民警日常“刷臉式”調(diào)解 6個(gè)小區(qū)1700戶(hù)他都認(rèn)識(shí)

長(zhǎng)海路派出所轄區(qū)涵蓋40多個(gè)居委會(huì)、140多個(gè)居民小區(qū)，常駐人口約17萬(wàn)人。四十余名社區(qū)民警扎根基層、走街串巷，默默守護(hù)著各自的責(zé)任片區(qū)，把民生小事當(dāng)作頭等大事。今年47歲、有著12年從警經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)老兵謝永松，便是其中的優(yōu)秀代表。

他一人負(fù)責(zé)6個(gè)小區(qū)、1700余戶(hù)居民、5000多名群眾的社區(qū)工作。26歲的新警王沛祺跟隨他學(xué)習(xí)一年，真切讀懂了社區(qū)警務(wù)的真諦：“認(rèn)識(shí)住戶(hù)”只是基礎(chǔ)，真正的“熟”，是挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)、日復(fù)一日的深耕，是居民愿意開(kāi)門(mén)、愿意交心的信任。師徒二人搭檔，以細(xì)致入微的服務(wù)，化解轄區(qū)各類(lèi)鄰里矛盾。

5月29日下午2點(diǎn)，轄區(qū)居民吳阿姨焦急地向謝永松求助，家中突發(fā)漏水問(wèn)題，屋內(nèi)受損嚴(yán)重。師徒二人立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)吳阿姨家客廳橫梁不斷滴水，衛(wèi)生間天花板大面積受潮浸濕，居家生活受到嚴(yán)重影響。

吳阿姨夫婦居住在3樓，根據(jù)一年前的漏水維修經(jīng)驗(yàn)，他們判定是4樓住戶(hù)的浴缸管道堵塞導(dǎo)致滲水，希望樓上住戶(hù)疏通管道解決問(wèn)題。但4樓住戶(hù)對(duì)此并不認(rèn)同，雙方對(duì)漏水原因各執(zhí)一詞。加之此前多次溝通不暢，兩戶(hù)鄰里關(guān)系早已僵化，每次溝通都極易引發(fā)爭(zhēng)吵，無(wú)奈之下，吳阿姨只能求助民警出面協(xié)調(diào)。

看著家中漏水不止，卻遲遲無(wú)法解決，吳阿姨丈夫情緒愈發(fā)激動(dòng)，鄰里矛盾一觸即發(fā)。

面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)與居民的負(fù)面情緒，謝永松沒(méi)有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)、勸說(shuō)雙方，而是秉持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，精準(zhǔn)排查問(wèn)題根源。他細(xì)致觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)管道結(jié)構(gòu)，分析得出漏水點(diǎn)存在兩種可能：一是4樓浴缸下水管堵塞滲漏，二是樓道公共總管出現(xiàn)破損。

為快速鎖定真相、公平化解矛盾，謝永松一邊聯(lián)系4樓住戶(hù)盡快歸家，一邊提前邀約專(zhuān)業(yè)維修師傅上門(mén)勘測(cè)。待4樓住戶(hù)趕回后，師徒二人陪同維修師傅上門(mén)逐一排查，疏通浴缸下水口后，并未發(fā)現(xiàn)大量頭發(fā)等堵塞物，徹底排除了浴缸下水管漏水的可能。

為進(jìn)一步驗(yàn)證猜想，維修師傅重點(diǎn)檢查水表狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)4樓關(guān)閉水閥、全屋無(wú)人用水的情況下，水表仍持續(xù)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)。結(jié)合屋內(nèi)水跡分布情況，最終精準(zhǔn)鎖定漏水根源：4樓浴缸下方的自來(lái)水進(jìn)水管破損，持續(xù)滲水導(dǎo)致3樓住戶(hù)家中漏水。

查清問(wèn)題癥結(jié)后，4樓住戶(hù)當(dāng)即承諾盡快找人上門(mén)維修。師徒二人第一時(shí)間返回3樓，向吳阿姨夫婦詳細(xì)說(shuō)明排查結(jié)果與維修計(jì)劃，安撫居民情緒，得到了吳阿姨的理解與感謝。

當(dāng)晚傍晚5點(diǎn)，4樓住戶(hù)聯(lián)系到施工人員，卻因3800元的維修報(bào)價(jià)與施工方產(chǎn)生分歧，維修工作再度陷入停滯。得知情況后，仍在值班的謝永松主動(dòng)介入調(diào)解，一邊勸說(shuō)施工方酌情讓利、高效完工，一邊勸導(dǎo)住戶(hù)合理議價(jià)。經(jīng)過(guò)耐心溝通，雙方最終達(dá)成一致，敲定3000元的維修價(jià)格，順利敲定施工事宜。

考慮到施工過(guò)程會(huì)產(chǎn)生噪音，影響樓棟其他居民休息，謝永松帶著徒弟逐層逐戶(hù)上門(mén)致歉、提前告知，耐心向每戶(hù)居民說(shuō)明漏水搶修情況。真誠(chéng)的溝通，贏得了全樓住戶(hù)的理解與支持，不少居民坦言，正是信任謝警官，才愿意全力配合。

一場(chǎng)因漏水引發(fā)的鄰里糾紛，在師徒民警的細(xì)致排查、溫情調(diào)解下圓滿(mǎn)解決。全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)的王沛祺深有感觸，他坦言，師傅靠日復(fù)一日的扎根走訪(fǎng)積累民心，用專(zhuān)業(yè)、耐心與溫度化解基層矛盾，是自己最好的榜樣。

看看新聞?dòng)浾? 李貝（特約）

編輯: 馮家琳

視頻編輯: 趙祎韞

責(zé)編: 劉嵐