北京
伴隨著暑運客流不斷攀升，大件行李搬運難題也越發突出。鐵路部門針對旅客出行的痛點問題，不斷改善便民服務，擴大“輕裝行”的覆蓋范圍，增加101個辦理車站，目前服務網點總數達到212個，基本上覆蓋了全國所有省會城市、直轄市和計劃單列市，通過“門到站、站到門”的閉環服務，使眾多旅客能夠輕松打包行李，自在出行。
精確鎖定出行痛點。以前出行時，旅客要帶著行李在車站和目的地之間奔波，“輕裝行”將服務的起始點前移，旅客持有效的車票，就可以在12306客戶端或者微信小程序上進行線上預約，在出發前的48小時到4個小時之間可以預約“門到站”的服務，工作人員會上門來取件，并且為旅客辦理安檢和送站的服務，開車之前的十分鐘之內會送到車站；到站之前24小時到1小時之間可以預約“站到門”的服務，工作人員會在取件之后五個小時以內把包裹送到指定地點，取件之前可以免費取消訂單，充分尊重旅客的行程安排。便民措施不做一刀切，針對老人、親子旅客和商務旅客的實際需求，把群眾出行中的小麻煩當成服務升級的大課題來研究，這是鐵路服務提質升級的一個生動體現。
數字賦能經營管理。“輕裝行”用數字化流程來構建起服務的基礎，并且做到便捷和安全并重。線上可以一鍵預約、自由選擇上門時間，整個過程都不需要線下奔波，系統會自動生成一個唯一的寄件碼，旅客可以隨時查詢到行李的行進軌跡，全程都可以做到掌控。服務標準明確規范，行李按普速和動車組的不同尺寸標準進行分類，同時執行禁止或者限制攜帶物品的管理規定，整個過程都處于可控狀態。計價公開透明，按照搬運距離的不同進行分段定價，并且對商務座旅客在六大樞紐站同時推出直達配送服務，所有費用標準都對外公布，消除旅客的消費疑慮。
擴大便民服務范圍。今年暑運期間新開了101個“輕裝行”車站，分布于包頭、烏蘭察布、哈密、格爾木等地市，消除了服務范圍的限制，把便利帶給各地的乘客。以前只在少數樞紐試點的行李搬運服務現在已經延伸到了地級和邊疆站點，體現了鐵路均衡普惠的服務宗旨，補齊了大件行李出行的短板，和靜音車廂、互聯網訂餐、高鐵寵物托運等便民措施形成了合力，打通了出行“最后一公里”的服務鏈。從家門到站臺、從車站到住所，一個完整的同城行李配送網把高鐵縮短的空間和時間距離變成了旅客實實在在的出行舒適感，使鐵路服務不只局限于列車運輸，而是延伸到整個出行過程，不斷充實鐵路便民服務體系。
“輕裝行”不斷提質，這是鐵路部門深化民生服務、提升供給能力的常態之舉。伴隨著服務網絡的不斷擴大和服務流程的不斷完善，鐵路將會推出越來越多暖心便民措施，用細致周到的服務保障暑運期間旅客們的旅程，使每一次出行都輕松愉快。（來源：中國網 作者：陳德芳）
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