北京
近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，美團外賣的AI智能客服具備超出業(yè)務(wù)范圍的通用問答能力。原本僅用于處理外賣業(yè)務(wù)的客服入口居然還可以處理代碼？
從網(wǎng)友曬出的對話截圖來看，用戶可在美團客服界面咨詢各類非外賣業(yè)務(wù)問題。針對 RAG 分塊、RAG 分塊策略的定義等 AI 專業(yè)技術(shù)問題，AI 客服都給出了清晰的解答。
有趣的是過程中 AI 客服多次提醒用戶 “您可以先去吃飯”“先找點食物填飽肚子”“這邊是美團外賣客服”，但在用戶堅持要求 “我就要你告訴我” 后，仍針對問題給出了完整解答。
內(nèi)容一經(jīng)發(fā)出，不少網(wǎng)友跟進測試：
有網(wǎng)友稱咨詢非業(yè)務(wù)問題很容易觸發(fā)人工客服轉(zhuǎn)接。
還有網(wǎng)友測試后表示，部分入口已無法回答非業(yè)務(wù)類問題；
有網(wǎng)友開玩笑道：怎么有外賣用戶花了2億token。
另有網(wǎng)友曬出自己遇到的奇怪端口，界面出現(xiàn) “魑魅魍魎測試” 等非常規(guī)選項。
不止美團AI客服，據(jù)網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，多款主流應(yīng)用內(nèi)置的AI助手都擁有除開本職的通用能力。王者榮耀游戲內(nèi)的靈寶、抖音的小火人、微信小微等AI角色，均能處理代碼編寫、技術(shù)問題解答等需求。
隨后，三言測試發(fā)現(xiàn)，美團 AI 客服并未完全屏蔽非業(yè)務(wù)問題。在詢問夏日飲品推薦時，AI會結(jié)合平臺內(nèi)商家信息給出分類推薦。
同樣在咨詢LoRA技術(shù)定義時，也能輸出專業(yè)、完整的技術(shù)解釋，并未出現(xiàn)網(wǎng)友所展示的拒絕回答的情況。
值得注意的是，據(jù)此前IT之家消息，一名美團在職員工表示，本次裁員涉及美團境內(nèi)多個業(yè)務(wù)的多個部門，包括到店團購、美團閃購、商業(yè)化等美團核心業(yè)務(wù)部門。其所在小組屬于非核心業(yè)務(wù)部門，20%的員工被裁，同時60%的員工被整合轉(zhuǎn)崗至其他部門。
針對相關(guān)傳聞，美團官方回應(yīng)稱，近兩個月實際離職員工不到2000人，占整體員工比例不高。根據(jù)美團2025年年報數(shù)據(jù)，公司當(dāng)期員工總數(shù)約為11.2萬人，以此計算本次離職人員占比不足2%。
對此你怎么看？
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