上海
7月16日，在樂事薯片中吃出“藍(lán)色薯片”的消費(fèi)者發(fā)帖稱，已經(jīng)收到樂事方面發(fā)來的情況說明。
該說明顯示，樂事收到其寄回的薯片，經(jīng)核實(shí)，異物為工廠使用的著色驗(yàn)證薯片，用于確認(rèn)設(shè)備和流程的穩(wěn)定性，是食品生產(chǎn)過程中常用的工藝驗(yàn)證手段之一。
該說明稱，工廠使用的著色劑符合GB2760《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求，不影響食品安全與品質(zhì)。
該消費(fèi)者發(fā)布最終說明，其中稱，“7月16日，官方基于我的訴求及實(shí)際調(diào)查結(jié)果作出說明，并將分析報(bào)告提供給我，分析報(bào)告可以證實(shí)官方說明準(zhǔn)確，由于分析報(bào)告涉及商品其他信息，不便公開。同時(shí)工廠主動向我發(fā)出活動邀請，參觀工廠及生產(chǎn)流水線，讓我實(shí)地了解生產(chǎn)工藝和品控措施，讓紙質(zhì)性的說明更具透明性和說服力?！?/p>
該消費(fèi)者稱，目前，其兩項(xiàng)訴求都已得到解決：一是獲得情況說明，二是該袋薯片的退款。
該消費(fèi)者還表示，自己從未要求其他賠償，全程僅產(chǎn)生樣品快遞到付的費(fèi)用（已由工廠承擔(dān)）。
7月12日，該消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱，在樂事薯片中發(fā)現(xiàn)了一塊“藍(lán)色薯片”。此事引發(fā)關(guān)注。
在該帖評論區(qū)，有網(wǎng)友指出，該“藍(lán)薯片”有可能是質(zhì)檢樣品，用于跟蹤驗(yàn)證生產(chǎn)過程，可能是廠家忘記挑走。
7月13日，樂事相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都·灣財(cái)社稱，樂事品牌已關(guān)注到此事，其對此高度重視?？头雅c消費(fèi)者取得聯(lián)系，希望可以取回產(chǎn)品作內(nèi)部核查。
該消費(fèi)者于13日20時(shí)更新消息稱，百事食品消費(fèi)者質(zhì)量熱線客服來電跟進(jìn)本次藍(lán)色薯片問題，就本次情況表達(dá)了歉意。
經(jīng)過溝通，該消費(fèi)者在確認(rèn)可以自行保留一半正常黃色薯片、一半藍(lán)色異常薯片作為留存的情況下，快遞寄回疑似出現(xiàn)問題的薯片。
該消費(fèi)者表示，“溝通中，客服主動詢問是否需要補(bǔ)發(fā)一箱樂事體驗(yàn)產(chǎn)品，我已經(jīng)婉拒。我目前最在意的并不是補(bǔ)償，而是希望得到明確答復(fù)：藍(lán)色薯片出現(xiàn)的原因、具體成分，以及產(chǎn)品的食用安全性。同時(shí)我已向客服提出該袋薯片的退款申請。以上就是我的訴求。”
據(jù)南都報(bào)道，樂事品牌歸屬于百事公司，其于1993年進(jìn)入中國市場。百事官方的財(cái)報(bào)中并未披露樂事具體的營收。根據(jù)歐睿國際，在中國薯片市場，樂事的市場份額居于第一。其中，2024年，歐睿國際預(yù)測樂事在中國薯片中的市場份額約為50.7%。
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