四川
千天看護(hù)釀成虐老悲劇，家政平臺(tái)監(jiān)管不能形同虛設(shè)
近日，南京85歲老人遭家政保姆長期虐待的事件引發(fā)全網(wǎng)震怒。家屬通過頭部家政平臺(tái)天鵝到家聘請(qǐng)的住家保姆姜某某，在超1000天的服務(wù)周期內(nèi)，多次暴力虐待高齡老人。監(jiān)控畫面清晰記錄下其扇巴掌、揪頭發(fā)、蓄意推倒老人等惡劣行徑，目前涉事保姆已因涉嫌虐待被監(jiān)護(hù)、看護(hù)人罪被刑事立案，這場歷時(shí)三年的看護(hù)亂象終于浮出水面。
高齡老人體弱多病、行動(dòng)受限、自我保護(hù)能力薄弱，是最需要悉心照料的弱勢群體，也是家政看護(hù)服務(wù)的核心保護(hù)對(duì)象。誰曾想，本該守護(hù)老人安穩(wěn)晚年的保姆，卻成為傷害老人的施暴者。長達(dá)千余天的服務(wù)時(shí)間里，虐待行為長期隱匿，直至家用監(jiān)控曝光才得以揭露，背后暴露的不僅是個(gè)體人性的缺失，更直指家政平臺(tái)根深蒂固的監(jiān)管漏洞。
作為坐擁千萬用戶、百萬從業(yè)者的頭部家政平臺(tái)，天鵝到家深耕居家看護(hù)領(lǐng)域多年，具備完善的運(yùn)營體量與資源優(yōu)勢，卻屢次在服務(wù)安全問題上失守。公開信息顯示，該平臺(tái)此前已多次發(fā)生保姆虐待老人、嬰幼兒的爭議，負(fù)面輿情頻發(fā)卻未徹底整改，安全管控始終流于形式。此次事件中，涉事保姆長期在崗服務(wù)，平臺(tái)既無常態(tài)化回訪核查，也無動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，讓問題人員長期潛伏在看護(hù)崗位，為悲劇發(fā)生埋下隱患。
更令人失望的是，事件曝光后，天鵝到家始終保持沉默。面對(duì)媒體的采訪問詢，平臺(tái)公關(guān)渠道全程無回應(yīng)，沒有致歉、沒有整改說明、沒有對(duì)受害老人的安撫舉措，消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度盡顯企業(yè)責(zé)任缺失。家政平臺(tái)絕非簡單的信息撮合中介，手握海量用戶與從業(yè)者資源，就必須承擔(dān)起人員審核、日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)兜底的主體責(zé)任，不能只追逐商業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，卻舍棄最基本的安全底線。
當(dāng)前，家屬已為老人開展傷情鑒定，核心訴求直指平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，這也是公眾共同的期待。懲治施暴保姆是底線，倒逼平臺(tái)補(bǔ)齊監(jiān)管短板更是關(guān)鍵。家政服務(wù)尤其是養(yǎng)老看護(hù)、育兒陪護(hù)場景，具有極強(qiáng)的封閉性，弱勢群體取證難、維權(quán)難，平臺(tái)的篩查管控、動(dòng)態(tài)監(jiān)督就是最重要的安全屏障。
此次虐老事件為整個(gè)家政行業(yè)敲響警鐘。行業(yè)不能陷入“重流量、輕管控，重盈利、輕責(zé)任”的惡性循環(huán)。相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)以此為契機(jī)，健全家政行業(yè)監(jiān)管規(guī)范，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，完善從業(yè)人員背景篩查、黑名單公示、常態(tài)化巡檢機(jī)制。唯有筑牢制度與監(jiān)管雙重防線，嚴(yán)厲整治行業(yè)亂象，才能守住居家服務(wù)的安全底線，守護(hù)好老人、孩童等弱勢群體的合法權(quán)益。
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