文旅部：上半年查處一批旅行社收受旅游購(gòu)物場(chǎng)所商業(yè)賄賂案

南都訊 記者王瑋 發(fā)自北京 7月10日，文化和旅游部2026年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，介紹旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作開(kāi)展情況。文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉楠表示，“今年上半年，全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)接收旅游投訴數(shù)量同比下降24.2%，環(huán)比下降31.4%；內(nèi)蒙古、青海等地上半年旅游投訴數(shù)量環(huán)比下降明顯。”

“今年以來(lái)，文化和旅游部深入分析旅游投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，采取一系列整治措施，推動(dòng)旅游投訴高效辦理，執(zhí)法辦案更加有力，切實(shí)保障群眾出游舒心、放心。”劉楠說(shuō)。

一是提高辦理質(zhì)效，及時(shí)妥善化解糾紛。上半年，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流部署、網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)度、專(zhuān)題督導(dǎo)調(diào)研等方式，推動(dòng)各地貫徹實(shí)施新修訂的《旅游投訴處理辦法》，游客投訴更加便利，糾紛調(diào)處更加高效。結(jié)合投訴數(shù)據(jù)，分析梳理熱門(mén)旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社等突出問(wèn)題，逐項(xiàng)推動(dòng)整改，將更多投訴就地化解、現(xiàn)場(chǎng)辦理。今年上半年，全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)接收旅游投訴數(shù)量同比下降24.2%，環(huán)比下降31.4%；內(nèi)蒙古、青海等地上半年旅游投訴數(shù)量環(huán)比下降明顯。

二是開(kāi)展源頭清理，不斷壓縮違法經(jīng)營(yíng)空間。開(kāi)展旅行社清查起底，建立未足額交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件的"馬甲"旅行社、"空殼"旅行社等工作臺(tái)賬，分類(lèi)采取措施，依法注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)、吊銷(xiāo)2400余家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。建立全國(guó)熱門(mén)旅游線路及行業(yè)指導(dǎo)價(jià)臺(tái)賬、以接待旅游團(tuán)為主或投訴較多的旅游購(gòu)物場(chǎng)所動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，加強(qiáng)跨部門(mén)聯(lián)合檢查，提前發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為。

三是加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。上半年轉(zhuǎn)辦督辦案件線索1000余條，指導(dǎo)從嚴(yán)查處重大案件，各地文化和旅游部門(mén)立案調(diào)查旅游市場(chǎng)案件數(shù)同比增長(zhǎng)49.3%，其中查處涉及強(qiáng)制消費(fèi)案件數(shù)同比增長(zhǎng)86.9%。廣西、四川、江西等地文化和旅游部門(mén)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通力合作，對(duì)一批旅行社收受旅游購(gòu)物場(chǎng)所商業(yè)賄賂案件實(shí)施全鏈條查處；黑龍江、廣東等地強(qiáng)化行刑銜接，對(duì)涉及強(qiáng)迫交易等犯罪行為的旅行社相關(guān)從業(yè)人員追究刑事責(zé)任。常態(tài)化高頻次組織暗訪抽查，發(fā)現(xiàn)并通報(bào)市場(chǎng)秩序問(wèn)題和安全生產(chǎn)隱患，督促整改整治。以出境游、老年游、研學(xué)游等為重點(diǎn)，集中發(fā)布4批51件典型案例，各地省市縣三級(jí)共發(fā)布2600余件典型案例，有力震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

四是整治網(wǎng)絡(luò)亂象，深入清理違規(guī)產(chǎn)品。文化和旅游部與中央網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展非法網(wǎng)絡(luò)招徠專(zhuān)項(xiàng)整治，會(huì)同相關(guān)部門(mén)集中約談主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，通報(bào)舉報(bào)投訴情況和內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出改進(jìn)要求。制定網(wǎng)絡(luò)招徠合規(guī)指引，警示提醒風(fēng)險(xiǎn)隱患。今年以來(lái)，各地文化和旅游部門(mén)、主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)共清理涉嫌違規(guī)旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息25.8萬(wàn)余條，限期整改或封禁賬號(hào)8300余個(gè)。