工信部：大力規范經營服務行為，強化基礎電信市場秩序規范治理

來源：澎湃新聞

7月20日上午，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會介紹2026年上半年工業和信息化發展情況。工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長謝存介紹了未來將如何強化規范管理、指導運營商更好保障消費者權益的舉措。

他介紹，工信部門在大力規范經營服務行為。強化基礎電信市場秩序規范治理，加強資費管理和營銷渠道管控，有效遏制基礎電信市場非理性競爭，維護用戶合法權益。大家如發現電信企業經營不規范、服務不到位等問題，可先行向企業投訴；若對企業投訴處理結果不滿意，可向我部提出申訴，工信部將指導督促企業妥善處理用戶訴求。同時，進一步加強服務跟蹤監測，如發現違規行為，將采取約談、通報、責令整改、行政處罰等手段，依法予以處置，堅決維護廣大群眾合法權益。

他表示，下一步，工信部將堅持從嚴監督管理，進一步完善服務監督全過程管控和閉環管理機制，持續指導企業細化落實舉措，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的新需求、新期待。此外，當前防汛救災已經進入實戰攻堅階段，我們將持續加強部門協同聯動，一如既往、全力以赴做好防汛救災應急指揮通信和災區公眾通信搶修恢復工作。