山東
近日，中國人壽泰山區公司業務員孔玉敏主動上門，為一位因意外受傷、行動不便的老年客戶辦理理賠手續，并耐心指導老人使用智能手機查詢保單、了解金融知識，幫助老人跨越“數字鴻溝”，讓金融服務更有溫度、更接地氣。這暖心的一幕，正是中國人壽泰安分公司深入貫徹落實“數智惠民”理念、推動數字金融服務下沉基層的生動縮影。
今年3月，家住泰山區的李大爺在外出時不慎摔傷，導致手部骨折。正當家人為理賠事宜發愁時，中國人壽業務員孔玉敏主動聯系上門服務。
過程中，她發現老人因不會使用智能手機，對保單狀態、理賠進度一無所知，便主動“加課”——手把手教老人使用“中國人壽壽險”APP查詢保單、了解保障內容，還耐心講解了防范電信詐騙、識別非法集資等金融安全知識。
李大爺的故事并非個例。隨著數字技術快速發展，金融服務日益便捷，但部分老年人卻因“不會用、不敢用”而被擋在數字化大門之外。如何讓數字金融真正惠及每一位群眾，成為行業必須回答的時代課題。
中國人壽泰山區公司以“數智惠民”為導向，持續推動金融服務下沉基層：
優化適老服務流程：針對行動不便的老年客戶，開通綠色通道，提供預約上門、床邊辦理等貼心服務；
開展“數字助老”行動：組織業務員深入社區、鄉村，手把手教老年人使用智能設備、掌握線上查詢技能；
強化金融知識普及：結合理賠服務場景，常態化開展防范金融詐騙、識別非法集資等公益宣傳，提升老年人金融素養。
從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“柜臺辦理”到“床邊服務”，中國人壽泰安分公司正以實際行動詮釋“金融暖心”的深刻內涵。
未來，公司將持續深化“數智惠民”實踐，推動數字金融服務更廣泛、更深入地覆蓋基層群眾，特別是老年群體、農村居民等“數字弱勢群體”，讓科技的便利與服務的溫度真正抵達每一位需要的人。（通訊員 李晨）
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