工信部：如發(fā)現電信企業(yè)經營不規(guī)范可先向企業(yè)投訴，針對處理結果還可向工信部申訴

極目新聞記者 曹雪嬌

7月20日，國務院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹2026年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況。會上，工信部有關負責人提醒，如發(fā)現電信企業(yè)經營不規(guī)范等問題，可向涉事企業(yè)投訴，后續(xù)還可針對處理結果向工信部申訴。

工業(yè)和信息化部總工程師王衛(wèi)明介紹，截至6月底，5G基站總數達到510.2萬個，5G-A商用網絡覆蓋超330個城市，推進“寬帶邊疆”“寬帶林草”建設，6月當月戶均移動互聯網接入流量（DOU）達到23.57GB，同比增長13.6%。圓滿完成重大活動通信服務保障，高效應對地震、洪澇、臺風等重大自然災害。特別是今年汛期以來，信息通信業(yè)加快超級基站和“全網通”基站建設，加強跨區(qū)域應急通信裝備調配調用，建立多部門應急通信力量聯合投送機制，多措并舉全面提升極端場景應急通信保障能力，截至7月19日17時，累計搶通基站4.66萬個，投入保障人員19.01萬人次、應急通信車輛7.01萬臺次、發(fā)電油機9.66萬臺次，發(fā)送應急預警信息17.31億條，快速響應搶通“生命信號”。

發(fā)布會現場（圖源：國新網）

在著力改善服務感知體驗方面，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，指導推出2026年“信息通信暖心服務十件實事”，完善電信業(yè)務辦理“二次確認”方式，明確線上線下電信業(yè)務辦理流程。持續(xù)提升服務便利度，視頻客服服務用戶約2600萬人次，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務7.5億人次，“二次號碼煥新”服務累計解綁應用超8.5億次。

在大力規(guī)范經營服務行為方面，強化基礎電信市場秩序規(guī)范治理，加強資費管理和營銷渠道管控，有效遏制基礎電信市場非理性競爭，維護用戶合法權益。

“大家如發(fā)現電信企業(yè)經營不規(guī)范、服務不到位等問題，可先行向企業(yè)投訴；若對企業(yè)投訴處理結果不滿意，可向我部提出申訴，工信部將指導督促企業(yè)妥善處理用戶訴求。”王衛(wèi)明提醒，同時，工信部也將進一步加強服務跟蹤監(jiān)測，如發(fā)現違規(guī)行為，將采取約談、通報、責令整改、行政處罰等手段，依法予以處置，堅決維護廣大群眾合法權益。此外，他表示，當前防汛救災已經進入實戰(zhàn)攻堅階段，工信部將持續(xù)加強部門協同聯動，一如既往、全力以赴做好防汛救災應急指揮通信和災區(qū)公眾通信搶修恢復工作。

（來源：極目新聞）