搶救后換衣2分鐘遭投訴被解聘！另一邊，患者怒懟：“一天看不到醫生，剛來就吃下午茶”，醫生：我3點才吃飯！三甲醫院：不受理無理投訴

下午3點才吃上飯的醫生天塌了

患者投訴：一天看不到醫生，一來就吃下午茶

7月18日，一位來自江蘇的醫學博主發了一個投訴貼，立即在業內引發熱議。帖文寫到：一個婦科病人表示自己一天都看不到醫生，好不容易下午3點醫生才出現，一出現就在那一個勁兒的吃下午茶、喝奶茶，壓根不管病人，遂進行投訴。

后經醫院查明事實，醫生忙到下午3點才下手術臺，拿出已經涼透的外賣，剛準備扒拉兩口，就被病人家屬陰陽怪氣的來了一句：“呦，醫生，你們還吃下午茶呢？”

聽到這話的醫生當場愣住了，不明白自己饑腸轆轆忙到下午3點才能吃上一口冷飯，怎么換來的反倒是冷言冷語。

對此，該博主憤怒的質問到：“咋的，醫生是太陽能充電的？還是說內置電池不用進食？您自己午飯十一點半就吃上了，醫生硬挨餓到下午3點才抽空扒兩口，您還覺得挺稀罕？是啊，醫生不光吃飯，還要上廁所，您要不要也參觀一下？”

顯然，患者的不滿在于醫生沒有做到24小時待機、隨叫隨到，在他眼中，“看不到”就是在玩忽職守。果然，這樣天大的污蔑引發了同行熱烈的議論。

7月18日，一位來自內蒙古的醫生現身說法到：“我感冒了，在醫生辦公室一邊輸液一邊寫病歷，這時被一位病人家屬看見了，大怒到‘醫生竟然還生病！’”同行還紛紛加碼補充到：“我大半夜被叫起來處理病人，還被病人不可置信的反問‘醫生上班還要睡覺嗎？’”。

很奇怪，吃飯睡覺，本就是人與生俱來的生理本能，是再正常不過的需求，怎么這事放在醫生身上，就變得不合理了，實在令人費解。

7月18日，面對吃下午茶的調侃，一位來自上海的醫生解釋到：“奶茶補充糖分，有時候工作時間長了容易低血糖，奶茶能快速補充，雖然是不太健康，但卻是當下醫生最缺的東西。體諒一下，我們和你們一樣是碳基生物，不是達芬奇手術機器人。而且哪怕是機器人，工作完成也需要保養。”

7月18日，一位來自安徽的醫生表示：“你住院期間基本看不到醫生，說明你病的不重，如果醫生時不時出現在你身邊查看情況，生怕你出了一點問題，還要請會診、開會研究你的病情，那說明你攤上大事了，有特別大的毛病。總之，在醫院，醫生沒老找你，你就偷著樂吧！”

對于如此奇葩的投訴，其它患者家屬都看不下去了。7月18日，一位來自河南的網友表示：“我媽上個月剛做完手術，主治醫生8點上班就進了手術室，我媽排到第6臺，進去的時候下午5點半，出來都7點了，醫生還有下一臺手術做完才能下班，我都替醫生累，整整一天都在手術臺上。”

說到底，這起荒唐可笑的投訴之所以會出現，是因為在有些患者心里，他們認為醫生是不需要休息的，就應該像服務員一樣，一對一為其服務，圍著他一個人轉，如果看不到醫生，那就是在偷懶。

太夸張！有查房、有值班醫生

不可能一天見不到醫生

醫生不該在辦公室吃飯嗎？

對于上述情況的出現，有人認為是信息差導致的，因為患者對醫生的工作流程不了解，所以才會產生這樣的誤解。

不過，從人之常情的角度來講，當下午三點看到一個疲憊的醫生坐在辦公室里呆滯的吃著冷飯，一般人正常的反應是心疼醫生太忙還沒吃飯，然后禮貌離開不打擾，而不是一上來就去揣測醫生在摸魚喝下午茶、不管病人死活。能夠產生這種想法的人本身就對醫生存在偏見。

而且上述控訴存在明顯夸張的成分。先是說一天都沒有看到醫生，后面下午3點又見著了，明顯沒有一天。再者，哪怕是手術科室，也會留有值班醫生，根本不可能存在一天見不到醫生的情況。況且每天早上醫生都要查房，如果這個時間點沒有看到醫生，大概率是患者自己偷溜出去錯過了。

7月18日，一位來自陜西的醫生直白的表示：“有些患者不長期住院，不太懂醫生的上班時間和工作內容，這本無可厚非，但不應該詆毀，哪怕是去護士站問問，都能知道醫生的去向。我們常常上午查完房就進手術室了，下午兩三點才出來，無法按時吃飯是常有的事情。人與人之間不求共情、理解，但不要隨意傷害啊！”

大家要明白，一位醫生從來不會只為單一患者服務，日常需要同時兼顧多名患者。而且他們的工作不局限于病房，上門診、做手術、教學授課等都占據著大量時間和精力。此時若強求醫生以你為中心、隨叫隨到，基本不可能，哪怕在私立醫院也做不到。

此外，醫生的吃飯時間不固定，特別是外科醫生，手術期間常常無法按時吃飯，吃飯時間取決于手術安排和進度。7月20日，一位來自湖北某三甲醫院的外科醫生告訴筆者：“手術醫生啥時候能吃上中飯要看手術節奏，一般都是卡著接臺時間去匆忙扒拉兩口，但如果一臺手術做得時間比較長，那就往后順延吃飯時間，有時候下午2、3點吃飯很正常，甚至可能一口氣干到晚上5、6點。我們科室的醫生基本都有胃病，一是按時吃不上飯，二是時間太緊，狼吞虎咽搶時間。”

不過，也有同行指出，醫生不應該在辦公室吃飯，尤其不要穿白大褂在辦公室吃飯，可以去值班室、休息室等非公開場合。

但現實是，一線醫生太忙，根本就沒有太多空閑時間專門找一個吃飯的地方，能在辦公室對付兩口都不錯了。說實話，如果有得選，醫生也不愿意在辦公室吃飯。

醫生辦公室是開放區域，病人和家屬可以隨意進去，人員出入不受限制，醫生根本無法安心用餐。同時辦公室緊鄰病房、診室，整體人流量大，環境并不算衛生，也增加了交叉感染的可能性。

不過，道理誰都懂，做起來卻很難。醫生長期高強度連軸轉，在極度饑餓的情況下，能有口飯吃，真的是在哪吃都行。

護士搶救后換衣2分鐘被投訴

醫院給出解聘處理

已有三甲醫院明確不受理無理投訴

除了一些所謂的信息差，有些患者之所以敢如此隨意的投訴，對醫務人員的污蔑張口就來，那是因為打心底不曾尊重過個職業。

今年6月份，一則通過12345熱線平臺的投訴引人深思。

一位患者反饋6月19日夜間到某醫院急診科就診，聯系呼叫當班護士半小時無人應答，患者便認定診室無人值守，護士私自脫崗，存在延誤患者搶救的安全隱患，因此發起投訴并要求徹查處理涉事護士。

后經醫院查明后發現，事發當晚當班護士參與危重患者搶救后全身衣物被汗水浸濕，于是更換了工作服并送至洗衣房，往返全程僅僅用了2分鐘，根本不存在脫崗半小時的行為。而且家屬僅是推門查看，未高聲呼叫護士，雙方行動時間完全錯開。

事后，醫院認為當班護士臨時離崗更換衣物時，未協調其它人員臨時值守，存在重大疏漏，最終給予當班護士解聘處分。

果然只有冤枉你的人才知道你有多冤枉。僅2分鐘不在崗被誣蔑成30分鐘脫崗，明明沒有大聲呼叫，卻說自己喊了半小時無人應答，這簡直就是滿嘴跑火車。

而且，不得不說的是，涉事護士因此背上“解聘處分”，這個處罰實在太重。她在實施搶救之后，穿著濕透的衣服確實不舒服，且不符合院感防控標準，不利于后續診療工作的開展，因此為了避免交叉感染、保障后續工作規范，僅用2分鐘更換、處理衣物其實是非常利索的，完全沒有趁機摸魚的嫌疑。

醫院給出的處罰理由是，當班護士臨時離崗更換衣物時，未協調其它人員臨時值守，也未提前告知等候家屬。可護士面臨的困境是，因為科室缺人，所以才會動作麻利的去換衣服，至于沒有提前告知家屬，上面已經解釋的很清楚了，護士和患者的時間是完全錯開的，也就是說護士去換衣服時，外面根本就沒有就診患者。

總而言之，今天濫投訴盛行的現狀，與有些患者的認知差、就醫期望過高等有關，但有些醫院和稀泥的態度，無疑助長了此類不正之風。如今，真的應該重新審視和解決這個問題了。

據了解，當前已經有一些三甲醫院不受理無理投訴了，比如投訴態度不好、動作慢等等，醫院一概不管，也不會因此去找一線醫護的麻煩。在此，真心希望這股改革的風，可以吹到所有醫院。

撰文 | 江畔

編輯 | 江畔