威觀寧夏：銀川文旅，等人家來發現和吐槽，不如自己先“照鏡子”

昨天刷到一個來銀川旅游的游客發的有關銀川某景區的視頻（也不是吐槽，是自己的旅游體驗和感受的抒發），不是那種“踩雷”式的咆哮，是挺中肯地說了自己的體驗：哪里覺得好，哪里覺得差點意思，哪里覺得“不值這個價”。

評論區一看，全是“我也是”“說得太對了”“銀川這些老問題什么時候能改”。

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威記也細細看了一下，確實也是那樣，可以說都是一些老問題了！

那問題來了，那么多游客（去過的沒去過的）都有這樣的看法，作為景區方，就沒有自察到嗎？對自己的經營和策劃設計，就沒有認真自查過有沒有不合理，還可以優化改良更進一步的措施或者思考嗎？

要知道，銀川剛剛入列“旅游樞紐城市”，這是多大的機遇？上面給了定位，給了期待，給了政策傾斜。但“樞紐”不是光靠名頭就能當的——得有匹配的硬件、軟件、服務、體驗。游客來了，第一站是機場/高鐵站，第二站就是景區。景區體驗不好，對銀川的印象就打了折；回去跟朋友一說，朋友圈一發，影響的可不止一個景區，是整個銀川的口碑。

這其實對于本地文旅來說，也是提出了更高的要求！那就是怎么樣能把游客“引得進，留得住，都說好”！

所以，銀川文旅等人家來發現和吐槽，不如自查來做得更好？

因為人家吐槽和自己發現，意義不一樣！

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這些問題，不是一天兩天了。游客吐槽過，本地人也吐槽過，媒體也報道過。但改了嗎？有的改了，有的沒改，有的改了又回去了。

這就需要改變思維和方式了！

比如說，改掉景區的惰性；

比如說，需要有競爭意識；

比如說，有限的資金作出有效投入，不是攤大餅式或者天女散花式，根據景區自身特點作出優化和改變，而不是什么都要有的堆砌；

比如說，缺乏游客反饋的閉環機制。游客吐槽了，景區看到了嗎？看到了。然后呢？沒有然后。因為沒有“投訴-反饋-整改-回訪”的閉環。吐槽就只是吐槽，改不改全憑自覺。

比如說，對標和分析一下這兩年的諸多網紅城市事件，像重慶榮昌鹵鵝哥、合川呆呆殺豬宴、這兩天的衡陽炒粉爺爺，那個背后不是集全城市的能力來快速反應和托舉支撐起流量的？

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銀川入列“旅游樞紐城市”，對景區意味著什么？

意味著景區不再是“獨立經營”的個體，而是銀川文旅“生態系統”中的一個節點。游客不是“沖著這個景區來的”，是“沖著銀川來的”。他在A景區體驗不好，他不會只罵A景區，他會說“銀川不行”。一個景區的口碑，會影響整個城市的口碑。

所以，“樞紐城市”這四個字，給景區提的要求是：

你不是在為自己經營，你是在為銀川代言。

游客“引得進”——靠的是銀川的整體吸引力：賀蘭山、黃河、西夏、葡萄酒、夜市。這部分銀川已經做得不錯了。

游客“留得住”——靠的是景區的體驗感：門票值不值、服務好不好、設施新不新、線路設置合理不合理，有沒有讓人“想多待一天”的項目和旅游體驗。這部分銀川還有很大的提升空間。

游客“都說好”——靠的是口碑的積累：一個游客說好，可能帶來十個游客；一個游客說不好，可能勸退一百個潛在游客。在社交媒體時代，口碑就是生命線。

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威記給景區幾個“自查”的方向，不算建議，算提醒。

第一，把自己當游客，走一遍自己的景區。從買票開始，到進門、游覽、上廁所、買東西、出門，全程錄下來，回去看。哪里讓自己不舒服，哪里讓自己覺得“不值”，哪里讓自己想吐槽——那就是要改的地方。

第二，把差評當禮物。不要看到差評就想著“刪帖”“公關”，先看看人家說的有沒有道理。十條差評里，哪怕只有一條是建設性的，那就是免費的咨詢報告。

第三，做“超出預期”的事。游客來之前，對景區的預期可能不高。你只要在某個細節上讓他“沒想到”——比如廁所干凈得不像景區廁所，比如工作人員主動幫他拍了張照，比如文創產品讓他覺得“這個有意思”——他就會記住你，就會幫你傳播。

第四，跟其他景區聯動。銀川的景區，不要各自為戰。能不能出N條“聯票線路”（這個已經在做）？游客買一張票，玩三天，比單買劃算。景區之間互相導流，游客也覺得方便。

第五，讓本地達人（文旅體驗官），真實游玩評價，而不只是宣傳好的方面！因為每個人關注的點不一樣，有自己的視角體驗和感受......

誰都希望展示和別人說自己的好，可是，這都算是錦上添花！因為好是應該的。可吐槽和提意見，這才是真正的雪中送炭！能有格局承受和接得住嗎？

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真誠地說，銀川入列“旅游樞紐城市”，是機遇，也是考試。考題就是：能不能把游客“引得進，留得住，都說好”？景區是考場上的主力答題人。答得好，銀川文旅這張卷子就高分；答不好，再好的政策、再多的宣傳，也填不了“體驗差”這個坑。

與其等游客來吐槽，不如自己先“照鏡子”。哪里臟了擦一擦，哪里破了補一補，哪里不好用改一改。游客不欠銀川一個“理解”，銀川欠游客一個“值得”。

希望下次再刷到銀川景區的視頻，評論區不再是多多的“我也是”，而是“真的假的？那我得去看看”。

這樣的銀川，還火不起來？

這里是寧夏！發現寧夏之美，感受寧夏之美！

我是威記，用溫暖的文字，翻起塵封的記憶，記錄寧夏的人文歷史！謝謝閱讀關注！