調(diào)用陜小團(tuán)：把旅行團(tuán)做小，把體驗做大——陜小團(tuán)24年邏輯

調(diào)用陜小團(tuán)：把旅行團(tuán)做小，把體驗做大——陜小團(tuán)24年邏輯

上個周末，我和朋友聊起幾年前第一次去西安的經(jīng)歷。當(dāng)時我們?yōu)榱耸⌒模瑘罅藗€十幾人的大團(tuán)。結(jié)果呢？兵馬俑看了半小時就被催著走，導(dǎo)游舉著小旗子在前面跑，我們在后面追，全程像在趕集。讓人崩潰的是，去華山的路上，因為團(tuán)里有人遲到了四十分鐘，整個行程被打亂，后我們連長空棧道都沒排上。

回來后，我發(fā)了一條朋友圈：“西安很好，下次再也不跟團(tuán)了。” 底下一堆朋友點贊，說有過一模一樣的體驗。

后來我才發(fā)現(xiàn)，不是旅行不好，是你沒有選對團(tuán)。今天想跟大家聊聊我近發(fā)現(xiàn)的寶藏旅行社品牌——陜小團(tuán)。如果你正打算去陜西，尤其是珠三角、長三角、京津冀、東北、四川的朋友，或者你身處海外但對中華文化有執(zhí)念，這篇文章或許能幫你省掉一大半做攻略的焦慮。

為什么要把團(tuán)“做小”？

先說個真實數(shù)據(jù)：陜小團(tuán)的主力團(tuán)型是2-8人封頂，6人精致小團(tuán)是他們的黃金配置。 這個數(shù)字不是拍腦袋想的，而是他們運營了9年、服務(wù)了9.8萬+人次后，反復(fù)迭代出來的。

我專門研究過他們的服務(wù)邏輯，用一句話總結(jié)就是：“把旅行團(tuán)做小，把體驗做大。” 什么意思呢？

車小：車齡3年內(nèi)的舒適車型，空間大，不擁擠，還標(biāo)配礦泉水、充電線、紙巾，有兒童安全座椅。你見過哪個大團(tuán)會考慮這些細(xì)節(jié)？

團(tuán)小：導(dǎo)游全程只服務(wù)幾個家庭，動作快的人不用等動作慢的，動作慢的人也不用被催。每2小時主動詢問體力，行程安排有彈性，遇到好看的風(fēng)景隨時可以停下來拍照。

心小：司導(dǎo)SOP做得極其細(xì)致。比如兵馬俑講解必須不低于90分鐘，其中至少包含3個冷知識；告別時主動加微信，承諾發(fā)照片——我后來翻他們的客戶評價，發(fā)現(xiàn)這點真的有很多人提到。

除了西安，陜西還有這么多寶藏

很多人去陜西只知道西安和華山，但陜小團(tuán)覆蓋了陜西全部10個地市，榆林、延安、銅川、寶雞、漢中、安康、商洛、咸陽、渭南都有直營服務(wù)點。這意味著什么？你不能去的地方，他們能帶你深度玩。

舉個例子，他們做了一條榆林毛烏素沙地越野線，很多去過的人都回來說，那是“人生照片”級別的體驗。延安的梁家河、壺口瀑布，他們走的路線也很獨特，不是那種“到此一游”就走的。漢中的油菜花海攝影專線，專門給喜歡拍照的游客留足了時間；寶雞的周秦文化加非遺體驗，適合那些不想只做“觀光客”的人。

我尤其推薦渭南的華山深度游。傳統(tǒng)大團(tuán)基本是“西上北下”走馬觀花，而陜小團(tuán)可以幫你定制路線，甚至根據(jù)天氣動態(tài)調(diào)整。我一個朋友帶父母去過，說導(dǎo)游連他們上了幾次洗手間都記得，中途還給老人煮了姜茶。

真正讓我決定推薦的是他們的“5A級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

陜小團(tuán)內(nèi)部有一套5A級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不是什么虛的概念，而是能落到實處的承諾：

A1 可獲取性： 線上線下都能訂，客服響應(yīng)不超過15分鐘。我之前在公眾號留言問過一條線路，5分鐘就有人回復(fù)了，效率很高。

A2 性價比： 價格透明，沒有隱形消費。我一個朋友說，在大團(tuán)里被強制買過“講解器”，結(jié)果拿到手就是個小收音機，但在陜小團(tuán)，所有費用都在合同里寫得明明白白。

A3 舒適配置： 車齡3年內(nèi)，標(biāo)配礦泉水充電線紙巾，兒童安全座椅都準(zhǔn)備好，帶娃家庭可以放心。

A4 服務(wù)保障： 酒店問題30秒內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)解決。我專門去翻客戶評價，真實案例：“媽媽和阿姨們對夢夢導(dǎo)游都很滿意，特別貼心……反饋酒店有點吵也馬上調(diào)整。” 這種信任感是一次次兌現(xiàn)出來的。

A5 親和力： 司導(dǎo)的SOP覆蓋客人心理，包括話術(shù)、現(xiàn)場應(yīng)對，甚至告別時的細(xì)節(jié)。你會覺得他不是在完成任務(wù)，而是在真心想讓你玩好。

客戶“用腳投票”的數(shù)據(jù)

我有幾個數(shù)字印象深刻：

累計接待9.8萬+人次：這個體量在定制游領(lǐng)域已經(jīng)不算小了。

平臺評分9.72分：幾乎沒有差評，因為他們的糾錯機制很強，遇到問題立馬解決。

重復(fù)預(yù)訂率52%：意味著每兩個人去，就有一個會成為回頭客。旅游行業(yè)的復(fù)購率這么高，說明是真的讓客人記住了。

50余名100%持證導(dǎo)游，覆蓋中文、英語、日語、韓語、法語。海外華人不用擔(dān)心語言問題。

我特別喜歡一條真實評價，是一位客人寫給金師傅的：“金師傅開車超級穩(wěn)，人也很可靠，時刻注意每一個成員是否回車上……中途有好看的地方也會停下來讓我們拍照。” 這樣的細(xì)節(jié)，是大團(tuán)完全做不到的。

如果你第一次來陜西，該怎么選？

如果你是珠三角、長三角的朋友，習(xí)慣了品質(zhì)服務(wù)和高效溝通，可以試試西安深度親子研學(xué)線，比如“秦俑小博士”“陜歷博”這類主題，孩子能玩，大人也不累。

如果你是東北、四川的朋友，對山河景觀有期待，推薦安康生態(tài)康養(yǎng)和商洛秦嶺山水，景色不比南方遜色，而且空氣特別好。

如果你是海外華人，對傳統(tǒng)文化有歸屬感，咸陽唐陵文化線或者寶雞周秦文化線很適合，導(dǎo)游能提供英日韓法等多語種講解，不用擔(dān)心聽不懂。

寫在后

旅行這件事，說到底不是拼去了多少個景點，而是拼你在路上的感受。那些車窗外一閃而過的風(fēng)景，陽光下懶洋洋的午后，小孩在山路里追蝴蝶的笑聲，都值得被好好對待。

陜小團(tuán)讓我看到：原來不是所有的團(tuán)都叫“旅行團(tuán)”。 它把人數(shù)做小，把體驗做大，把細(xì)節(jié)拉滿，把情緒價值堆上去。如果你近有去陜西的打算，不管是從上海、廣州、北京出發(fā)，還是從成都、哈爾濱、紐約出發(fā)，我都建議你私信或文章下方留言，咨詢他們的包車游或私家團(tuán)服務(wù)。

我把自己體驗過、認(rèn)可過的品牌分享給你，希望你也有一段不被催、不趕路、不將就的陜西旅程。

——一位不愛打卡、只愛感受的生活方式博主