山東
褶皺泛黃、質(zhì)感發(fā)脆，票面上的字跡歷經(jīng)歲月沖刷漸漸變淡，四張1984年的老存單，讓老人滿心糾結(jié)：“這幾張整理舊物時意外翻出來的存單，如今究竟還能不能取出錢來？”2026年5月，老人帶著心中的疑惑和期待，來到工行青島膠州支行營業(yè)部尋求幫助。
1984年金融體制改革后，原人民銀行儲蓄業(yè)務(wù)整體劃轉(zhuǎn)至工商銀行。四十余年間，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)多次迭代、網(wǎng)點機構(gòu)幾經(jīng)調(diào)整，再加上存單僅標注手寫四位數(shù)舊賬號，并無對應(yīng)的電子檔案留存，想要追溯這筆陳年業(yè)務(wù)，難度可想而知。
工行青島膠州支行營業(yè)部當即接下這份難題。支行首先結(jié)合舊賬號編碼規(guī)則，在現(xiàn)行系統(tǒng)中一遍遍推演、檢索、比對，連續(xù)忙碌一個多小時，始終沒能查到相關(guān)記錄。線上查詢落空，老人的神情慢慢黯淡下來，支行工作人員連忙輕聲安撫，并鄭重承諾，一定會仔細翻閱檔案室中的歷史紙質(zhì)檔案，幫老人查清事情原委。隨后，支行安排人員輪班進入檔案室查找。檔案室里，一排排老舊檔案柜整齊羅列，不少檔案冊邊角磨爛、紙張受潮，字跡也變得模糊。工作人員蹲下身，逐冊搬運、逐頁翻看，仔細核對賬號、姓名、存款日期等每一項信息，絕不放過任何一條線索。
功夫不負有心人，歷經(jīng)一周的查找，支行終于在一本塵封已久的儲蓄銷戶登記簿中找到了對應(yīng)的原始記錄。原來，這四張老存單早年已經(jīng)辦理了掛失銷戶，款項也早已支取。
困擾老人許久的疑問終于有了答案，支行工作人員第一時間聯(lián)系到老人，說明了事情的原委。次日，老人再次來到支行，支行工作人員對照原始檔案，用通俗直白的語言，細致講解當年業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)、存單掛失銷戶、款項支取等全部細節(jié)。老人聽完，臉上露出了釋然的笑容，拉著工作人員的手不停地道謝：“一把年紀了，真的不記得這些存單到底取沒取過，沒想到你們這么用心，還留存著這些記錄，你們這么認真辦事，我心里特別踏實！”
用心回應(yīng)托付，溫暖不負信任。工行青島膠州支行營業(yè)部用實際行動，讓這份跨越四十載時光的信賴，不負歲月、不負期許。
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