卷不動(dòng)又停不下，中國(guó)商旅與酒店業(yè)接下來拼什么？

穿透供需

2026 年過半，聊起行業(yè)現(xiàn)狀，不少商旅和酒店人的感受出奇一致：

卷是真卷，降本增效喊了好幾年，邊際效益越來越薄；但又真的停不下來，AI、入境游、大灣區(qū)一體化，新機(jī)會(huì)明晃晃擺在眼前，誰都不想掉隊(duì)。

只是大多時(shí)候，大家都困在自己的業(yè)務(wù)閉環(huán)里打轉(zhuǎn)，供需兩邊各說各話，資源聯(lián)不上，合作談不透，機(jī)會(huì)看得見，卻不容易摸著。

7月2日，2026環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·大灣區(qū)站，在深圳益田威斯汀酒店舉辦，想解決的就是這個(gè)問題。

論壇分商旅、酒店兩大專場(chǎng)，聊趨勢(shì)也聊實(shí)操，更把350余位產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的決策人聚到同一場(chǎng)子里，一邊碰思路，一邊對(duì)接資源，實(shí)打?qū)嵲诖媪渴袌?chǎng)里找增長(zhǎng)路徑。

01

商旅專場(chǎng)

開場(chǎng)先拿最新數(shù)據(jù)定調(diào)。

資深企業(yè)集采專家劉楊帶來《2026Q2中國(guó)商旅市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，基于二季度全行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，梳理了境內(nèi)差旅分化增長(zhǎng)、國(guó)際差旅持續(xù)滲透的核心特征，也點(diǎn)出了高鐵替代落地難、機(jī)票代理費(fèi)下行的行業(yè)共性壓力，給企業(yè)采購(gòu)與服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供了清晰的數(shù)據(jù)參照。

（資深企業(yè)集采專家 劉楊）

宏觀趨勢(shì)的變化，最終要落地到供需兩端怎么協(xié)同。比如企業(yè)出海時(shí)，如何協(xié)調(diào)跨境差旅需求。

為此，主持人環(huán)球旅訊策劃總監(jiān)Echo 曾琳昕，與紅色加力AMT創(chuàng)始人&CEO 吳曉文、Grab大客戶負(fù)責(zé)人 黃碧詩(shī)、艾瑪?shù)纤剐畔⒖萍?上海)有限公司總經(jīng)理 張耀光，圍繞《海外商旅資源本土化對(duì)接的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)》展開對(duì)話分享。

嘉賓們各抒己見，結(jié)合不少一線經(jīng)驗(yàn)拆解了出海企業(yè)選擇集采的優(yōu)勢(shì)，以及在酒店和用車方面會(huì)遇到的困難和挑戰(zhàn)，也給出了從單一市場(chǎng)試點(diǎn)起步、用標(biāo)準(zhǔn)化能力解決跨境合規(guī)與結(jié)算難題的實(shí)操建議，為服務(wù)商的能力升級(jí)指明了方向。

（從左到右依次為：吳曉文、黃碧詩(shī)、張耀光、曾琳昕）

然而，行業(yè)轉(zhuǎn)型的門道，從來都藏在真實(shí)的踩坑經(jīng)驗(yàn)里。匯智國(guó)際旅游全球渠道總監(jiān) 胡百川，基于數(shù)百余家TMC的服務(wù)積累，為大家?guī)怼斗?wù)393家TMC 后的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤與思考》的主題演講。

揭露了每一張海外酒店訂單背后，TMC都可能會(huì)遇到各種各種的客訴，卻很少有能力及時(shí)處理。其中，就技術(shù)能力而言，僅約15%的TMC具備API對(duì)接能力，大部分TMC履約仍嚴(yán)重依賴人工，靠運(yùn)氣和經(jīng)驗(yàn)完成訂單。

在胡百川看來，一張國(guó)際酒店訂單，不只是價(jià)格和房態(tài)的出售，而是一組復(fù)雜條件的組合判斷，它要求TMC在每個(gè)環(huán)節(jié)都要具備專業(yè)的服務(wù)能力，才能穩(wěn)得住客戶。

（匯智國(guó)際旅游全球渠道總監(jiān) 胡百川）

聊完TMC服務(wù)升級(jí)，再看新技術(shù)怎么落地。

這次論壇專門設(shè)置了AI+差旅管理的新品分享環(huán)節(jié)，阿里商旅南區(qū)銷售總監(jiān) 伍圣健和資深企業(yè)集采專家 劉楊，圍繞《AI 在差旅管理的落地應(yīng)用》先后展開演講和對(duì)話。

從智能行程規(guī)劃、合規(guī)自動(dòng)核驗(yàn)到差旅數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，把阿里商旅AI的成熟應(yīng)用場(chǎng)景都擺了出來，讓大家能夠直觀看到技術(shù)到底怎么幫差旅管理提效率。

（從左到右依次為：伍圣健、劉楊）

技術(shù)的變化日新月異，兩人在對(duì)話中提到，短則1-3年長(zhǎng)則3-5年，AI就有可能成為差旅管理的主要入口，一句對(duì)話完成差旅出行的愿景正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

02

酒店專場(chǎng)

聊透了差旅管理端的升級(jí)路徑，下午的專場(chǎng)轉(zhuǎn)向行業(yè)供給側(cè)，立足大灣區(qū)區(qū)域紅利與存量?jī)?nèi)卷交織的市場(chǎng)環(huán)境，為酒旅企業(yè)探尋可落地的破局解法。

開場(chǎng)對(duì)話由環(huán)球旅訊CEO 李超主持，以《大灣區(qū)一體化下的本地酒店機(jī)會(huì)》為主題，與深圳酒店業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、華僑城酒店發(fā)展公司副總經(jīng)理 陳智，共同探討了以下時(shí)興命題：

大灣區(qū)不缺客流，卻為何只漲出租率不漲房?jī)r(jià)？高溢價(jià)的 “酒店 + X” 產(chǎn)品要具備哪些要素，才不是一味的以價(jià)換量？開業(yè)十年以上的老酒店，改不改、怎么改才能算得過賬來？AI在酒店的運(yùn)用如何切入，高星酒店對(duì)AI秉持的態(tài)度又是什么......

（從左到右依次為：陳智、李超）

區(qū)域紅利之外，技術(shù)正在重構(gòu)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在《Ai-Native原生酒店進(jìn)化之路》的主題演講中，德朧集團(tuán) CTO 孟令航站在文明迭代視角，指出AI對(duì)行業(yè)的沖擊遠(yuǎn)比過去任何一次技術(shù)革命的影響都要大。

同時(shí)，還從自身集團(tuán)的實(shí)踐出發(fā)，闡述了酒店AI大腦的構(gòu)建路徑。目前，德朧集團(tuán)所有系統(tǒng)代碼已經(jīng)實(shí)現(xiàn)超過99%AI產(chǎn)出，幾百家高星酒店的客房服務(wù)也由AI接管......AI已經(jīng)在全方位改變酒店的運(yùn)營(yíng)邏輯。

（德朧集團(tuán) CTO 孟令航）

視線拉回執(zhí)行層，AI的價(jià)值要體現(xiàn)在每一個(gè)日常經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)里。

訂單來了聯(lián)合創(chuàng)始人 王傳伸，以《從管理數(shù)字化到經(jīng)營(yíng)自動(dòng)化：PMS+AI 中臺(tái)的酒店實(shí)踐》為題，展示了 PMS 和 AI 中臺(tái)怎么結(jié)合、怎么從數(shù)字化管理走到自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)，效果怎么樣、怎么落地，給同行提供了一份可參考的酒店AI操作系統(tǒng)。

（訂單來了聯(lián)合創(chuàng)始人 王傳伸）

與此同時(shí)，數(shù)智化浪潮中，無人酒店始終是備受關(guān)注卻爭(zhēng)議不斷的話題。

在《無人酒店：是流量噱頭，還是長(zhǎng)久盈利之道？》座談中，環(huán)球旅訊合伙人兼首席內(nèi)容官彭涵，與玖宿咨詢創(chuàng)始人楊介夫、東呈貓耳朵酒店CEO 趙俊濤直面爭(zhēng)議，厘清了當(dāng)前的無人酒店本質(zhì)是自助式酒店，核心是以自助流程替代前臺(tái)人力降本增效，并非完全無員工。

從這個(gè)定位來看，無人酒店代表的酒店更高智能化，不僅適用于經(jīng)濟(jì)型酒店，也適用于中檔及更多酒店場(chǎng)景。與之適配的，其主力客群為追求無打擾體驗(yàn)的年輕人，以及樂意為更高智能體驗(yàn)買單的人群，但目前還無法確定能否作為一個(gè)單列的賽道。

不過在投資端，處在發(fā)展初期的無人酒店，相較于傳統(tǒng)酒店還是具有更低的單房造價(jià)、更高的RevPAR、更短的回報(bào)周期等優(yōu)勢(shì)。

（從左到右依次為：楊介夫、趙俊濤、彭涵）

另一方面，在存量?jī)?nèi)卷之外，入境游正在成為行業(yè)公認(rèn)的、確定性更強(qiáng)的增量賽道。但免簽紅利怎么落地？地接社與酒店雙方如何聯(lián)動(dòng)抓住海外客源？一直割裂未解。

帶著這些問題，環(huán)球旅訊策劃總監(jiān) Echo 曾琳昕主持同名座談，對(duì)話嘉賓為柏高酒店集團(tuán)總裁 王松志、萬豪國(guó)際集團(tuán) 萬豪國(guó)際環(huán)球銷售廣州及新興市場(chǎng)總監(jiān) 蔡艷清、深圳市康養(yǎng)旅游有限公司總經(jīng)理 趙水波。

（從左到右依次為：王松志、蔡艷清、趙水波、曾琳昕）

具體到消費(fèi)需求，相比于旅行說走就走的國(guó)內(nèi)游客，海外游客的前置決策時(shí)間更長(zhǎng)，且習(xí)慣用谷歌地圖尋找酒店，這意味著誰家酒店在谷歌上完善自己的預(yù)訂檔案，誰就能搶先獲取海外客源。

論壇最后，谷歌中國(guó) 谷歌大中華區(qū)行業(yè)經(jīng)理 黃梓豪帶來主題為《Google AI 如何幫助酒店激活入境游新增量》的壓軸演講，便介紹了國(guó)內(nèi)酒店如何可以通過谷歌的搜索與推薦機(jī)制，做好海外營(yíng)銷，以及如何利用谷歌AI挖掘入境游客的消費(fèi)需求。

（谷歌中國(guó) 谷歌大中華區(qū)行業(yè)經(jīng)理 黃梓豪）

03

結(jié)語(yǔ)

整場(chǎng)論壇聽下來，答案其實(shí)很清晰：中國(guó)商旅與酒店業(yè)接下來要拼的，早就不是同賽道里互相消耗的內(nèi)卷，而是全鏈路的銜接效率和落地能力。

總之，差旅管理往價(jià)值深處走，酒店經(jīng)營(yíng)往效率實(shí)處去，技術(shù)工具錨定真實(shí)場(chǎng)景落地，增長(zhǎng)自然不會(huì)缺席。同時(shí)在AI時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈各端需要同頻共振，才能開拓出更廣闊的增長(zhǎng)空間。