北京
信用卡賬單逾期后找“專業(yè)法務”幫忙協(xié)商，本以為是救命稻草，沒想到卻把自己送進了更深的坑里，這是近年來眾多消費者的真實遭遇。據(jù)公安部與國家金融監(jiān)督管理總局2025年的通報，公安經(jīng)偵部門全年共立案查處金融領域“黑灰產(chǎn)”犯罪案件1500余起，打掉職業(yè)化犯罪團伙200余個，涉案金額累計近300億元。其中，不少是打著“債務維權(quán)”“債務清零”“平安信用卡協(xié)商減免代理”旗號的信用卡非法代理還款中介。
平安信用卡持卡客戶A女士信用卡逾期4萬多元，輕信網(wǎng)上“債務重組維權(quán)公司”能代理投訴助其債務“上岸”，便簽訂合同、支付千元定金并寄送了個人征信報告、身份證、金融賬號等敏感信息，還協(xié)助偽造證明投訴銀行。3個月后，A女士欠款和逾期反而更嚴重，該公司仍讓她不要聯(lián)系銀行。最終她發(fā)現(xiàn)中介冒用其身份貸款，才意識到被騙。此外，A女士個人信息泄露，征信受損且無法修復。
上述案例反映出非法代理還款中介的典型套路：先以“專業(yè)法務”“債務代理”等話術(shù)吸引消費者，待收取高額代理費后，實際手段不過是偽造虛假投訴材料并教唆客戶進行“轟炸式”投訴。而對于消費者來說，不僅是“代理費”打了水漂，還會因按照中介指示“不要接銀行電話”而被銀行認定為惡意逃債，最終征信受損、罰息激增，甚至面臨被起訴的法律風險。
當類似新聞案例曝光時，很多人會一味責怪受害者，覺得是他們的愚昧才導致事件發(fā)生。但是，請設身處地想想，當消費者背負還款壓力，或因個人信用不良屢次貸款被拒而焦急時，看到這樣的代理機構(gòu)是否很容易動心？或者即使覺得有問題，也會抱著“死馬當活馬醫(yī)”的心態(tài)而上當——萬一奏效了呢？
所以，只提高消費者的風險防范意識以及個人金融素養(yǎng)顯然是不夠的，打擊鏟除類似“平安信用卡協(xié)商減免代理投訴”中介需要社會多方共同努力，多管齊下。金融監(jiān)管部門一直高度重視消費者權(quán)益保護，多次發(fā)文警示相關問題。全國多地金融監(jiān)管、公安、市場監(jiān)管部門相繼發(fā)布了《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險 優(yōu)化營商環(huán)境的通告》等通告，明確反催收機構(gòu)的“非法代理投訴”屬于違法行為，必須予以堅決打擊。
當問題發(fā)生，消費者與其在短視頻平臺上搜索“平安信用卡協(xié)商減免代理”的廣告，不如自己拿起電話撥打信用卡背面的官方客服熱線。正規(guī)的銀行協(xié)商渠道完全開放，不需要通過任何第三方中介。
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