北京
為幫助新入網零售戶能快速了解經營技巧和行業政策、掌握訂貨平臺使用方法、提升經營能力，廣西南寧市賓陽縣煙草專賣局(營銷部)關注新入網零售戶急難愁盼問題，把解決他們的“入門”疑惑和難題放在首位，力求提供全面到位、細致貼心的服務指導，切實為他們上好經營的“第一課”。
信息維護打基礎，精細服務送到家
為做好新入網零售戶的“引路人”，客戶經理在新證辦理后第一時間就在線上平臺開展基礎信息維護工作，錄入電訪采集的信息，同時根據零售戶所處轄區、商圈類型、經營規模等實際情況，同步定制個性化服務流程，制定走訪頻次和指導重點計劃。
零售戶李大姐第一次辦理煙草專賣許可證，拿到證后正發愁如何起步，客戶經理黎其賢便帶著“新手入門大禮包”上門了：“我先幫您下載一個企業微信，把訂煙步驟演示一遍，您自己再跟著操作，有不會的地方可以隨時聯系我。”
“我的煙草證剛辦下來沒幾天，對手機操作也不太懂，正愁怎么訂貨呢，黎經理知道后馬上就把我拉進了零售戶服務群，推送訂貨指南并親自上門指導，我這心一下子就踏實了!”李大姐笑著感嘆道。
面對新入網零售戶可能遇到的種種困惑，客戶經理主動上門入戶開展“一對一”教學，面對面、手把手、一步步指導零售戶掌握訂貨平臺的操作方法，幫助綁定支付扣款賬號，確保他們初次訂貨不出差錯、訂貨流程暢通無阻。
客戶經理指導新入網零售戶。李淑堃攝
經營指導提能力，精準培訓強本領
針對新入網零售戶普遍存在的經營經驗不足、政策掌握不清等問題，客戶經理通過深入淺出地說明行業相關政策和規則，幫助他們快速了解自身經營定位和發展方向。
同時，客戶經理還結合新入網零售戶市場類型、商圈位置、經營業態等特點，有針對性地指導做好卷煙陳列、品牌培育、庫存優化等項目，推薦有需要的零售戶開通云POS系統；并引導零售戶主動提升店面形象、培訓開口營銷能力、傳授經營技巧，進一步提升零售戶經營能力。
“現在我知道了自己的經營檔位，學會了查看煙草公司推送的重要信息，對以后的經營越來越有信心了。”黃大哥高興地說，“接下來我準備申請安裝云POS系統，堅持一客一掃，用現代化手段算好每一筆賬，努力把生意越做越紅火!”
守法經營筑底線，誠信經營行長遠
新入網零售戶存在對煙草專賣法律法規、規范經營要求認知不足的實際情況，因此，賓陽煙草將“守法經營”作為入門必修課，從源頭上幫助系好經營“第一粒扣子”。
對于平時容易忽視卻至關重要的警示標識張貼、證件擺放等環節，市管員逐一檢查、現場糾正，確保起步就“不走樣、不跑偏”。
在每個季度的誠信互助小組會議上，賓陽煙草相關負責人圍繞許可證辦理規范、嚴禁向未成年人售煙、禁止銷售非法渠道卷煙等核心條款，逐條逐項進行通俗化解讀，并結合身邊真實案例講透違規經營的危害與相關處罰結果，讓法條變成看得見、觸得到的“警戒線”。還重點強調了守法、誠信、規范經營的重要性，讓新入網零售戶從一開始就筑牢“底線”意識。
“以前覺得守法就是不被罰款，現在才明白，誠信經營是信譽，更是長久把生意做好的競爭力。”新零售戶廖大哥感慨道，“有市管員帶著我們把規矩立在前頭，往后經營心里有底、路子更寬。”
“新入網零售戶就像剛入學的‘新生’，客戶經理就是他們的‘引路人’。從第一步開始，我們就要為他們提供優質服務，幫助他們建立經營信心、打牢經營基礎。我們相信，在雙方的共同努力下，新零售戶一定能在經營道路上走穩行遠。”賓陽煙草相關負責人強調。
從一通通電話回訪的耐心詢問，到一次次上門教學的傾囊相授，再到一次次會議的規范講解，賓陽煙草以真心換信任、以真情暖人心、以真功求實效，在2025年共為86名新入網零售戶點亮了經營路上的“第一盞燈”，詮釋著煙草人“精誠服務、與客戶攜手共進”的初心與堅守。(陳梓慕 李淑堃)
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