北京
來源：滾動(dòng)播報(bào)
（來源：上觀新聞）
7月15日，上海虹橋機(jī)場與成都雙流機(jī)場正式推出“一次預(yù)約、兩場通行”特殊旅客愛心通道聯(lián)動(dòng)服務(wù)。需要幫助的旅客只需一次申請，即可享受兩地機(jī)場從出發(fā)值機(jī)到離開機(jī)場上車的全流程愛心通道優(yōu)先服務(wù)。
該服務(wù)面向60周歲以上老年旅客、孕婦、肢體殘疾和行動(dòng)不便等特殊旅客群體。旅客從虹橋或雙流任意機(jī)場出發(fā)前預(yù)約愛心服務(wù)，即可在出發(fā)地機(jī)場享受免費(fèi)的輪椅、電瓶車接駁、專人陪同優(yōu)先值機(jī)、安檢和登機(jī)服務(wù)。在目的地機(jī)場，工作人員會提前在廊橋等候，協(xié)助旅客完成下機(jī)、提取行李并送至接機(jī)人或出租車等交通工具上。
為推動(dòng)服務(wù)落地，兩家機(jī)場建立雙向信息互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅客保障信息、航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)共享，并針對航班延誤、行程臨時(shí)變更和調(diào)整等情況，制定充分周密的應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)不脫節(jié)。相比以往傳統(tǒng)單機(jī)場愛心通道服務(wù)，其服務(wù)面更廣、服務(wù)鏈更長、預(yù)約方式也更為靈活。
目前，該服務(wù)共有3種預(yù)約方式：一是撥打上海機(jī)場服務(wù)熱線021—96990或雙流機(jī)場服務(wù)熱線028-85205555預(yù)約；二是提前24小時(shí)登錄“上海機(jī)場”或“成都雙流國際機(jī)場”官方微信小程序預(yù)約；三是在兩家機(jī)場的航站樓問詢柜臺現(xiàn)場辦理。
今年7月，民航局發(fā)文指出要在不同航空承運(yùn)主體間建立高效的信息共享和協(xié)同機(jī)制，形成環(huán)環(huán)相扣、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，提升對殘疾人等需要幫助旅客的航空運(yùn)輸保障能力。滬蓉兩地機(jī)場打通愛心通道服務(wù)，是踐行“人民航空為人民”行業(yè)宗旨和落實(shí)該要求的生動(dòng)實(shí)踐，未來將持續(xù)深化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓更多需要幫助的旅客無憂出發(fā)、安心到達(dá)。
原標(biāo)題：《一次預(yù)約，兩城暢達(dá)，上海虹橋、成都雙流機(jī)場推出“云端接力”愛心通道服務(wù)》
欄目編輯：葉薇 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供
來源：作者：新民晚報(bào) 金志剛
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