陜西
7月17日13時(shí)48分，西成高鐵西安西站一站臺(tái)，G1308次重慶西開(kāi)往北京豐臺(tái)列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)停靠，僅停留2分鐘。13時(shí)49分，站臺(tái)客運(yùn)作業(yè)全部完成，車(chē)門(mén)即將關(guān)閉，值守的客運(yùn)員張鵬目光掃過(guò)站臺(tái)，猛地一瞥，發(fā)現(xiàn)一名小女孩徑直朝著列車(chē)車(chē)門(mén)沖去，險(xiǎn)情一觸即發(fā)。
危急時(shí)刻，張鵬立即高聲呼喊，第一時(shí)間快步上前穩(wěn)穩(wěn)攔住孩子。“車(chē)上是你媽媽嗎？別亂跑，咱們先在這邊等，我們馬上聯(lián)系列車(chē)！”他耐心安撫受驚的小女孩，穩(wěn)住孩子的情緒。
與此同時(shí)，站臺(tái)另一側(cè)的客運(yùn)值班員王汪迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同步通過(guò)對(duì)講聯(lián)系列車(chē)工作人員，詢問(wèn)孩子是否攜帶電話手表，及時(shí)告知列車(chē)長(zhǎng)孩子已留在車(chē)站等候，叮囑列車(chē)長(zhǎng)通知孩子母親在下一站下車(chē)。后續(xù)，王汪撥通孩子母親的電話，細(xì)致告知現(xiàn)場(chǎng)情況，讓家長(zhǎng)放心，告知其孩子平安，全程由車(chē)站工作人員悉心照看。
經(jīng)工作人員細(xì)致了解，此次險(xiǎn)情源于一場(chǎng)意外疏忽。小女孩和母親從西安西站下車(chē)后，母親突然發(fā)現(xiàn)個(gè)人物品遺落在列車(chē)上，便匆忙上車(chē)尋找。年幼的小女孩不知所措，下意識(shí)跟隨母親跑動(dòng)，險(xiǎn)些沖入即將關(guān)閉的列車(chē)車(chē)門(mén)，釀成危險(xiǎn)。
為緩解孩子獨(dú)處的緊張、不安情緒，工作人員特意購(gòu)置飲品陪伴安撫，耐心陪伴孩子等待家長(zhǎng)趕來(lái)。14時(shí)24分，孩子母親乘坐D6863次列車(chē)抵達(dá)西安西站，值班干部段寧、客運(yùn)值班員王汪全程對(duì)接，將孩子安全送至站臺(tái)交還家長(zhǎng)。
目睹工作人員全程高效處置險(xiǎn)情、暖心細(xì)致照料孩子，孩子母親連連向車(chē)站工作人員道謝。事后，她專(zhuān)門(mén)撥打12306服務(wù)熱線，對(duì)全體鐵路工作人員及時(shí)施救、盡心守護(hù)、暖心服務(wù)的行為予以高度肯定和專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)。
當(dāng)前正值暑運(yùn)客流高峰期，車(chē)站旅客流量大、人員繁雜。車(chē)站特此提醒廣大旅客：動(dòng)車(chē)組車(chē)門(mén)關(guān)閉速度快，站臺(tái)與車(chē)廂之間存在縫隙，旅客上下車(chē)、候車(chē)時(shí)極易發(fā)生夾傷、踏空等安全事故。攜帶兒童出行的旅客，務(wù)必全程看護(hù)好孩子，拉緊孩童、不讓孩子脫離視線，嚴(yán)禁孩童在站臺(tái)追逐、奔跑、貿(mào)然沖向列車(chē)，自覺(jué)遵守乘車(chē)安全規(guī)定，規(guī)避出行風(fēng)險(xiǎn)，保障出行安全。本報(bào)記者 張倩
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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