河南
大半夜餓到睡不著，點份外賣當夜宵是很多人都有過的經歷。本來就是填肚子的小事，福建龍巖的龍先生卻因為一單四十多塊的外賣，堵了一肚子氣。就因為他沒同意店員的換餐提議，居然招來了對方的惡意報復。
這事發生在七月十八日凌晨快三點，龍先生餓得不行，在外賣平臺上下了一單塔斯汀的秘汁手扒雞套餐，實付一共四十一塊三毛八。等了十幾分鐘，他就接到了門店店員的電話，說馬上打烊了做不了，想讓他換個別的餐品。龍先生當時就不太樂意，平臺還能正常下單，憑啥說做不了就做不了，自己就想吃這口，沒必要換。
他直接在電話里拒絕了換餐的要求，沒給店員再勸說的余地，掛了電話該干嘛干嘛，也沒把這點小事放心上。在他看來，最多就是餐出得慢一點，或者口味打個折，不至于鬧出別的事。誰能想到，人家店員把這點拒絕記在了心里，還憋了個壞招等著他。
外賣送到之后，龍先生隨手把餐放在桌子上，拆包裝的時候才發現不對。平時整整齊齊的食品安全封簽，這次看著歪歪扭扭，明顯被人動過手腳。湊過去一看，氣得龍先生差點直接把外賣扔出去，好好的封簽被裁開重新拼接，拼出了兩個極具侮辱性的字樣。
換誰遇上這事都忍不了，龍先生也沒慌，第一時間把封簽拍了照，又保存好訂單截圖和通話記錄，證據攢得足足的。他直接聯系門店投訴，提了三個明確訴求，做錯事的員工必須當面道歉，門店必須嚴肅處理，還要給他相應賠償。門店調完店內監控就認了，確實是當班店員因為被拒絕心里不爽，故意搞的鬼。
門店處理速度倒是挺快，當天就拿出了讓大部分人都滿意的方案。負責人帶著涉事店員親自登門道歉，畢竟門店也有管理責任，上門道歉是該有的誠意。對涉事員工的處理更干脆，直接開除永不錄用，態度擺得明明白白，這種惡意報復顧客的行為絕不能姑息。
賠償這邊也按約定落實，按照訂單實付金額的十倍賠償，算下來一共四百一十三塊八毛錢。錢不算多，但也是門店表達歉意的誠意，畢竟這事給龍先生造成了挺不好的精神影響。龍先生對這個處理結果也挺認可，人家認錯態度到位，該罰的罰了該賠的賠了，一肚子氣也消了大半。
這事傳到網上之后很快沖上熱搜，上萬網友參與討論，幾乎全都是站龍先生這邊，罵店員做事太過分。也有少數人幫著說話，說凌晨兩三點還在上班，店員也不容易，說不定就是累糊涂了才做了沖動的事。這種說法很快就被多數網友懟回去，不容易從來不是傷害無辜顧客的理由，吃這碗飯就要守這碗飯的規矩，不想干可以走人，沒必要把負面情緒撒在客人身上。
說真的，這事能解決得這么順暢，也得夸龍先生兩句，維權意識真的拉滿。從一開始就把所有相關證據都保存得好好的，沒光顧著生氣忘了留后手，不然真要扯起皮來，沒證據哪能這么順利維權。咱們普通人平時在外消費遇上糟心事，真得學學龍先生，先留好證據再維權，這是保護自己最基本的一步。
這事兒到這就算告一段落，結果也算是大快人心，消費者的合法權益保住了，做錯事的人也付出了該有的代價。但這事兒其實也給所有做服務行業的商家提了個醒，員工的情緒管理和素質培訓真的不能不管是商家還是消費者，大家都得守好自己的本分，互相體諒也互相尊重。商家管好自己的員工，對得起消費者的信任，消費者遇上事也理性維權，合理表達訴求。這樣一來，咱們才能有更舒心的消費環境，想吃外賣的時候也能放一百個心。
掉以輕心。做服務生意，本質就是做人與人之間的互相尊重，把個人情緒撒到顧客頭上，砸了自己飯碗不說，還毀了整個參考資料：海峽網 龍巖一男子凌晨點塔斯汀外賣，收到的餐袋上被封簽刻意拼湊出辱罵字樣，當事人：涉事門店稱將開除員工并十倍補償
品牌的名聲，怎么算都是虧本買賣。
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