吉林
太不像話了！山東濟南，一男子住酒店，退房時留下了滿屋的垃圾，相當辣眼，酒店心想算了，自己吃點虧收拾干凈，認栽唄。結果轉頭這位客人反手一個投訴，理由是在房間里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)
酒店工作人員那叫一個委屈，但愣是沒敢找客人理論，更沒提賠償清潔費的事，只敢在網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷。為啥？怕對方惱羞成怒給個差評。用他們原話講：還索賠呢，不給你差評就不錯了
不得不說，酒店這種默認不說話的態(tài)度，其實挺耐人尋味。開門做生意，最怕什么？不是房間被弄臟，不是多花半小時打掃，而是平臺上一個刺眼的低分
現(xiàn)在很多酒店，尤其是單體小酒店，線上評分幾乎就是命根子。一個差評帶來的訂單流失，可能遠比幾十塊清潔費貴得多。所以哪怕客人把房間折騰成垃圾場，只要沒砸東西，酒店往往睜只眼閉只眼；可一旦客人主動挑刺，酒店第一反應不是講理，而是怎么息事寧人
跟客人較真，溝通時間成本、可能的扯皮精力、最后大概率被掛到網(wǎng)上說服務態(tài)度差，算下來不劃算。于是酒店選擇了一種最省事的生存策略：忍
但這種忍，真的能換來太平嗎？恐怕未必。當客人發(fā)現(xiàn)弄臟房間沒成本，反而挑根頭發(fā)能拿補償，甚至退房費，那這就不是個別素質問題
而這位客人，住一晚能制造出那種級別的垃圾，說實話也不是一般人。正常出差旅游，就算不愛干凈，退房時起碼的人走屋凈總該有吧
更絕的是，自己留下一個爛攤子，回頭還能理直氣壯因為一根頭發(fā)投訴，這心理素質確實過硬。但話說回來，這根頭發(fā)到底是誰的，在滿屋垃圾的背景下，還真不好說
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