北京
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陪同就診，記錄醫囑，護送回家……如今，陪診師漸趨“走紅”，成為一些人就醫時的幫手。然而，有媒體近日調查發現，隨著陪診機構、從業人員數量持續增加，服務糾紛時有發生。如何規范陪診服務，更好滿足大眾需求，成為亟待解決的現實問題。
陪診師穿梭于各大醫院，幫老年人、行動不便者、異地就醫人群掛號、繳費、取藥、解讀就診流程等。就醫場景下，陪診師如同臨時家人，能有效緩解“看病無人陪”的問題，既是醫療服務的有益補充，也催生了廣闊的市場空間。
然而，行業粗放發展也滋生諸多亂象。例如，入行門檻缺失，多數從業者沒有接受過醫療常識、應急救護系統培訓；收費體系混亂，線上平臺、個人私單報價差距巨大，坐地起價、中途加價、隱形消費問題頻發，嚴重擾亂正常就醫秩序；患者病歷、身份證、檢查影像等敏感信息屢遭泄露；若就診途中發生磕碰、丟失財物、突發身體不適，消費者維權艱難。
任何新業態的持久生命力，都根植于有序規范的發展土壤。讓陪診師“走紅”之后也能“走遠”，需要制度建設護航。當前，上海市、四川省成都市等地開展了陪診師培訓并頒發證書。各地可以借鑒相關做法，促進陪診師這一職業規范化發展。比如，出臺統一的服務標準，明確從業準入條件、服務紅線、合理收費區間，嚴厲打擊倒號、泄露患者隱私等違法違規行為，建立投訴處理與行業黑名單機制；開展陪診師職業化培訓工作，推行明碼標價、標準化服務合同、標準化服務流程和服務內容，推行持證上崗，統一服務標識，推動陪診服務走向精細化、職業化；明確監管部門，推進線上平臺嚴格審核從業者資質，定期圍繞急救常識、醫患溝通、隱私保護等開展專項培訓。
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文：汪昌蓮（職員）
圖：朱慧卿
編輯：仵坤冉（實習）
校對：馬楊
審核：秦明睿 徐秉楠
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