福建
AI摘要：福州錦女士向海峽網(wǎng)投訴五四路SUYNA美容門店虛假宣傳，她花 9 元搶購紋眉訂金，海報標注多項贈送福利，商家未醒目告知訂金不能抵扣紋眉費，到店后店員也未主動兌現(xiàn)贈送清潔項目。商家偷換訂金概念誤導消費者，記者聯(lián)系門店店長未得到有效回應(yīng)。
7月16日，福州市民“錦女士”向海峽網(wǎng)反映，位于鼓樓區(qū)五四路世界金龍大廈的SUYNA（塑顏）美容門店涉嫌虛假宣傳、隱瞞活動規(guī)則，自己花費9元搶購紋眉福利訂金，紋眉后不僅訂金無法抵扣紋眉費用，對于海報標注贈送的面部清潔項目，店員也全程只字未提，沒有主動兌現(xiàn)福利。
“錦女士”表示，自己有紋眉需求時刷到商家廣告，加上客服微信后，客服發(fā)來一張推廣海報，海報大字標注“9元訂金保留”，限額30份，配套三項福利“價值198元面部清潔1次、免費升級總監(jiān)操作、終身免費修眉”，整張海報沒有任何醒目文字提示9元訂金不可抵扣紋眉主項目費用。
SUYNA美容鼓樓店客服向“錦女士”推薦“9元訂金”活動，其總價為319元。“錦女士” 供圖
“9元訂金”海報。“錦女士” 供圖
當天，她向客服支付9元訂金，溝通期間客服只說可以鎖定總監(jiān)，沒有主動告知訂金不能用于紋眉消費，也未說明贈送項目的使用流程。隨后，“錦女士”按預約時間到店洽談紋眉項目，溝通全程店員只推銷高價紋眉套餐，直到她做好紋眉回家，微信上向客服主動詢問9元訂金如何抵扣費用，才被工作人員告知“9元是兌換海報上的三項服務(wù)，不能抵扣紋眉項目費用。”
“錦女士”與SUYNA客服和店長的聊天記錄。“錦女士” 供圖
“當時時間匆忙，我沒有仔細看清楚訂金海報上的服務(wù)，到店后，門店工作人員全程也沒有主動提起、安排贈送的面部清潔項目，仿佛該福利不存在。”“錦女士”告訴記者，一邊刻意隱瞞訂金無法抵扣的關(guān)鍵規(guī)則，一邊對附贈服務(wù)閉口不提、不主動履約，雙重隱瞞行為讓“錦女士”感到被刻意誤導。
16日晚，記者就此事致電SUYNA美容門店鼓樓店的店長，對方表示并不清楚記者說的是什么事情，讓顧客自己電話聯(lián)系，隨后掛斷了電話。
“錦女士”認為，從日常消費常識來講，訂金的核心定義是預先支付的部分貨款，作用是抵扣后續(xù)消費，是總價款的預付款項，并非單獨花錢購買附加贈品的報名費。商家把“訂金”偷換概念，強行定義成單獨購買附加護理的費用，等于誘導消費者額外掏錢買贈品，刻意混淆詞匯含義制造消費誤導。
福建國富律師事務(wù)所魏寶律師對此表示，這家美容店海報上未對“訂金”性質(zhì)作出限定，依法應(yīng)認定為消費者支付的預付款，消費者有權(quán)要求將訂金抵扣服務(wù)價款。鑒于該海報是要約性質(zhì)，消費者支付訂金后，雙方合同已成立并生效，門店應(yīng)兌現(xiàn)海報上所聲明的消費者可享有的各項權(quán)益，如門店未主動兌現(xiàn)，消費者也有權(quán)明確要求門店兌現(xiàn)。目前情況下，如門店堅持訂金不能抵扣服務(wù)價款、不兌現(xiàn)海報聲明的權(quán)益，將涉嫌欺詐，面臨要向消費者增加賠償損失（最低500元）乃至被市場監(jiān)管部門行政處罰等法律風險。因此，建議門店主動履約，不侵害消費者的合法權(quán)益。
來源：海峽網(wǎng)新媒體 記者 李牧晨
值班編輯：葉睿
審核：陳錦娜 許暉
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