北京
近日，WPS Office的“C盤占用”“會員權益”等話題引發關注。對此，金山辦公對用戶集中反饋的問題進行了逐一說明，并表示將于 7 月上線優化版本，進一步改進緩存管理、文件備份、清理入口和會員權益展示等體驗。
“占用C盤”：不是“強占”，WPS緩存清理始終免費
針對用戶集中反饋的“默認占用C盤、清理入口不清晰”等問題，金山辦公在回應中表示，“強占C盤”的說法存在誤解。
金山辦公介紹，WPS相關數據寫入系統默認目錄，主要是遵循Windows應用數據存儲規范和賬號權限隔離要求，用于保障用戶數據安全，并非刻意選擇C盤。
WPS在C盤的占用主要由三部分構成：軟件本體、云盤緩存和用戶文檔備份。其中，云盤緩存用于提升文檔打開與訪問速度、實現離線可用。WPS云盤緩存提供自動清理機制，默認在30天時自動清理本地緩存，清理的僅為本地緩存數據，不影響用戶云盤中的文檔與資產。
針對“清理緩存需付費”的說法，金山辦公明確表示，WPS緩存清理和路徑修改功能長期以來始終免費，并向所有用戶開放。用戶可通過系統托盤的WPS傳輸助手入口，進入“設置—云功能設置—云盤設置”頁面，找到“更換位置”與“釋放空間”選項，自主管理緩存。
網傳的付費清理功能實際上是會員權益中的“C盤清理大師”，可清理第三方軟件留存的緩存及系統無用圖片、音視頻等文件，覆蓋范圍不僅限于WPS自身數據；而清理WPS本地緩存的基礎功能，不存在任何付費門檻，并非“先占用、再收費”的設計。
此外，金山辦公提示，由于 Windows 系統的顯示規則，用戶在 WPS 云盤文件夾屬性中看到的“大小”，體現的是當前可訪問的云文檔邏輯總量，真正占用本地磁盤的應以“占用空間”為準，兩者不應混淆。
針對用戶反饋的入口不易尋找的問題，7 月新版本將把緩存管理與清理入口前置，讓用戶更清楚地看到空間占用情況、更方便地管理存儲路徑和本地緩存。
會員體系：免費功能絕不會變成收費功能
針對“套娃式收費”、“免費功能改收費”等質疑，金山辦公強調，WPS絕不存在“將免費功能改成收費功能”的情況，為用戶提供更好的體驗是WPS的核心使命，免費功能絕不會變成收費功能，過去不曾有，未來更不會有。
與此同時，WPS一直以來持續擴大免費用戶可使用的功能范圍，自2023年以來已累計將更多實用的功能開放給非會員用戶，免費用戶的可用功能數量只增不減；超級會員的權益同樣在持續增加，在價格不變的前提下不斷擴充服務內容。
目前，WPS在售的會員體系實際只有WPS超級會員和WPS大會員兩類，少數功能來自生態合作，因第三方成本機制差異，以獨立權益包的形式單獨提供。同樣，WPS也不存在“把超級會員功能改成大會員功能”的情況，超級會員的原有權益未被縮減或遷移。
金山辦公坦言，部分爭議確實源于產品功能迭代過程中的入口調整——個別傳統功能在AI化改造或界面調整后，入口位置或展示方式發生變化，導致用戶誤以為功能下架或權益縮水；極少數功能因過時或體驗不佳，經公示后進行了調整。
后續，WPS 將進一步優化會員權益說明，讓用戶更清楚地看到“非會員能用什么”“會員包含什么”“哪些是新增權益”“哪些是獨立服務”，降低用戶查找和理解成本。
自動續費：不存在默認勾選，扣費前有提醒，提供多種售后方式
針對自動續費與退款問題，金山辦公回應指出，WPS的自動續費規則、扣費提醒和取消入口按相關法律法規規范執行。
金山辦公表示，WPS不會默認勾選或默認開通自動續費選項，由用戶根據自身需求自主選擇。對于已開通自動續費的用戶，WPS會在扣費前通過產品內提醒、短信等多種方式進行提醒，保障用戶的知情權和選擇權。
在售后方面，對于自動續費產生的訂單，用戶可在訂單產生后3天內，前往個人中心自助關閉自動續費并申請退款，無需人工客服介入；也可通過WPS客服熱線、微信公眾號和產品反饋入口聯系人工客服處理。金山辦公表示，將繼續優化提醒展示和客服響應，減少用戶因未注意提醒或不熟悉取消路徑帶來的困擾。
金山辦公表示，用戶對 C 盤占用、緩存清理、會員權益、自動續費等問題的集中反饋，是產品改進的寶貴動力。公司將繼續聽取用戶意見，把本輪反饋轉化為具體的產品改進，并通過 7 月新版本及后續更新，持續優化用戶體驗。
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