21年老牌企服公司的AI實驗：讓Agent跑一遍流程

司盟企服接入騰訊云WorkBuddy后，將海外郵件管理、審計理賬、訂單審核等高頻交付流程交給Agent先跑一遍，再由人工專家做復核和判斷。從全員用AI到把Agent放進真實交付，這家老牌企服公司的AI落地，已經走過了“工具嘗鮮”階段。

封面來源企業供圖

企業服務，是一個流程很“重”的行業。

幫客戶全球注冊公司、辦資質、做合規，一個訂單進來，背后可能牽出十幾份文件、三四輪審核。司盟的專業知識足夠深厚，但卡住效率的是每天那些繞不開的基礎動作：材料反反復復地收、改、確認，流水一筆一筆地識別錄入，郵件一封一封地下載分類回復。

中港星集團總裁袁林說：“我們過去大量的成本，其實就是在這個資料反反復復的溝通、修改，直至客戶提交上來的資料合格的這個過程上面?！边@也是企服行業最擰巴的地方：服務必須標準化，交付里又塞滿非標場景，很多判斷只能靠經驗。

中港星集團總裁袁林

司盟企服的做法是：先讓AI把已經標準化的專業服務替代，再由專業的員工判斷決策。

全員用AI，寫進年度規劃

司盟企服是中港星集團旗下的綜合企服平臺，服務包含全球公司注冊、資質辦理、財稅審計、知識產權、法律服務、銀行服務、跨境合規等10多個專業領域。從2018年就開始，司盟企服就在做數字化轉型，自研了全流程業務系統，比同行早了很多年。用袁林的話說，“當AI這個浪潮襲來的時候，我們其實是春江水暖鴨先知?！?/p>

2026財年，司盟把AI應用明確寫進了公司年度規劃，并定下三個目標：每個崗位都要在AI加持下增強，用Agent代理各種工作流程，在AI賦能下改造現有流程。

并且，要求全員執行。

這還只是第一步。企服這個行業，把Agent放進真實業務流程，還必須解決一個核心問題：結果能不能被復核，風險能不能被控制。

騰訊智慧文旅、農業華南解決方案總監葉劍接觸過太多“裝上就放著”的企業，他的概括直擊本質：“個人養蝦就有點像在養一個小寵物，我們是允許他隨時出錯、隨時有問題，但是企業養蝦的過程是要在養一個數字員工的，他是要對合規風控等等負責。”

騰訊智慧文旅、農業華南解決方案總監葉劍

把AI當寵物養，和把AI當工作伙伴，是兩件事。

哪些事能交給Agent？

司盟內部總結了一套判斷標準，決定哪些場景先接入Agent。

在袁林看來，要滿足兩個條件，Agent才能發揮用處?！暗谝粋€，它的流程是清晰的。第二個，每一個環節要執行什么，也是標準的?！?/p>

按這個標準，他們找到了第一個場景，郵件分類。每天早上，司盟的員工上班的頭一件事，是處理各國官方機構發來的郵件——歐盟知識產權局、香港注冊署、美國商標局......不同郵箱、不同附件，要下載、分類、放進對應文件夾。這個動作不復雜，但幾百封郵件至少要花兩個小時。

接入WorkBuddy之后，Agent可以在員工上班前登錄郵箱，把附件下載、分類、歸檔都做完。等員工坐到工位上，結果已經出來了。

審計是另一個典型場景。

客戶哪怕只有500萬營收，如果客單價是50塊，流水就有超萬筆，每一筆都要識別、錄入、制成報表，再交給會計做審計。這道“理賬”的工序，過去“少則一個星期”?，F在，司盟在WorkBuddy里沉淀了專門識別各家銀行流水的Skill，識別、整理、填表，全部自動完成，會計師接手的是已經歸整好的財務報表。

這個變化背后，是幾百倍的效率提升。目前司盟仍保留人工核對環節，下一步計劃讓另一個Agent來做初步核對，再由人來做最終確認。

第三個場景是全球公司注冊審核，司盟業務覆蓋100多個國家，每個國家法律法規不同，而且持續在更新。

過去，合規專家要人工核驗：身份證比例是否合規、簽名是否真實、護照和委托書的簽字是否一致、有沒有PS痕跡——這些判斷只能靠人眼逐項檢查?，F在，Agent先跑一遍，做完初步核驗后再流轉給專家做最終確認。

“目前我們一線反饋過來的，效率至少提升了5倍?！痹终f。司盟沒有把風險全部交出去。AI遇到不確定項，會標記待人工確認，不直接放行。袁林解釋，這是基于公司“高效零失誤”的服務理念。嚴謹多一點，成本可能高一點，但這是對客戶負責必不可少的投入。

這也是企業Agent真正進入生產流程前必須邁過的一關：要跑得快，也要知道什么時候停下來等人。

真正的坑：淺嘗輒止

葉劍觀察到，司盟是他接觸的企業里，真正實現全員深度使用的案例之一，“剛開始用WorkBuddy的時候，其實他也是非常謹慎在做的，但用了之后就欲罷不能了?！彼久藛T工每天在內部自發分享用AI的心得，每個人都在自己的崗位上挖新的用法。這和很多企業“裝了沒人用”的狀態形成了鮮明對比。

這也是袁林想給同行的一個建議，“最大的坑，就是淺嘗輒止。你要持續去用它，這個落地的過程，一定會遇到各種各樣的挫折。當我們不斷去使用的時候，你會越來越熟練，這個Agent也可能會更加更懂你，技能更加貼合你的業務需求。那這樣的話，我們才會真正地共生共長?！?/p>

葉劍也總結出一套衡量企業是否真正“會用蝦”的維度：簡單易用、深度會用、敢放進審核流程、輸出真實可靠的結果——大多數企業卡在前兩步就放棄了，而司盟走到了第三步。

AI沒有替掉司盟的員工。但每天早上，他們打開WorkBuddy，頭一件事已經變了——郵件處理早就做完了，等著他們的是那些真正需要經驗和判斷的事。

這才是把AI當工作伙伴。