件人信息，記者也聯系過謝某某、寧某某等寄件人，但電話要么為空號，要么是已關機。

曾女士等人投訴瑞麗市沅抑珠寶店 當地市場監管局作出答復（受訪者提供）

消費者曾女士提供的一份投訴處理答復意見顯示，云南省瑞麗市市場監督管理局受理了曾女士等人的消費投訴，并作出回復稱，“瑞麗市沅抑珠寶店(個體工商戶)”銷售的天然翡翠手鐲為酸洗充填翡翠的的投訴，經執法人員對瑞麗市沅抑珠寶店和云南省德宏州瑞麗市弄島鎮等秀村民委員會疊撒村民小組6號進行核實。經查，云南省德宏州瑞麗市弄島鎮等秀村民委員會疊撒村民小組6號屬村民宅基地，戶主與珠寶店老板寧某某無任何關系，該地址從未租賃給任何人從事經營活動。屬于《市場監督管理投訴舉報處理辦法》第二十三條第二款：投訴人、被投訴人無正當理由不參加調解，或者明確拒絕調解的情形，依據《市場監督管理投訴舉報處理辦法》的規定，該局決定終止調解。

并建議投訴人保存相關資料證據的同時，可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條之規定，通過民事訴訟、仲裁等其他途徑解決消費者權益爭議。

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編輯 李 揚

責編 王 萌

審核 楊明榮

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