河北
來源：市場資訊
（來源：廣州日報 廣州日報）
新能源汽車跨境自駕遇上“遠程鎖車”，車主直呼措手不及！近日，“極氪在國外被遠程鎖車長達30個小時，車主稱‘車就等同于半廢品’”一事，引發(fā)廣泛熱議。
據(jù)封面新聞7月22日報道，近日，河南車主劉先生告訴記者，他7月8日從河南自駕出發(fā)前往歐洲，16日入境哈薩克斯坦后發(fā)現(xiàn)車機被廠商遠程鎖定，持續(xù)超30小時，其間，導航、音樂等智能功能癱瘓，車輛僅保留基礎行駛能力，甚至無法解鎖儲物箱拿個人資料證件，劉先生稱“車就等同于半廢品”。
劉先生介紹，提交解鎖申請所需的資料包括海關通關文件、護照、購車合同、發(fā)票、國際駕照、簽證等。“廠家給到的解釋是，在國內購買的車只能在國內使用，在國外沒有授權就無法使用車機功能。鎖車機是害怕車被倒賣或被盜。”
車機被鎖住后，解封申請界面。
劉先生表示，自己花50多萬元購入極氪新款SUV僅半年，當初正是看中了車輛外觀和豐富的智能功能。出發(fā)前，他曾到門店進行車輛維護，并告知工作人員有出國計劃，但未被提醒需要提前報備或可能面臨鎖車風險。
7月23日，極氪方面回應表示：并非“鎖車”，而是觸發(fā)了車機內置的安全保護機制，該機制在設計上明確保障了車輛核心功能的正常使用。
車企回應： 油箱蓋充電口能開，不存在“無法駕駛”
根據(jù)極氪方面的回應，涉事車輛因長期定位在海外，觸發(fā)了車輛內置的安全機制。系統(tǒng)會先彈窗提醒，若定位不變，則升級為強提示畫面。
關鍵點在于，該機制“不會對車輛動力、制動等核心行駛系統(tǒng)產生任何影響”，不存在“無法駕駛”的情況。同時，充電口蓋可手動按壓開啟，油箱蓋可通過長按雙閃鍵5秒物理解鎖，全程不依賴車機。這相當于為車主留了一把任何時候都能用的“物理鑰匙”。
從極氪來說，這是為了保護車輛出境風險，觸發(fā)的一次安全系統(tǒng)反應。此次“跨境鎖車機”的安全策略，目的是防范車輛被盜搶或非法轉運到海外所帶來的風險。涉事車輛經核實確為車主出境自駕使用后，現(xiàn)已通過授權碼解除相關限制，企業(yè)也在持續(xù)和車主溝通，進一步優(yōu)化使用體驗。
業(yè)內人士提到，車企推出相關風控機制，初衷是保障用戶車輛與財產安全，但如何平衡管控力度、用戶體驗與車主合法權益，仍有優(yōu)化空間。
一位接近極氪的相關人士表示，即便安全策略的出發(fā)點是保護用戶財產，過于嚴苛的管控機制仍會對用戶造成困擾。企業(yè)也將結合本次事件的用戶反饋吸取經驗，持續(xù)迭代安全管控方案，改善用戶體驗。
文/廣州日報新花城記者：鄧莉
來源：封面新聞、大河報
廣州日報新花城編輯：黃紫瑋
暑期福利
闊別三年，廣東歌舞劇院經典重啟
周莉亞X韓真首部文華大獎舞劇
《沙灣往事》巡演足跡遍及海內外
一度掀起“沙灣風暴”
8月7日—8日驚喜回歸廣州大劇院
演繹時代變換中的命運贊歌
7月20日—23日，點贊+分享+推薦廣州日報微信任意文章后，截圖發(fā)至后臺并私信【姓名+手機號+沙灣往事】，7月24日抽3位粉絲，每人送2張8月8日19:30場次舞劇票。（1.2米以下兒童謝絕入場）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
