山東
7月20日8時許，牡丹區小留鎮便民服務中心大廳內，窗口工位規整有序，辦事指引清晰明了。以往，上班族、外出務工群眾辦事常常遭遇難題：工作日難以離崗辦理業務，下班后服務窗口同步關閉，請假跑腿、來回奔波成為不少群眾辦事的困擾。如今，小留鎮依托“美德信用數字化平臺”，創新推出非工作時間預約辦理服務，實現午間、周末、節假日全時段受理業務，把暖心便民服務送到群眾身邊。
“我常年在浙江生活，一年難得回鄉一次，退役軍人優撫年度確認需要線下辦理，平日里根本抽不出時間，只能等到國慶、寒暑假返鄉辦理。”小留鎮郭吳朱行政村村民李高峰說。往年每到優撫對象年度確認時段，他都要卡著假期回鄉，最怕遇上窗口休息，耽誤業務辦理。前不久，李高峰的子女致電小留鎮便民服務中心咨詢業務，成功預約專屬辦理服務。
“接到李高峰子女的來電后，我們了解到他返鄉時間有限，當即協調窗口工作人員到崗值守。”小留鎮便民服務中心相關負責人姜雅菲介紹，節假日預約服務專為外出務工、異地居住群眾開辟辦事綠色通道，積極響應群眾各類辦事需求。工作人員高效辦結優撫年度確認全部手續，讓群眾一次到場、順利辦結。業務辦完后，李高峰連連點贊：“以前辦事只能趕在工作日，沒想到假期也有工作人員專門值守，這項便民服務真正辦到了外出群眾的心坎里！”
針對群眾反映強烈的“上班沒空辦、下班沒處辦”辦事痛點，小留鎮便民服務中心精準發力、靶向改革。該鎮推動“美德信用+政務服務”融合發展，依托本地美德信用積分小程序，創新搭建非工作時間預約辦事機制，服務范圍覆蓋工作日午間、周末、法定節假日，打破政務服務傳統時間壁壘。
記者現場體驗了解到，群眾預約辦事操作簡便高效。轄區居民只需打開小留鎮美德信用積分平臺小程序，進入“事件上報—服務預約”板塊，填寫個人身份、業務類型、預約時段等信息并提交，即可完成預約。行政審批、衛健、人社、退役軍人服務等所有線下審核類業務，均可線上一鍵預約。
“群眾提交預約申請后，工作人員會第一時間電話回訪，一次性告知完整辦事材料清單，提前梳理優化辦理流程，確保群眾到場即可辦結，真正實現‘一次辦好’，避免多次跑腿。”姜雅菲告訴記者。她同時提醒，預約業務需至少提前1天線上提交申請，便于中心統籌調配人員、優化服務安排，保障非工作時段服務不缺位、不斷檔。
下一步，小留鎮將深化“美德信用+政務服務”融合路徑，緊盯群眾急難愁盼，不斷優化預約辦事流程、拓寬便民服務覆蓋面，完善午間延時服務、節假日值守、幫辦代辦等暖心舉措，全力打通基層政務服務“最后一公里”。
菏澤報業全媒體記者 王振宇
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