山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 韓林曉
近年來，沾化區行政審批服務局聚焦企業群眾辦事難點、堵點，推行事項梳理“精準式”、流程再造“集成式”、數字賦能“智慧式”、跟蹤問效“閉環式”四式工作法，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、優辦”深度轉變，以更規范的流程、更高效的速度、更智慧的手段、更嚴實的監督，為群眾辦實事、為企業解難題，為沾化高質量發展注入強勁政務動能。
事項梳理“精準式”，讓群眾辦事“一目了然”
嚴格落實“應進必進、進必管好”的工作要求，對進駐事項進行全量梳理、動態調整、精準迭代，統一事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理時限、辦理流程五大核心要素，徹底消除模糊表述、隱形門檻。嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結、容缺受理等核心制度，推動政務服務事項無差別受理、同標準辦理，讓群眾“一看就懂、一填就對、一次辦好”，從源頭減少往返跑、重復跑，為高效便民服務筑牢堅實制度根基。
流程再造“集成式”，讓項目審批“一路暢行”
緊盯企業群眾辦事的堵點難點，以流程再造、并聯審批、集成服務為突破口，打破部門壁壘，暢通協同通道，整合跨部門、跨層級辦理環節，最大限度減環節、減材料、減時限、減費用。建立重點項目專班服務、疑難事項聯合會商、跨部門協同聯動工作機制，推動審批服務從“碎片化分散辦理”向“一體化協同辦理”轉變，以流程優化跑出政務服務“加速度”。
數字賦能“智慧式”，讓數據跑路“一網通辦”
以數字化改革為牽引，推動線上線下深度融合。線上做強桌面端、移動端、窗口端、自助端“四端協同”，拓展網上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦。推廣電子證照、數據共享、免申即享、容缺受理，創新開發“E沾幫”AI審批管家小程序，企業可自助獲取全流程審批指引圖。線下升級智慧政務服務專區，配備專職幫辦代辦人員，全程引導協助群眾完成線上申報、遠程辦理、電子簽章，打破辦事時空限制，讓政務服務觸手可及、隨時可辦，打通便民利企“最后一米”。
跟蹤問效“閉環式”，讓服務質效“一抓到底”
服務質量好不好，群眾說了算。健全“受理—辦理—督辦—反饋—回訪—評價”全流程閉環監管機制，用好“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口、回訪熱線等監督渠道，建立問題臺賬、限期整改、逐項回訪。以常態化督導倒逼責任落實、作風提升、服務優化，確保“事事有回音、件件有著落”，牢牢守住政務服務“質量關”。
“四式”環環相扣，服務永無止境。下一步，沾化區行政審批服務局將持續深化“四式”工作法，在精準上再加力、在集成上再突破、在智慧上再升級、在閉環上再從嚴，以更實的舉措、更優的作風、更暖的服務，全力打造便捷高效、規范透明、企業認可、群眾滿意的一流政務服務環境，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度，為沾化經濟社會高質量發展貢獻審批力量。
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