對話人人租洪國志：「租用版閑魚」如何撐起6000萬人輕資產(chǎn)生活？

「核心提示」
如何把租用做成一門信任生意？

作者 |周可

編輯|劉楊

循環(huán)租用，正在成為一種新的消費趨勢。

從手機、相機、電腦，到露營裝備、掃地機器人，越來越多人開始接受，不是所有東西都必須擁有，很多時候，付費獲得一段時間的使用權(quán)，反而更劃算、更輕盈。

但這個看起來頗有想象力的賽道，也被質(zhì)疑所困擾，個別非法中介借“租機套現(xiàn)”“名租實貸”牟利，媒體也會將分期支付租金等同于“分期購物”。站在行業(yè)聚光燈下的頭部平臺，既要證明增長，也要回答疑問。

6月16日，人人租在廣州舉辦十周年戰(zhàn)略發(fā)布會。這個被外界稱為“租用版閑魚”的平臺，連接閑置資源與真實需求，過去十年已服務(wù)6000多萬用戶。當天，人人租提出新的戰(zhàn)略方向：以AI賦能全域運營，以線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和“敢租敢賠”保障體系重構(gòu)租用體驗，進一步強化“萬物可租”背后的信任基礎(chǔ)。

發(fā)布會后，《豹變》對話人人租創(chuàng)始人、CEO 洪國志。站在十周年這個節(jié)點，他談得最多的不是成績，而是責任與誤解，為什么租用總被看成類金融？為什么一個租用平臺要把自己做成重服務(wù)公司？當投訴糾紛、復購率和行業(yè)亂象同時存在，平臺該靠什么建立真正的信任？

從5個人擠在60平方米辦公室起步，到今天連接數(shù)千萬用戶、覆蓋200多個行業(yè)場景。人人租想證明的，或許不只是平臺自身的成長性，也是在驗證一種新的消費邏輯：比起擁有更多物品，人們是否愿意為更高效的使用權(quán)、以及更低成本的品質(zhì)生活買單。

1、十年之后，人人租想證明什么？

豹變：洪總，你好。首先祝賀人人租創(chuàng)業(yè)十周年，也感謝有這樣一個機會交流。我今天是不是所有問題都可以問，哈哈。

洪國志：當然。

豹變：剛才聽你的演講很有感觸，就像所有創(chuàng)業(yè)者故事一樣，當初五個人擠在60平米的辦公室，商戶不足百家、用戶僅一萬，如今平臺服務(wù)6000多萬用戶，是不是感覺到巨大成就和成功？

洪國志：更多的還是責任。作為平臺，上游連接商戶、下游六千萬用戶，用戶選擇我們，是一份托付，這份責任一直扛在肩上。

豹變：肩負這份責任，會有困惑、彷徨嗎？

洪國志：困惑一直都有，但我們梳理完十年發(fā)展、布局完未來十年戰(zhàn)略，對行業(yè)前景有更清晰判斷，沒有深度彷徨，反而更堅定行業(yè)未來廣闊的空間。

豹變：那么能描繪一下未來租用消費空間是什么樣的嗎？

洪國志：未來租用會成為主流消費模式，萬物可租時代一定會到來，無論從用戶群體還是市場蛋糕，增長空間都巨大。租用消費兼具經(jīng)濟與社會雙重價值：消費者低成本體驗高品質(zhì)生活，讓創(chuàng)業(yè)者更低成本開展經(jīng)營，還能盤活社會閑置資源，是優(yōu)質(zhì)賽道。

豹變：你更看重租用賽道的經(jīng)濟效益，還是社會價值？

洪國志：二者無法分割。經(jīng)濟效益是企業(yè)生存根基，要養(yǎng)活員工、回報股東；但只談盈利走不長遠，結(jié)合循環(huán)、低碳的社會價值，賽道才有長久前景。人人租十年實踐已經(jīng)驗證模式可行，實實在在為用戶、商戶創(chuàng)造價值，這是我們存在的根本。

我經(jīng)常跟團隊講，我們是在做一件有意義的事情，正視外界對我們的誤解和一些批評。

人人租創(chuàng)始人、CEO 洪國志

2、租用為什么總被誤解？

豹變：那坊間對我們的誤解和批評，主要是些什么呢？

洪國志：我們心里也經(jīng)常有些委屈吧。人人租從2016年開始只做經(jīng)營性租用，只是商品使用權(quán)的讓渡，不涉及所有權(quán)變更，但很多人、媒體只看到按月付費的形式，誤以為我們是分期、類金融平臺。租用服務(wù)背后有采購、倉儲、物流、維修、上門安裝、回收整套特別重的服務(wù)，比如深夜直播設(shè)備故障，我們會上門調(diào)試，這些成本和服務(wù)大眾看不到，才造成認知偏差。

豹變：所以媒體常把你們和分期購物混為一談。當初設(shè)置購買價的考量是什么？

洪國志：大家只關(guān)注付費形式，忽略整套租用服務(wù)鏈條。設(shè)置購買價只是給用戶選擇權(quán)：部分設(shè)備存有個人數(shù)據(jù)，用戶想留下來可以自主購買；定價也是按照二手設(shè)備市場公允價制定，全程不會強制用戶購買。租用服務(wù)鏈條遠長于普通電商，售后、運維服務(wù)是核心。

豹變：市面上有“租機套現(xiàn)”“名租實貸”亂象，人人租存在同類問題嗎？如何防范用戶、不法中介取利套現(xiàn)？

洪國志：我們完全不存在這類情況，合規(guī)是第一準則。第一，設(shè)備當面激活，大幅降低二手流通價值，失去套現(xiàn)空間；第二，依托AI技術(shù)審核，核驗真實使用場景，比如租直播設(shè)備要核驗直播賬號、租電腦核實工位需求，從源頭杜絕虛假租用。

豹變：洪總，你剛才提到“萬物皆可租”，我可以把人人租理解成“租用版的閑魚”嗎？

洪國志：有共通點，兩者都倡導實用主義，不執(zhí)著于全新商品、物品所有權(quán)。我們平臺大量設(shè)備循環(huán)復用，和閑魚的閑置流通邏輯相通。

豹變：人人租10年間累計促成3000萬次閑置物品復用，減少8萬噸電子垃圾，這個數(shù)據(jù)是怎么測算的，不是拍腦袋吧？

洪國志：你可能更關(guān)心的是8萬噸這個數(shù)據(jù)，有完整測算邏輯。依據(jù)官方行業(yè)報告里單臺電子設(shè)備生產(chǎn)耗材重量，對平臺主流租用設(shè)備加權(quán)平均，再乘以循環(huán)租用總訂單量核算得出，并非隨意估算的。

豹變：“萬物皆可租”，有什么冷門的商品嗎？比如租個女朋友？

洪國志：哈哈哈，這個倒沒有，“萬物皆可租”是指租用場景越來越多，現(xiàn)在覆蓋200多個行業(yè)場景，辦公、開店、露營、滑雪、廣場舞音響、娃娃機、掃地機器人都能租，“萬物可租“是我們覆蓋多元需求的長期愿景。

豹變：接下來，我這個問題希望洪總?cè)鐚嵒卮鸢。阕约簳谌巳俗庾庥梦锲穯幔?/p>

洪國志：經(jīng)常租，旅游相機、耳機、高性能辦公電腦都是平臺租的。我原來電腦比較小，現(xiàn)在也租了一個高性能的，養(yǎng)龍蝦等等。公司一千多名員工，九成辦公設(shè)備都是租的。

豹變：是因為內(nèi)部給了優(yōu)惠政策嗎？

洪國志：那倒沒有，不是內(nèi)部有優(yōu)惠，是發(fā)自內(nèi)心的對租用消費的信仰。

豹變：但是我有種感受啊，我就覺得我得擁有它，買比租安全。有消費者會認為，“沒錢才會租“，但人人租把租用消費定義為“認知與生活方式的升級”，這里產(chǎn)生了偏差，怎么理解，是你們pua用戶嗎？

洪國志：租用絕對不是消費降級，是更智慧的升級，用更少的錢，去享受高品質(zhì)的生活。

豹變：我不太理解，怎么是更少的錢呢，錢更少，你們怎么賺取差額利潤呢？

洪國志：是這樣，用戶不用大額押金、按天/按月付費，不用為低頻使用的商品承擔全額采購成本，減少閑置浪費，我們自己買個相機可能用個兩三次就扔在那了，買得多，用得少，造成極大浪費，需要把資金留給更多高品質(zhì)體驗。

豹變：這里有沒有一個悖論，社會物資生產(chǎn)出來了，所有人都選擇循環(huán)租用，新商品就賣不出去了，那怎么 刺激消費呢？

洪國志：不會沖突。電子產(chǎn)品持續(xù)迭代，消費分層明顯，新品愛好者優(yōu)先購入新機，舊設(shè)備通過租用流轉(zhuǎn)給腰部、基礎(chǔ)用戶。租用相當于新品體驗渠道，用戶試用滿意后，反而會提升品牌新品購買轉(zhuǎn)化，幫品牌下沉更多潛在客群。

3、把信任做成生意

豹變：洪總，你剛才在演講中提到，“循環(huán)經(jīng)濟的核心從來不是物品流轉(zhuǎn)，而是人心信任。沒有信任這個底座，所有的商業(yè)模式都是空中樓閣”。我的問題是，人人租積累6000多萬用戶，復購率近40%，商戶留存率也很高，但投訴糾紛依舊不少，這種反差是什么原因？

洪國志：租用屬于非標行業(yè)，新舊設(shè)備成色、磨損賠付標準沒有統(tǒng)一認知，還要雙向物流往返，天然比普通電商更容易產(chǎn)生糾紛。我們的核心工作就是牽頭制定行業(yè)標準，規(guī)范租期、磨損賠付、違約金規(guī)則，以此持續(xù)降低糾紛。

豹變：一流企業(yè)做標準，人人租致力于行業(yè)標準建設(shè)，會不會對那些亂象平臺造成沖擊，招致反擊？

洪國志：規(guī)范行業(yè)發(fā)展是頭部企業(yè)的責任，不是為了打壓同行。我們聯(lián)合市監(jiān)部門參與制定租用相關(guān)國家標準，填補行業(yè)空白，作為行業(yè)實踐樣本輸出調(diào)研報告，只有整個賽道規(guī)范化，行業(yè)才能長久發(fā)展。

豹變：你們的股東——螞蟻集團跟我說，當初針對線上租用賽道投資了多家企業(yè)，只有人人租發(fā)展最好，成功的密碼是什么？

洪國志：一是方向選對，深耕經(jīng)營性租用賽道；二是團隊務(wù)實、長期堅持；三是賽道本身具備可持續(xù)發(fā)展的土壤。

豹變：我問個俗的問題，創(chuàng)業(yè)十年有沒有撐不下去的低谷？

洪國志：2017、2018年最難，商戶僅百余家、用戶一萬出頭。大眾沒有租用消費認知，愿景很好，但增長數(shù)據(jù)慘淡，一度懷疑賽道選擇。是合作商戶的信任給了我們底氣，堅持深耕后行業(yè)逐步迎來增長。

豹變：洪總，剛才講的都是積極一面，那得平衡一下，講點消極的。站在創(chuàng)始人角度，你對人人租目前還有哪些不滿意嗎？

洪國志：服務(wù)體系還要大幅升級。接下來會依托AI智能檢測、百城千店線下服務(wù)網(wǎng)點、敢租敢賠保障體系搭建信任壁壘，實現(xiàn)用戶無憂租用，服務(wù)是我們一直打造核心競爭力的關(guān)鍵。

豹變：平臺包攬設(shè)備檢測、核驗，承擔大量責任，這不應(yīng)該是商家或者三方平臺的事情嗎，如此大包大攬會不會因此限制規(guī)模擴張？

洪國志：不會。租用行業(yè)核心是信任，檢測、溯源標準都是為了減少糾紛、建立用戶信任，信任基礎(chǔ)穩(wěn)固，平臺規(guī)模才能持續(xù)做大。

豹變：問個個人的問題，面對批評、棘手問題，你始終平和，不急不躁，心態(tài)是怎么修煉的？

洪國志：十年創(chuàng)業(yè)踩過無數(shù)坑，遇到問題習慣先向內(nèi)反思團隊、管理、產(chǎn)品問題，而非先歸咎外部；只有冷靜復盤，才能找到解決辦法。

豹變：在管理上，會批評員工嗎？用幾個詞概括自己的管理風格？

洪國志：會溝通指正，但不會單純指責，優(yōu)先分析問題根源。管理核心三點：溝通平等、包容試錯、慢決策。允許團隊慢慢摸索，包容創(chuàng)新過程中的失誤，不急于換人，保障團隊穩(wěn)定。

豹變：感覺這都是優(yōu)秀企業(yè)家的品質(zhì)。

洪國志：首要務(wù)實、沉穩(wěn)，摒棄浮躁。不要抱有短期暴富、快速上市的心態(tài)，做好長期經(jīng)營準備，勤奮、堅守長期主義是基礎(chǔ)。

豹變：國內(nèi)外有欣賞的企業(yè)家嗎？

洪國志：國外很認可馬斯克的創(chuàng)新精神；國內(nèi)欣賞張一鳴，持續(xù)深耕AI、團隊管理和執(zhí)行力，都很值得學習。

豹變：那么人人租未來在AI方面，會在租用服務(wù)做哪些落地創(chuàng)新？

洪國志：AI已經(jīng)落地應(yīng)用，用于設(shè)備智能檢測、租用風控審核、供需智能匹配；搭配線下智能硬件柜，推出AI+硬件一體化租用方案，簡化全流程體驗。

豹變：你之前從事投資，做投資和創(chuàng)業(yè)有什么異同嗎？

洪國志：不同點，投資人手握資金擁有選擇權(quán)，創(chuàng)業(yè)需要自己扛全部經(jīng)營壓力。相同點，核心都是研判商業(yè)模式、評估團隊能力，商業(yè)模式邏輯自洽才能長久。做過投資，我更能理解股東的風險訴求，融資溝通包括一些條款會更順暢。

豹變：我再挖個坑，股東、創(chuàng)始人團隊、員工、商戶、用戶、社會價值，優(yōu)先級怎么排序？

洪國志：分圈層看待。底層基座是用戶、商戶；企業(yè)經(jīng)營層面，股東、員工同等重要，要兼顧股東回報、員工成長；最外層是社會價值，能創(chuàng)造社會價值，商業(yè)模式才有長久生存的根基，創(chuàng)始人個人利益排在最后。

豹變：洪總你剛才講了，做人人租的初心，當年目睹倒閉企業(yè)近百萬設(shè)備大幅貶值，決心入局循環(huán)租用賽道，這個場景也成為人人租的起點。時隔十年，再回憶當時的沖擊感，你覺得除了資產(chǎn)浪費，這件事還讓你看到了“擁有式消費”背后哪些更深層的社會問題？

洪國志：初衷沒變，但底層邏輯更完善。最初只為減少資源浪費，現(xiàn)在認準長期趨勢，消費正在從“追求物品所有權(quán)”轉(zhuǎn)向“只為使用權(quán)付費”，這是人人租長期深耕的核心邏輯。

豹變：發(fā)布會提出“十終如一”，“讓生活更美好，讓創(chuàng)業(yè)更簡單”，未來十年那個新的“如一”是什么呢？人人租又將如何應(yīng)對消費、技術(shù)、市場的持續(xù)變化？

洪國志：還是會始終如一。持續(xù)盤活閑置社會資源，讓用戶低成本享受高品質(zhì)生活，助力創(chuàng)業(yè)者輕資產(chǎn)起步，這個核心方向不會改變。

豹變：感謝洪總坦誠分享。