河南
快科技7月17日消息，據報道，近期一位寶媽在社交平臺分享了自己購票時的遭遇，這位母親計劃帶四歲女兒乘坐K517次列車從昭通前往杭州南，出于照顧孩子的安全與舒適考量，她希望自己全程都能買到下鋪車票。
她多次在12306平臺提交訂單，可系統每次都分配上鋪，無奈之下只能取消訂單重新下單。僅一天之內，她累計取消三次訂單后，賬號直接被平臺限制當日購票，系統彈出提示，告知因取消頻次過高，當天無法再受理訂票申請。
次日她換購軟臥車票，前兩次依舊被分到上鋪，接連取消兩次后，第三次才成功搶到一張下鋪的票。
今日，12306官方客服就此事做出回應，工作人員明確解釋了平臺相關規則。同一賬號單日主動取消訂單滿三次，當日購票功能便會鎖定，若急需購票，只能更換其他賬號操作。
不少家長疑惑，線上備注攜帶兒童能否優先分配下鋪，客服給出否定答復，當前線上系統僅為六十周歲以上老人自動優先匹配下鋪席位。
客服補充說明，即便下單時手動勾選下鋪選項，若最終出票不是下鋪，就代表該趟車次已無剩余下鋪票額，系統無法人為調整鋪位分配。針對攜兒童旅客想要下鋪的需求，鐵路部門給出穩妥方案：攜帶身份證、兒童相關證件前往車站售票窗口購票。
窗口工作人員可實時查詢全量余票，有下鋪會直接出票，若該車次無下鋪，還能協助更換其他合適車次，既不用反復取消訂單觸發限購，也能最大程度滿足帶娃旅客的出行需求。
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