《關于加快“人工智能+消費”發展的實施意見》發布——人工智能加快重塑文旅消費新圖景

本報記者 張 婧

為推動人工智能與消費深度融合，培育消費新增長點，形成消費新動能，商務部、文化和旅游部等8部門近日聯合發布《關于加快“人工智能+消費”發展的實施意見》（簡稱《實施意見》），圍繞提升“人工智能+商品消費”“擴大人工智能+服務消費”等五方面，提出了17項具體舉措，促進人工智能進千家萬戶、進千商萬店，更好滿足人民美好生活需要。

從“標準化供給”邁向“個性化交互”

近年來，人工智能技術快速發展，并向消費領域滲透，催生了新產品、新服務，激發了新的消費需求，加快發展“人工智能+消費”，有助于打造消費新增長點，促進消費提質擴容，更好滿足人民群眾美好生活需要。數據顯示，2025年我國數字消費總額達25.3萬億元，同比增長8.7%，其中數字服務消費增長12.5%，成為拉動數字消費增長主引擎。

《實施意見》的印發，是對國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，以及中辦、國辦印發的《提振消費專項行動方案》相關部署的進一步貫徹落實。《實施意見》明確提出，要發展“人工智能+文化旅游”，推動人工智能賦能旅游，與行程規劃、票務辦理、導游導覽、酒店預訂等全鏈條深度融合；指導旅游景區配備人工智能眼鏡、人工智能耳機等智能產品，提供“人工智能+導游導覽”等服務。

事實上，這一政策導向正是對當前文旅消費數智化轉型趨勢的精準回應。在政策引領與市場需求的雙輪驅動下，人工智能正加速從概念走向落地，深刻重塑游客的出行體驗。根據國家數據局發布的《數字中國發展報告（2025年）》，AI大模型的應用實現了文旅服務從“標準化供給”向“個性化交互”的轉變，智旅融合體驗進一步升級。例如，上海智能體“滬小游”為游客提供AI定制行程、AIGC游記生成等服務，已對接4.5萬余項文旅資源，累計服務用戶約1300萬人次，成為上海文旅一站式信息服務“總入口”；杭州“杭小憶”數字人全面接入DeepSeek，覆蓋全市超4萬個服務點位，為游客提供出行指路、預訂酒店、導覽景區等個性化服務。

人工智能不僅重塑了文旅服務鏈路，更讓沉睡的文化資源“活起來”，而擁有智能互動功能的文旅場景，有效提升了游客平均停留時長與復游率。比如，上海市歷史博物館的具身智能機器人導覽員“歷小博”不僅具備80分鐘與40分鐘多版本全程講解能力，還可為觀眾提供定點跟隨導覽；內蒙古博物院的機器人員工“巴特爾”和“高娃”可以借助AI技術清晰講解文物故事，講完還能跳一段契合主題的舞蹈；福建博物院的簪花人形具身智能講解機器人則可以適配展廳復雜動線與文物展陳布局，精準滿足不同年齡段觀眾的觀展需求。

進一步深挖文旅消費潛力

當下，人工智能已成為文旅場景轉型、文旅消費升級的重要支撐。記者觀察到，在《實施意見》發布之前，各地已陸續出臺基于地方實踐的相關規劃，為文旅產業、文旅消費提供了更多的發展空間。

例如，《北京市推動“人工智能+文化和旅游”發展行動計劃（2026—2028年）》提出，要在產業升級領域，推動中軸線、長城等核心文旅地標試點應用具身智能、可穿戴設備，升級沉浸式文旅體驗；《甘肅省文化和旅游廳落實“人工智能+”行動方案》聚焦敦煌、天水、蘭州等重點文旅區域，打造沉浸式體驗等新型消費場景，依托甘肅特色文化IP開發數字文創產品，推動文旅消費迭代升級；《江蘇省“人工智能+文化旅游”行動方案（2026—2028年）》則明確了“人工智能+文旅消費”融合方向，提出深化人工智能技術在舞臺藝術、文化展館和景區景點的集成創新應用，拓展交互式終端產品在文旅領域的應用。

業內專家認為，《實施意見》的出臺，為各地探索發展“人工智能+文旅消費”提供了清晰的頂層設計和規劃。結合北京、甘肅、江蘇等地的先行實踐來看，《實施意見》將有效引導文旅產業從傳統的資源依賴型向技術創新驅動型跨越，這不僅能極大地豐富沉浸式文旅產品供給，更可以進一步激活文旅消費市場的新動能。

人機協同釋放師生創造力

《實施意見》明確，要提升“人工智能+教育教學”。推動人工智能賦能教育強國，開展生成式人工智能教育專用大模型建設項目，推動大模型從課堂走向應用。推動研發人工智能輔助學習助手、教師智能助手等人工智能教育終端產品，創新智能學伴、智能教師等人機協同教育教學新模式。

放眼全國，文旅行業正加速構建涵蓋教學輔助、學業輔導及科研支持的全方位智慧教育體系。以山東旅游職業學院為例，該院自主研發的旅游職業教育專屬大模型“白澤”，成功將人工智能深度融入人才培養的各個環節。這類大模型并非替代教師，而是作為一種“增強智能”手段，充分激發師生的創新潛能。通過將機械性、重復性的教學任務交由AI處理，教師得以將更多精力投入到情感溝通、價值塑造與創意啟發中，從而在“人機協同”的模式下實現教學效果的全面躍升。

與此同時，AI研學與智能教學正打破傳統課堂的物理邊界，將教育場景拓展至更廣闊的天地。例如，科大訊飛推出了系列研學產品，讓青少年在實地體驗中近距離觀摩機器狗跨越障礙、阿爾法機器人舞蹈以及無人機試飛等前沿科技；祖龍ACMALL科技藝術中心依據不同年齡段兒童的認知規律與興趣偏好，精心打造了階梯式的“AI啟蒙之旅”課程，引導孩子們親身參與智能體的搭建……這種“行走的課堂”有效打破了時空局限，實現了“在地化知識”與“智能化引導”的深度交融。

圖片由AI生成。