北京
來源：市場資訊
（來源：河曲快訊）
為進一步規范12345政務服務便民熱線全鏈條辦理流程，補齊工單受理、流轉督辦、答復反饋、矛盾化解等工作短板，全面提升熱線工作人員業務素養和履職能力，按照全市統一部署，7月14日，我縣組織開展12345政務服務熱線工作流程與能力提升專題培訓，全縣各相關單位熱線經辦人員參加培訓。
12345政務服務熱線是黨委政府聯系群眾的“連心橋”，熱線辦理質效直接關乎群眾滿意度和基層治理水平。本次培訓緊密結合我縣熱線工作實際，以規范流程、補齊短板、提升質效為目標，著力提升一線人員辦單規范化、精細化水平。
培訓特邀市政務服務中心資深業務骨干授課。內容圍繞工單受理登記、派單流轉、限時辦理、督辦催辦、回訪評價、歸檔銷號、疑難件研判、越級重復件處置等全流程業務，結合典型案例深入剖析工作易錯點和處置難點，將理論知識與實操經驗相結合，有效夯實參訓人員業務基礎。
會議要求，全體參訓人員要以此次培訓為契機，要嚴守標準、規范流程。嚴格落實限時辦結、閉環銷號等制度，杜絕超期辦結、敷衍答復、虛假銷號等問題，全面提升工單辦理規范化水平。要學用結合、補齊短板。對照培訓內容自查自糾薄弱環節，主動將所學技能運用到實際工作中，持續提升群眾溝通、問題處置、矛盾化解能力。要壓實責任、提質增效。牢固樹立“群眾訴求無小事”理念，嚴格落實接訴即辦要求，全力壓降重復投訴、越級投訴，不斷提升群眾獲得感和滿意度。
參訓人員表示，此次培訓內容精煉、指導性強，有效解決了日常辦單困惑，為今后規范高效處置群眾訴求打下堅實基礎。
民有所呼，我有所應。我縣將以此次培訓為契機，持續優化熱線辦理流程、強化閉環管理、提升處置效率，用心用情辦好群眾各項急難愁盼訴求，切實讓12345政務服務熱線成為聽民聲、解民憂、暖民心的民生“暖心線”。
(柳瑞平)
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