廣東
中聯(lián)致癌油風(fēng)暴延燒，問(wèn)題油品已高達(dá)2600余公噸，在野質(zhì)疑“中央”下架標(biāo)準(zhǔn)一變?cè)僮?，顯然完全沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，只是跟著民怨的風(fēng)向走。對(duì)此，臺(tái)灣文化大學(xué)廣告學(xué)系專任教授鈕則勛分析直言，政府問(wèn)題油的危機(jī)處理真的不及格，從危機(jī)管理要掌握原則來(lái)看，就知道政府被批評(píng)是有原因的。
鈕則勛9日在臉書透過(guò)五點(diǎn)分析，第一，沒(méi)有掌握遇到危機(jī)，要“及時(shí)”處理的原則，主管機(jī)關(guān)沒(méi)有在第一時(shí)間就給民眾一個(gè)問(wèn)題的原因，或是其已經(jīng)在如何處理、能安民心的做法！賴、卓?jī)晌淮笕?，更是在食藥署接獲通報(bào)一個(gè)禮拜后才向全民說(shuō)明，都違反“及時(shí)”處理的原則。第二，針對(duì)事態(tài)發(fā)展，主管單位到底有沒(méi)有“誠(chéng)實(shí)”對(duì)外界說(shuō)明，或許見(jiàn)仁見(jiàn)智！但在野黨直攻政府隱匿相關(guān)資訊或是蓋牌，都指向民進(jìn)黨政府違反危機(jī)溝通一定要“誠(chéng)實(shí)”的鐵律，而導(dǎo)致民眾的信任危機(jī)。
至于第三點(diǎn)，鈕則勛認(rèn)為，道歉、懲處與研擬防堵方案，都是能展現(xiàn)“負(fù)責(zé)”態(tài)度的關(guān)鍵，這么大的事情，當(dāng)然該有官員負(fù)政治責(zé)任，去職下臺(tái)也不為過(guò)！但直至昨天，衛(wèi)福部部長(zhǎng)才道歉，至今似乎沒(méi)人下臺(tái)負(fù)責(zé)，外界觀感就很差。第四，主管單位似乎是感受到民意怒吼與政治大咖的反彈后，才驚覺(jué)事態(tài)大條嚴(yán)重，隨即來(lái)了個(gè)發(fā)夾灣全部下架。第五，鈕則勛說(shuō)，“訊息無(wú)法維持一致性”，政策變來(lái)變?nèi)?，更是這波危機(jī)處理被認(rèn)為不到位，甚至荒腔走板的原因。
最后，鈕則勛直言，政府若要補(bǔ)破網(wǎng)，就得謹(jǐn)守危機(jī)處理的原則，即時(shí)、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、同理心、訊息一致性！同時(shí)，官員們就不要再搞些政治操作或是橫生枝節(jié)的言行舉止，不然情勢(shì)可能更治絲益棼，直接沖擊綠營(yíng)年底的選舉。
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