湖南
6月16日，市民錢碑生專程來到邵陽市文化市場綜合行政執法支隊，送來兩面錦旗，分別致謝邵陽市文化市場綜合行政執法支隊和大祥大隊，感謝執法人員高效化解旅游賠償糾紛，維護群眾合法權益。
2026年4月25日，錢碑生妻子楊小云在新疆15日游返程途中不慎摔傷致手部骨折，保險賠付部分款項后，剩余賠償事宜其家屬與旅行社多次協商未果。當事人通過 12345 熱線反映訴求后。支隊統籌安排大祥大隊承辦處置。執法人員迅速梳理案情、核實事故細節，多次電話約談旅行社負責人明晰責任邊界，耐心宣講旅游相關法律法規，居中協調化解分歧。促成雙方達成和解，該起糾紛圓滿辦結。
兩面錦旗承載著群眾對執法工作的認可，也是邵陽市文旅執法為民履職的生動縮影。下一步，邵陽市文化市場綜合行政執法支隊將持續抓實旅游投訴調處，用心用情辦好民生訴求，嚴查侵害游客權益違法行為，規范旅游市場秩序，不斷提升群眾出游獲得感、安全感與滿意度。
來源｜湖南日報
編輯｜啊菁
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