北京
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（來(lái)源：雙塔發(fā)布）
為深入踐行“以人民健康為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境、破解早高峰就醫(yī)擁堵難題，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，雙塔區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，正式推行院領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全體行政人員輪崗值守的門診早高峰導(dǎo)診志愿服務(wù)制度，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，切實(shí)把便民服務(wù)落到實(shí)處。
每日清晨7時(shí)至10時(shí)是患者就診、咨詢辦事、辦理診療流程的集中高峰期，也是落實(shí)便民服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)段。為精準(zhǔn)疏通門診服務(wù)堵點(diǎn)、提升就醫(yī)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，醫(yī)院專門制定早晚高峰導(dǎo)診排班制度，清晰劃分各層級(jí)崗位職責(zé)，細(xì)化崗位責(zé)任分工，搭建起“院領(lǐng)導(dǎo)帶班統(tǒng)籌、行政人員全員參與”的標(biāo)準(zhǔn)化一線服務(wù)體系。院領(lǐng)導(dǎo)不再局限于辦公室統(tǒng)籌管理工作，而是提前到崗下沉一線、直面就診群眾、靠前調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)秩序。值守過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)全面巡查門診整體運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)督導(dǎo)門診秩序維護(hù)、便民服務(wù)落地、醫(yī)患溝通保障等各項(xiàng)工作，主動(dòng)傾聽群眾就醫(yī)訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，做到當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置、當(dāng)場(chǎng)化解矛盾。
值守在崗的行政人員轉(zhuǎn)變辦公室工作身份，化身專業(yè)貼心的門診導(dǎo)診員、就醫(yī)領(lǐng)航員。大家提前到崗就位，規(guī)范開展值守服務(wù)，耐心細(xì)致地為進(jìn)出院區(qū)的患者及家屬提供全流程便民服務(wù)：主動(dòng)引導(dǎo)群眾完成預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、報(bào)告查詢、取藥分診；清晰指引各診室、檢查室、衛(wèi)生間等區(qū)域方位；手把手協(xié)助老年患者、異地就診群眾、行動(dòng)不便人員操作自助診療設(shè)備；細(xì)致解答醫(yī)保政策、就診流程、檢查注意事項(xiàng)等各類咨詢。
全面推行院領(lǐng)導(dǎo)帶班、行政全員輪崗導(dǎo)診，是雙塔區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效的務(wù)實(shí)舉措。從辦公室走到門診大廳，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€導(dǎo)診人員，崗位身份雖有變化，但醫(yī)院為民服務(wù)的初心始終不變。下一步，雙塔區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)完善院領(lǐng)導(dǎo)及行政人員早高峰導(dǎo)診值班制度，以實(shí)實(shí)在在的便民舉措優(yōu)化群眾就醫(yī)感受，用專業(yè)能力與暖心服務(wù)守護(hù)每一位患者的健康。
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