北京
零售店里，一名經(jīng)理當(dāng)著顧客的面沖著員工大聲斥責(zé)，起因僅僅是因?yàn)閱T工試圖解釋如何在系統(tǒng)里修改價(jià)格。這種場(chǎng)面你熟悉嗎？
我們分享過太多關(guān)于壞老板、甩鍋上司的故事，但像這樣直接提高嗓門吼人的場(chǎng)景其實(shí)很少被記錄。不是因?yàn)槁殘?chǎng)里缺少?zèng)_突，而是到了需要吼叫的地步往往意味著情況已經(jīng)很極端了——而能走到這一步的管理者，在旁人眼里壓根算不上稱職。
想想看，一個(gè)需要靠音量來壓住下屬的經(jīng)理，她的管理工具箱里是不是只剩下這一招了？就連最基本的流程溝通都變成了一出“全賴你”的指責(zé)大戲，員工還沒反應(yīng)過來，就莫名其妙背上了“出賣上司”的黑鍋。
更微妙的是傷害的形式。對(duì)我們很多人來說，真正難熬的并不是被吼幾句，而是那種失望的眼神，或者一場(chǎng)冷靜卻充滿距離感的談話。吼叫至少把情緒攤在桌面上，但冷下來的那一聲嘆氣，才更像一記悶拳，讓人連辯解的機(jī)會(huì)都沒有。
所以，經(jīng)理到底該不該對(duì)員工吼叫？答案可能沒那么復(fù)雜——嗓門越大，往往越暴露了無力。下次當(dāng)你遇到這樣的上司，或許該問的不是“我哪里做錯(cuò)了”，而是“她到底在慌什么”。
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