提起“按摩椅”就繞不開的OSIM傲勝，如何讓產品成為年輕人的“情緒治愈角”？

“用戶如果愿意用你的產品10年，難道不是對產品及品牌的最大的認可嗎？”

在播客錄制現場，林曉慧笑著說這話時，語氣里帶著一種難得的篤定。

但在營銷人聽來，這句話卻藏著另一個難題：一個產品能用十年，意味著下一次購買遙遙無期。這就是耐消品的營銷難題——決策周期長、復購頻率低、轉化窗口少。一支口紅可以因為“今天心情不好”就下單，一臺按摩椅卻需要用戶“回去量尺寸”，然后大概率便沒有了下文。

然而，這個擁有47年歷史的品牌，近年卻交出了一份反常識的成績單：25-35歲的年輕人成為購買主力之一，他們不是買來送父母，而是買給自己。

OSIM傲勝的高端產品線，更是在2026年上半年銷量逆勢增長。

OSIM做對了什么？我們聊了整整一個多小時，試圖拆解一個耐消品品牌如何在“慢賽道”里跑出快節奏。

通過與林曉慧的深入對話，我們逐漸厘清了OSIM傲勝在產品創新上的邏輯，也看到了一個耐消品品牌如何在“慢賽道”里重新定義產品和體驗的價值。從“按摩椅”到“養身椅”的命名之變，從門店陳列到如蘋果店般的零售渠道體驗升級，OSIM的每一步都在回答同一個問題：如何讓產品真正理解用戶的需求？

在很多人的認知里，按摩椅屬于典型的高客單價、低頻次、長決策周期的耐消品。

消費者的典型動作是：進店、躺一下、說“我回去量尺寸”、然后……沒有然后。

“以前大家覺得按摩椅是給老人家的，可我們的CRM系統顯示，現在很多都是年輕人在購買。而且他們不是等身體出問題才來，是提前預防。”林曉慧分享到。

讓我們先從用戶的痛點說起——“累”。

因為“累”的本質變了，產品也必須變。

這群年輕人掛在嘴邊的“累”，已經不再是腰酸背痛，而是身體、精神、情緒的三重壓力。他們也許需要的不是嚴肅的治療，但他們希望被理解。

林曉慧說：過去，累是物理性的——久坐后的腰酸背痛、搬重物后的局部勞損。睡一覺，貼個膏藥，也許就能緩過來。而現在，累是彌漫性的——身體疲勞、精神緊繃、情緒疲憊三重疊加。睡一覺也解不了，去醫院又談不上“生病”。“消費者所謂的累，已經從身體的疲勞，變成身體、精神和情緒的三重壓力。”

這背后，是現代社會的壓力來源變了。加班、內卷、信息過載、社交焦慮……人們承受的不再是某個具體的外部負荷，而是一種持續的低壓狀態。更微妙的是，很多人意識不到自己有多累。“他已經習慣了那種高壓狀態，以至于認為‘還能撐’就是正常的。”

這就是當下消費者的真實畫像：他們不一定需要治療，但希望被理解；他們不一定有病痛，但渴望被治愈。

OSIM傲勝首先要做的，就是從產品定義入手。

不再叫“按摩椅”，改叫“養身椅”。因為按摩是被動接受，養身是主動管理。一字之差，背后是整套產品邏輯的轉向。

“取悅自己最重要的，就是允許自己停下來。”

但“停下來”對很多年輕人來說，是有羞恥感的。

前些年高速發展的時候，大家不敢停，因為怕被落下。現在經濟慢行，更不敢停，因為怕失去。

所以產品需要恰好提供了一種碎片式的治愈感——不需要專門抽出兩個小時去按摩店，不需要預約一個合適的按摩師。例如坐在工學按摩椅上辦公時，隨時切換成按摩模式，來一場快速放松按摩；因為是電池驅動、無線的，所以用戶可以坐在上面追著孩子滿屋跑；甚至可以在辦公室隱蔽地放松一下。“我希望消費者知道，他買的不是一臺按摩椅，他買的是一個隨時隨地可以放松的權利。”林曉慧說。

OSIM傲勝做了三件事。

2.1 場景升維：從“放在哪里”到“什么時候用”

按摩椅的傳統場景很固定——客廳一角，或者臥室床尾。但OSIM發現，用戶“累”的場景正在碎片化：辦公累、帶娃累、睡前累、碎片化休息時也想放松。

林曉慧有一個很精煉的判斷：“場景開發的核心，不是增加擺放位置，而是增加‘使用的正當性’。 工作到一半，可以用一下；困了，可以用一下；想讓自己慢下來的時候，也可以用一下。 當使用從‘特殊時刻’變成‘日常片段’，這個品類的心理距離就會被大幅縮短。”

一個例子是uErgoh工學天王椅。它主打“行走的按摩椅”——無線電池驅動、可移動、可放在書房、辦公室甚至陽臺，價格也更親民。林曉慧提到一個真實用戶故事：“一個在家辦公的奶爸，一邊工作一邊帶兩三歲的孩子，情緒崩潰的時候，把工學椅一鍵切換成按摩模式，片刻后放松下來。他覺得這個產品不是椅子，是‘隨時可以放松的權利’。”

用戶買的不是一個放置在家中的設備，而是一個在需要時能夠立刻響應的解決方案。

2.2 產品升維：從“被動按摩”到“主動管理”

OSIM傲勝的產品定義也在悄然遷移：
從按摩椅到養身椅，從被動接受按摩到主動管理身心靈健康。

例如最新的uDream AI（AI 5感養身椅），已不是傳統意義上的按摩設備。通過AI壓力監測技術(rPPG， AI遠程光電容積脈搏波技術)，30秒即可獲取用戶的心率、呼吸頻率及身體緊張度數據，據此定制個性化的五感舒壓方案——然后自動匹配按摩程序、香薰、光療、帝瓦雷音箱的音效——千人千面，給出的不是用戶“喜歡”的方案，而是身體“需要”的方案。

用戶需要的不是更多參數，而是一個能幫他們“看見并管理自己狀態”的伙伴。

2.3 價值升級：從“講參數”到“講值得”，再到“生活方式”

很多科技產品溝通是典型的“功能邏輯”——告訴你技術多牛、功能多強。但林曉慧的觀察是：“很硬的技術說辭越來越難打動人。 用戶并不缺信息，缺的是一個‘行動的理由’。 尤其是在悅己消費的語境下，真正的障礙不是認知，而是心理上——‘我可不可以為自己花這筆錢，值不值得花’。”

于是，我們需要進一步定義產品的價值，清楚告訴用戶為什么它值得，且會讓生活方式變得更好。

關于產品的重新定義，上述已有相關闡釋。這里想回到開頭那個難題：用戶一臺椅子用十年，該怎么辦？雖然這是對產品最大的認可。但也要承認，這確實是耐消品的挑戰——決策周期更長，轉化窗口更難以捕捉。

OSIM傲勝的解法是：讓產品持續“生長”。

每個季度都會推出新的按摩程序供用戶下載。世界杯來了，有球迷專屬程序；母親節、父親節，有對應的放松方案。椅子買回家幾年，程序一直在更新，不會過時。此外，還推出以舊換新。用了5年、10年的舊椅子，可以折價換最新款。“這樣用戶愿意持續留在品牌的生態里。”

通過CRM系統，OSIM傲勝持續向用戶推送健康貼士、放松小技巧，而不只是促銷信息。買賣是一次性的，陪伴是長期的。

此外，IP聯名產品也是很好的實踐。小器件聯名（Miffy、迪士尼、漫威）：價格親民，可以更好地破圈吸引年輕女性及IP粉絲，讓品牌顯得“有趣、有溫度”。大件產品聯名可以更好地升級產品的延展場景（例如與頂級超跑設計公司賓尼法利納合作uLove3減壓養身椅），本身就是一件家居裝飾的藝術品。

過去的按摩椅門店，都是一排椅子整齊排列，導購跟在身后介紹參數，促進銷售。消費者分不清差別，只能依靠導購介紹，但又天然帶著防備心——你是想賣給我最貴的那臺吧？

現在，OSIM傲勝的門店已經進化到第六代。

“有點像蘋果店，”林曉慧描述，“讓顧客自己去摸索、去探索。”

門店被分成不同區域：美容區、運動區、沙發區、VIP體驗區。你想試刮痧棒，就去美容區對著鏡子自己刮，看下頜線有沒有變化。你想看沙發怎么擺，就去沙發區感受家居氛圍。你想體驗高端養身椅，進VIP室，關門、調光、放音樂，真正沉浸式體驗。

導購的角色也變了：少說話，讓產品自己說話。

通過進一步貼近消費者的心理，OSIM傲勝希望幫用戶建立的信念是：為自己花錢放松，不是浪費，是投資。

聊到品牌理念時，林曉慧念了一句話，語速明顯放慢了：

“讓健康產品具備理解用戶的能力。”

這是OSIM創始人47年前寫下的。直到今天，這句話仍然是品牌的最高指導原則。

在不同時代，“理解用戶”有不同的落地方式。

20年前，按摩椅解決身體酸痛就夠了。10年前，自動程序多一點就行。今天，AI測壓力、五感聯動、千人千面、多場景覆蓋——用戶要的不再是“按一下”，而是“被理解”。

“公司的不同部門，都在想‘用戶需要的是什么’，不能閉門造車。” 林曉慧說。

這種理念的落地，需要巨大的決心。打造uDream AI（AI 5感養身椅），OSIM花了5年時間。做門店改造，從第一代到第六代，不斷煥新，不斷進步。

“公司文化里有很重要的一點：互動和創新。但真正執行起來，要有一個破釜沉舟的思維——不能原地踏步，不能只守著過去的成功。”

因而，回應為什么OSIM傲勝可以做出年輕人喜歡的按摩產品，也許答案也在：年輕化不是改個包裝，是改掉“成功的過去”。

“大家都說要讀懂年輕人，這很容易理解。但真正去做的時候，很多品牌的打法并沒有改變。你要不斷地告訴團隊：不能原地踏步，不能只守著過去的成功。”

OSIM傲勝的年輕化，不是簡單換包裝和品牌文案、簽一個流量代言人那么簡單。它體現在很多地方，尤其是產品形態的顛覆，以及體驗和空間場景的不斷打破。

這期播客錄了兩個多小時。結束后我在想一個問題：為什么同樣是耐消品，有的品牌守著過去的成功模式，OSIM傲勝卻能跳出原本的框架？

答案也許就藏在林曉慧反復提到的那個詞里：破釜沉舟。

擁抱趨勢不難，難的是放下過往的成功，顛覆已經被驗證過的范式。

感謝您的收聽，我們下期見！

排版 | XG

審核 | 林瑩

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