四川
7月11日凌晨，送走最后一名重點旅客，成都東站游佳服務崗的燈依然亮著。值班員楊敏把12306系統里的重點旅客工單整理好，發到工作群。這是當天最后一項工作。
而16小時前，她和服務崗的三個姐妹就已經忙開了
楊敏負責跟上一班交接
毛玲把寫滿乘車信息和幫扶需求的工單一張張打出來
程娟將工單裁成細條，按時間貼到黑板上
鄧淇開始一個個聯系重點旅客
四個人各司其職，配合默契。
上午九點，服務崗像被按下了快進鍵。咨詢的、找失物的、坐錯車的旅客一波接一波涌來，把服務臺圍得嚴嚴實實。電話剛放下，對講機又響起：“有個小朋友和家長走散了，已聯系上他媽媽，小孩在東進口，過來接一下。”
楊敏放下對講機，拔腿就往東進口趕。遠遠就看見一個男孩站在安檢機旁邊。她牽著小男孩穿過人流，直到看到媽媽紅著眼眶沖過來，一把抱住孩子。
暑運期間，帶小孩出行的旅客比平時多了近一倍，走散的情況也接二連三。此時，服務臺的一角已經“排排坐”了3名與家長走失的孩子。
臨時幫旅客照看孩子更是日常。一位旅客把孩子往她懷里一塞：“幫我抱一下，我去趟廁所。”她就這么抱著孩子，一邊哄一邊回答問詢。
“怎么用身份證查檢票口？”“進站口有盲人……”對講機和人群的聲音攪在一起，此起彼伏。暑運一來，服務崗的工作翻了倍，站里添了七個志愿者才勉強頂住。
李祝軍老人聽力不好，前一天通過12306預約了送站服務。毛玲把印著他車次信息的紙條交給他，并與他拍了張合影，送他去休息區等候。“出發時志愿者會送他上車，老人聽不見電話，有照片好找人。”她說。
出發前，毛玲一遍遍叮囑志愿者：推輪椅要慢，剎車要剎牢；跟盲人說話別提“眼睛”，就問方不方便。毛玲心思細膩，說話溫溫柔柔的。旅客送來的錦旗，一面接著一面。
程娟是服務臺年紀最大的“姐姐”，業務也最熟練。她以前在成都客運段工作，調到車站五年，在服務臺待了近三年。無論多忙，她臉上總掛著笑容。
“You can take your passport to check in.”鄧淇用英語回復前來咨詢的外籍旅客。她來服務崗才三個月，因為英語好，遇到外籍旅客的事基本都由她出馬。
四個姑娘沒有固定的分工，誰有空誰就頂上。楊敏忙的時候，毛玲順手接電話；毛玲手上有事，鄧淇立刻抓起聽筒或對講機。她們之間形成了戰友般的默契。
“服務臺就是兜底的。”楊敏說，“晚點、停運、難纏的事，不管哪里出了問題，最后旅客都會找到這里。”
臺面上擺著六面錦旗，上個月剛收到，無聲地訴說著姑娘們的辛勞與付出。
中午盒飯送來，楊敏總是讓另外三人先吃。等她們吃完想來換她，服務臺又被圍住了。這天，廣州暴雨導致列車部分晚點，退票改簽的人潮涌了過來。她們一邊道歉，一邊忙著辦理退票改簽。
下午一點過后，又一個高峰來臨。一位腿部受傷的女孩獨自回家，提前預約了服務。鄧淇推來輪椅，一路將她送上車。
“一進入暑運，輪椅就沒歇過。”鄧淇抹了把汗說，“除了12306提前預約的重點旅客，還有臨時來找的。常常剛回到服務臺，對講機又叫了。”
這樣的節奏，從清早一直持續到深夜。這一天，游佳服務崗接送191名重點旅客。
“今年1月到6月，我們接待了3815名重點旅客，”楊敏翻開筆記本盤點道，“班組平均每個月服務1203位，一天差不多130位。”
因為服務崗的護航，每一個數字背后，都是一趟穩穩當當的出發與到達。
來源：成都局集團公司融媒體中心 成都車站
圖文：龔萱 簡艷 付豪
編輯：李昕怡
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