基層單位，有沒有必要搞公眾號？

來源：市場資訊

（來源：半月談半月談）

當前，一些鄉鎮、街道、村莊、社區紛紛開設了自己的微信公眾號，有的滿足了群眾對政務信息的獲取需求，有的則陷入關注少、無人看的境遇。基層單位，有必要開設微信公眾號嗎？本期基層圓桌會，我們一起聊聊。

基層，有沒有必要搞公眾號？

綜合各方留言看，對于基層單位是否應該開設微信公眾號這個問題，大家各有立場和想法。

支持開設的一方認為，微信公眾號早已成為手機里的“標配”，它打破了物理距離的隔閡，讓政務動態不再受困于地域和時段，而是主動“飛”進千家萬戶的屏幕。

丸泥抹湯圓：很有必要，例如如果街鎮發生像廣西洪災這種緊急狀況，通過公眾號推文讓廣大群眾知道，可以提高效率，避免時間浪費。

鄭勇鋼：公眾號是基層治理的“輕量化抓手”。微信作為當前國民普及率最高的社交工具之一，相比傳統的村公告欄、大喇叭，公眾號能突破時間和空間限制，把防汛應急通知、社保繳費提醒、惠民補貼政策、辦事指南直接送到群眾手機里，尤其對外出務工群體、年輕村民，是比線下通知更高效的觸達渠道。

ly：鄉鎮村社是基層治理與便民服務的最后一公里，政務微信公眾號是基層宣傳、政務公開的重要載體。通過微信公眾號向外界傳達信息，直觀展現基層干部日常履職、工作實效，可幫助鄉鎮完成部分宣傳類工作，讓群眾清晰知曉基層工作內容；同時也能讓部分鄉鎮把在基層探索中發現的好的工作方法，通過一對多的方式分享給其他類似情況的鄉鎮。

也有不少人認為，不是每個地方和層級都需要開設微信公眾號，要根據具體需求和實際情況判斷，關鍵在于不能“一刀切”。

Xz：不搞“一刀切”，按需設號。人口集中、事務繁雜的城鎮社區、中心鎮，群眾線上服務需求強，可以保留并強化運營；人口流失嚴重、以留守老人為主的偏遠村居，就沒必要搞公眾號。

小王看世界：還是要根據體量和群眾需求來，一般社區、村莊居民人數有限、政務需求也不多，拉個微信群每戶進駐一個代表，就完全夠用了，且對于他們來說運營公眾號存在負擔和壓力。而對于鄉鎮、街道來說，微信群就可能沒辦法完全覆蓋，這時候去搞公眾號就很有必要了，既可以滿足民眾政務需求，也可以作為當地對外展示形象的一個重要窗口。

金曉燕：沒必要，之前我就是鄉鎮公眾號的運營者，鄉鎮事情很多，經常通宵達旦編輯公眾號，如果沒有專職人員去做，不建議開，加重基層人員負擔。

147:要以數據分析衡量，根據公眾號的服務群體覆蓋率、關注數、閱讀量等數據指標來決定。數字化推廣效果不達預期，就應該考慮關閉，改用其他的宣傳服務方式。

“一開一關”，背后反映了什么？

在一些鄉鎮、街道、村莊、社區開設公眾號的同時，也有一些政務新媒體賬號陷入“關停潮”。為何會有開有關、當前基層開設公眾號又存在哪些誤區和難點，成為大家討論的焦點。

有的賬號長期發布“工作流水賬”，定位不清，成了“自娛自樂”。

生家壘：有的公眾號成了領導行蹤播報，書記哪天去了哪個村，鎮長開了什么會，事無巨細。老百姓想查個醫保怎么交、補貼什么標準，翻半天找不到。

A：當前基層公眾號雖經集約整合，但仍陷“內卷”，內容多為會議、調研等“工作流水賬”，群眾關注度低，卻因轉發到“領導群”橫向攀比，異化為數字留痕工具。

Song：區縣級的公眾號都沒幾個人看，何況鎮街的公眾號。

一些地方強制攤派并引入考核，使開設公眾號成了基層干部的負擔。

李新：基層本就人手緊缺、事務繁雜，很多政務公眾號強制要求日更、硬性攤派點贊轉發、甚至搞積分排名，讓基層干部疲于奔命，耗費了大量本該用于走街串巷、解決實際問題的精力。

里海幽靈：工作都忙不過來，還強制攤派公眾號內容，負責公眾號的人員，本職工作和運營公號，兩頭不兼顧。

言若：鄉鎮一級的公眾號沒有專門人員運營，大多是兼職，拍攝、文稿、排版都是一個人、最多兩個人完成，精心編輯一篇，最后瀏覽量只有幾十最多二三百。現在老百姓獲取信息的渠道很多，區一級公眾號已經可以基本覆蓋，鄉鎮公眾號素材也很少，不像區市一級可以做到每日更新內容豐富，強制性更新反而增加了基層人員的工作量，有時候還要處理一些負面的評論，關鍵是節假日也不能休息。

圖片來源：視覺中國

樹：2023年在街道宣傳干了一年。那時，每周都要發公眾號，其他鎮街發，我們也要發差不多內容的；每到節假日，還要發各社區開展活動的推文；上級也會下達每月宣傳推廣的任務數，我還要拿著推廣牌到各個大棚擺拍?，F在看來，這就是無形中的形式主義，從上到下增加了很多工作量。

基層搞公眾號，應該怎么搞？

數字化的初衷是讓“數據多跑路，干部少跑腿，群眾好辦事”，而不是讓干部被困于“指尖”，讓群眾被阻隔在“屏”外。如何能既滿足群眾需求，又盡量減少對基層干部的負擔，網友紛紛建言獻策。

陳悅：基層村社應堅持“實用為先、集約精簡、按需留存”原則，推行鎮村賬號集約化整合，村級不再零散新建賬號，統一并入鄉鎮官方政務新媒體平臺，避免賬號泛濫、運維空置、資源浪費等問題。留存的基層賬號，要聚焦核心職能，精簡冗余內容，主打政策通知、應急預警、便民辦事、民意收集等剛需服務，杜絕湊字數、刷更新的“指尖形式主義”。

張天祥：一是統籌減量，縣級層面統一梳理，推行“鄉鎮主號+村社專欄”集約運營，不讓每個村都單打獨斗；二是去虛向實，把點贊數、轉發量從考核里摳出去，群眾訴求辦結率、政策知曉度才是真標尺；三是分類處置，結合各地實際，將人口集中、線上需求旺的村社保留運維，空心村、老齡村依托鄉鎮主號推送即可，把基層干部從“每天必發”里解放出來。

蔣治林：要轉變運營理念，從“單向宣傳”走向“雙向服務”。政務新媒體的核心是政務而非單純的媒體。保留下來的賬號必須立足自身職能，摒棄“領導開會”“內部簡報”等自娛自樂的內容，轉向政策解讀、民生服務、訴求回應。要暢通留言、評論等互動渠道，對群眾反映的急難愁盼問題做到“件件有回應”，將公眾號打造成真正的“掌上辦事窗口”。

【基層說】

四川省甘孜藏族自治州稻城縣委組織部 何慕然

基層事情多且雜，干部身兼數職已是常態，宣傳工作往往只是某個干部的“兼職”。一篇信息從撰寫到發布，需經多重審核修改，每一項流程都在擠壓基層干部本就有限的時間和精力。更尷尬的是，多數基層運營者缺乏專業技能，臨時學習、摸索，運營效果大打折扣。某地公眾號有500多條原創信息，內容卻以領導視察、召開會議為主，宣傳定位偏離群眾所需，公眾號淪為形式主義“留痕”的工具。審核把關的缺位，更讓輿情風險如影隨形。

政務新媒體的價值不在于“有”或“多”，而在于“用”和“實”。與其讓每個村社都經營一個內容空洞、閱讀慘淡的公眾號，不如集中力量辦好縣級以上政務發布平臺，讓基層干部從屏幕前解放出來，回歸服務群眾的本職工作。一個公眾號不能替代一次面對面的交流，一條推送也不能替代一次實打實的服務。當政務新媒體完成“瘦身提質”，當基層干部從“小編”變回“實干者”，宣傳和服務才能真正從“屏幕里”回到“群眾中”，這或許才是基層治理該有的樣子。

談談說

基層政務公眾號的“開開關關”引發了廣泛討論，但更深層的問題或許是：基層到底需要什么樣的數字化傳播？

數字化工具的價值，應由基層的實際情況說了算，而不是由上級的考核指標來定義。把選擇權還給基層，讓他們根據本地的人口結構、群眾習慣、事務特點，自主決定用不用、用什么、怎么用。適合的，才是最好的。讓基層干部從運營賬號回歸服務群眾，讓信息工具真正為人服務，而非人為工具所困，這才是這場討論最終應該抵達的方向。

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