2026年中國智慧零售行業市場前景預測研究報告（簡版）

中商情報網訊：依托人工智能、大數據、物聯網等數字技術迭代賦能，智慧零售完成對傳統零售、新零售的業態進階，通過數字化重構人、貨、場全鏈路，成為我國零售產業轉型升級、激活內需、發展新質生產力的核心賽道。當前在國家多層級政策扶持、消費全域數字化轉型、企業降本增效剛需三重驅動下，無人零售、即時零售、直播電商、智能零售柜細分業態多點爆發，市場規模穩步走高，頭部企業格局趨于集中，行業邁入規?；?、智能化、全域化發展新階段，未來成長潛力持續釋放。

一、智慧零售的定義

智慧零售是以消費者為中心，依托大數據、人工智能、物聯網、云計算、數字孿生、智能終端等數字技術，對零售核心要素人、貨、場全鏈路數字化重構，打通線上線下渠道、供應鏈、門店運營、用戶服務，實現數據驅動智能決策、全渠道無縫消費體驗、全流程自動化高效運營的新型零售業態。

傳統零售是純線下人工經營，無數字化；新零售將線上線下渠道數字化打通，解決雙線割裂；智慧零售則以AI、物聯網等智能技術重構人貨場全鏈路，實現全流程數據自動決策與智能運營，是新零售的智能化進階版本。

資料來源：中商產業研究院整理

二、智慧零售行業政策

我國圍繞智慧零售構建起層級清晰、多部門協同的系統性扶持政策體系，以擴大內需、發展新質生產力為核心導向，從頂層規劃、場景落地、要素保障、行業規范多維度持續加碼產業發展支持。

資料來源：中商產業研究院整理

三、智慧零售行業發展現狀

1.智慧零售市場規模

受益于AI技術應用爆發，智慧零售增長動能明顯增強。中商產業研究院發布的《2026-2031全球及中國智能零售解決方案行業發展現狀調研及投資前景分析報告》顯示，2025年中國智慧零售市場規模約237.8億元。預計2026年中國智慧零售市場規模逼近300億元，2030年市場規模將達645.2億元。

數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理

2.無人零售

國內無人零售市場依托AI自助設備、即時消費需求持續高速擴容。中商產業研究院發布的《2026-2031年中國無人零售行業調研分析及投資前景研究預測報告》顯示，2025年中國無人零售市場規模超480億元，中商產業研究院分析師預測，2026年中國無人零售市場規模將達536.26億元。

數據來源：中商產業研究院整理

3.即時零售

即時零售通過線上下單、線下履約，深度融合本地供給與需求，已成為零售業增長新動能。近年來，我國即時零售保持高速增長，增速持續高于社會消費品零售總額平均水平。中商產業研究院發布的《智慧城市系列專題之中國即時零售產業鏈全景與機會洞察專題研究報告》顯示，2024年，我國即時零售規模達7810億元，同比增長20.15%。2025年我國即時零售規模超9700億元，預計2026年將突破1.2萬億元。

數據來源：商務部、中商產業研究院整理

中商產業研究院發布的《智慧城市系列專題之中國即時零售產業鏈全景與機會洞察專題研究報告》顯示，2023年中國即時零售活躍用戶數量約為5.8億人，同比增長34.88%，占網民規模的53.11%。2025年中國即時零售活躍用戶數量約7.3億人，中商產業研究院分析師預測，2026年中國零售活躍用戶數量8.1億人。

數據來源：中商產業研究院整理

4.直播電商

2019-2024年間，直播電商市場規模迎來爆發式增長，規模增長超12倍，2024年，直播電商貢獻電子商務增量的80%。2025年直播電商交易規模突破5萬億元，達到5.26萬億元，同比增長16.48%。中商產業研究院分析師預測，2026年中國直播電商交易規模將達6.12萬億元。

數據來源：中商產業研究院整理

5.智能零售柜

智能零售柜于2018年至2019年間開始興起。憑藉人工智能動態視頻識別等技術優勢，迅速取代傳統自動售賣機。中商產業研究院發布的《2026-2031全球及中國智能零售解決方案行業發展現狀調研及投資前景分析報告》顯示，2021年至2025年間，中國智能零售柜保有量從9.14萬臺增長至85.53萬臺，期間復合年增長率為74.9%。中商產業研究院分析師預測，2026年中國智能零售柜保有量將達140.55萬臺。

數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理

按商品交易總額計，中國智能零售柜運營的市場規模持續增長。中商產業研究院發布的《2026-2031全球及中國智能零售解決方案行業發展現狀調研及投資前景分析報告》顯示，2025年中國智能零售柜運營的市場規模203億元，中商產業研究院分析師預測，2026年中國智能零售柜運營的市場規模將達322億元。

數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理

6.智慧零售競爭格局

中國智慧零售市場較為集中，智慧零售TOP5企業市場份額合計超60%。2025年上半年，騰訊以25.3%的市場份額位列第一。阿里巴巴緊隨其后，市場份額23.9%。京東、華為、字節跳動市場份額分別為7.8%、4.7%、4.5%。

數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理

四、智慧零售行業重點企業

1.騰訊

騰訊智慧零售隸屬于騰訊云·智慧零售與生活產業，是面向實體品牌、連鎖零售、商超、餐飲、美妝、跨境等行業的全域私域數字化解決方案服務商，核心邏輯：以微信生態為底座，幫助品牌自建私域用戶資產，實現線上線下一體化經營，區別于阿里中心化電商平臺模式，主打“品牌自有用戶、數據歸屬商家”。

2026年一季度，騰訊控股營收1965億元，同比增長9%；歸屬股東凈利潤580.9億元，同比增長21%。

數據來源：中商產業研究院數據庫

2.阿里巴巴

阿里巴巴采用自建自營+資本并購+商家SaaS賦能三位一體重資產模式，自有商品、履約、數據、技術全鏈路掌控，生態閉環完整性行業第一。

2026財年全年，阿里巴巴實現營收10236.7億元，同比增長3%；歸母凈利潤為1059.04億元，凈利潤為1021.27億元，同比下降19%。

數據來源：中商產業研究院數據庫

3.京東

京東智慧零售是以超級供應鏈+JoyAI全域智能技術+自建物流/達達履約為雙核心底座，打通線上電商、即時零售、線下實體門店、產業數字化服務的全域零售體系，戰略定位為“以供應鏈為基礎的技術與服務零售平臺”。底層邏輯：打破線上線下庫存、會員、營銷割裂，實現一盤貨、一體化履約、千人千面智能運營，同時對外輸出零售數字化SaaS解決方案，形成“自營零售增收+技術服務變現”雙增長曲線。

2026年一季度，京東集團營收為3157億元，較2025年第一季度增加4.9%；歸屬于公司普通股股東凈利潤為51億元。

數據來源：中商產業研究院數據庫

4.華為

華為智慧零售業務是其企業業務的重要組成部分，核心戰略是聚焦ICT基礎設施，聯合伙伴打造全鏈路智慧零售生態。其目標并非直接從事零售，而是通過提供“云、網、數、智、安”一體化的解決方案，幫助零售企業完成數字化轉型。

2025年，華為實現全球銷售收入8809億元，凈利潤680億元。

數據來源：中商產業研究院數據庫

5.字節跳動

字節跳動智慧零售以全域興趣電商+本地即時零售+AI數字化服務商三位一體為核心，依托抖音、抖音極速版、豆包、火山引擎技術底座，打通線上內容場、線上貨架場、線下門店/倉配近場三大消費場景，區別于傳統“人找貨”貨架電商、純線下零售數字化服務商，核心模式為內容種草驅動全域成交、AI全鏈路數智賦能商家、輕資產流量平臺為主、適度重資產補供應鏈。

五、智慧零售行業發展前景

1.政策紅利持續釋放，拓寬行業發展空間

國家層面持續出臺頂層設計文件為智慧零售發展保駕護航，商務部等多部門聯合發布《零售業創新提升工程實施方案》，明確提出推動實體零售數字化轉型、打造智慧便捷現代零售體系，設立零售創新試點城市，支持線下門店智能化改造、即時零售、直播電商等新業態落地。地方層面同樣拿出“真金白銀”支持轉型，深圳對符合條件的數字化轉型項目單個最高補助1500萬元、單家企業最高資助3000萬元。從中央到地方的全鏈條政策支持體系，正在為智慧零售的規模化發展注入持續動能。

2.前沿技術落地應用，創新多元零售場景

以大模型AI、物聯網、5G、大數據、云計算為核心的數字技術正全面重構零售“人貨場”全鏈路，成為行業發展核心底層驅動力。前端依托計算機視覺、自助結算、智能試穿設備打造無感化購物場景，通過多模態AI實現千人千面精準營銷；中端依靠RFID、客流傳感器、智能貨架實時采集門店經營數據，自動完成貨架巡檢、客流分析；后端借助大數據預測模型優化庫存周轉、動態調整商品定價，AIGC還可賦能直播內容、私域營銷、供應鏈需求預判。疊加算力成本持續下行、邊緣計算設備普及，智慧零售技術從頭部企業試點走向中小門店規模化落地，技術不再是大型企業專屬能力，持續催生無人零售、即時倉配、數字會員、沉浸式線下體驗等新模式，不斷拓寬行業邊界，推動零售從經驗經營全面轉向數據智能經營。

3.消費模式全面革新，拉動智慧業態擴容

國內居民消費行為已發生根本性轉變，為智慧零售提供持續增長的需求基礎。Z世代、年輕群體作為數字原生消費者，習慣線上線下一體化購物，追求即時配送、自助結算、個性化推薦、社交種草式消費，對繁瑣線下購物流程容忍度大幅降低36氪；全年齡段消費者普遍接受即時零售、線上下單門店自提、直播購物等數字化渠道，購物需求呈現碎片化、即時化、體驗化特征，不再單純關注商品價格，更看重便捷度與專屬服務。同時消費者主權意識提升，愿意為智能導購、定制化服務、數字化會員權益付費，倒逼零售企業布局智慧系統匹配用戶需求，線上線下融合的全域消費習慣長期固化，形成穩定市場需求底盤，持續拉動智慧零售場景滲透與規模擴張。

4.企業經營提質剛需，加速全域智能改造

當前零售行業競爭加劇、門店租金與人力成本持續上漲，利潤空間收窄，數字化、智能化轉型成為企業生存與盈利的剛性需求。智慧零售體系可全方位壓縮運營成本：AI智能盤點、自助收銀減少門店收銀、理貨人力投入，單店人力成本可降低；大數據需求預測有效減少商品滯銷損耗，提升庫存周轉效率；智能安防、客流分析降低門店失竊與低效運營損耗，全域數據打通簡化總部對連鎖門店的統一管理流程。同時智能營銷系統精準投放減少低效廣告開支，即時零售數字化倉配提升履約坪效，頭部連鎖商超、便利店、品牌門店數字化改造后普遍實現營收提升、綜合成本下降。面對存量競爭時代，智慧化不再是企業可選升級，而是控制成本、提升經營效率、增強市場競爭力的核心手段，驅動全行業加速數字化改造，支撐行業長期擴容。

更多資料請參考中商產業研究院發布的《智慧城市系列專題之中國智慧零售產業鏈全景與機會洞察專題研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、行業研究報告、行業白皮書、行業地位證明、可行性研究報告、產業規劃、產業鏈招商圖譜、產業招商指引、產業鏈招商考察&推介會、“十五五”規劃等咨詢服務。