北京
來源：市場資訊
（來源：封面新聞新聞晨報）
帶娃購票一直被分配到上鋪，
取消三次后被限購。
近日，一位寶媽在個人社交平臺分享了自己的遭遇。7月17日，鐵路12306客服回應稱，目前12306線上系統僅對60周歲以上老年旅客自動優先分配下鋪，建議旅客直接去車站咨詢，售票員查到有下鋪就會直接出票。
這位寶媽發帖稱，自己帶4歲的女兒出行，7月上旬，她準備購買7月24日昭通至杭州南K517次列車的車票。因為帶著孩子出行，希望買一張下鋪，這樣兩個人睡得更舒服些。然而，她多次下單均被分配到上鋪，只能取消，一天內取消三次后就被限購了，系統提示“由于取消次數過多，今日將不能繼續受理您的訂票請求”。
無奈之下，她只能第二天嘗試。這次她買的是軟臥，前兩次依然被分配到上鋪，取消兩次后，終于在第三次買到一張下鋪。
17日上午，記者以旅客身份咨詢鐵路12306客服。工作人員表示，同一賬號單日累計取消訂單達3次，當日該賬號就不能再購票了，只能換一個賬號購買。
帶娃出行購買火車票，能否線上備注后優先分配到下鋪呢？對方明確回復“不能”。她解釋，目前12306線上系統僅對60周歲以上老年旅客自動優先分配下鋪。“旅客在12306上勾選了下鋪，如果有下鋪就會直接出下鋪票，如果沒有出下鋪票就代表已經沒有了。”該工作人員說。
那么，帶娃出行怎么才能買到下鋪呢？她建議旅客帶著有效證件到車站購票，售票員如果查到有下鋪會直接出票，如果相關車次沒有下鋪還可更換其他車次。這樣旅客不用擔心有票而沒有被分配到，也不會因為單日取消三次而被限購。
曾有帶娃寶媽被強制分配靜音車廂
有網友與這位寶媽遇到過類似的困境。
6月，有網友反映，其在12306平臺購票時，因取消訂單次數過多，被限制了訂票功能。
該網友解釋，她帶著年幼的孩子出行，無法做到全程保持安靜，因此不想選擇靜音車廂。然而，12306平臺卻總是將她分配到靜音車廂。她質疑平臺為何沒有提供“不分配到靜音車廂”的選項。
鐵路12306工作人員表示，靜音車廂一般情況下需要乘客主動選擇才會被安排到。但在一種特殊情況下——即其他車廂車票已售完，乘客也有可能被分配到靜音車廂。像網友所反映的情況，多半是因為當時沒有非靜音車廂的車票。
工作人員表示，如果乘客不想坐靜音車廂卻買到了靜音車廂的車票，一方面可以選擇其他車次，另一方面上車后也可以向列車員反映，由列車員協調安排到其他車廂。
對于網友反映的購票時僅有靜音車廂選項而沒有非靜音車廂可選的問題，工作人員表示，他們會收集旅客建議并向相關部門反饋，研究是否能夠增加相應的選項。
來源 | 綜合自封面新聞、中國青年報
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