北京
《電鰻財經》電鰻號/文
近日，相關媒體報道，部分小鵬X9車主在高溫下突然遭遇車輛行駛故障，車輛從地下車庫駛出上路后，空氣懸架出現漏氣現象，引發車身單側或整體下沉，導致車輛無法正常行駛。由于重慶近期持續高溫，相關車主懷疑，車輛出現異?？赡芘c高溫天氣有關。
針對車主反饋的空氣彈簧故障，小鵬在官方社區發布《關于小鵬X9空氣彈簧的質保方案升級》的公告。
公告指出，關注到部分小鵬X9用戶在高溫等極端場景遇到空氣彈簧故障，帶來不好的用車體驗，小鵬對此深表歉意。小鵬提出了小鵬X9專項升級質保方案:即日起小鵬X9前空氣彈簧系統(含前空簧滑柱總成、供氣單元、供氣單元電磁閥盒、儲氣罐)質保延長至8年或16萬公里，該質保不受車主變更的影響。
業內人士指出，在燃油車時代，機械故障往往被理解為“概率問題”，車主自認倒霉;但在智能電動時代，軟件定義硬件、數據驅動迭代的特性，使任何零部件異常都可能成為輿論的“爆破點”。
小鵬快速積極的回應證明了企業主動承擔責任的態度，這有效地化解了此次事件帶來的負面影響，重塑了消費者信心。
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