你用了10年號碼，剛好給運營商證明了你不會走

你用得越久，越不值錢

廣東有個中移動用戶，用了快20年，月租159元，包含400分鐘通話和80GB流量（據黑貓投訴平臺用戶公開投訴）。

同一家運營商，現(xiàn)在拉新價格：39元，含480元話費補貼加110GB流量。

差距不只是錢，是整個邏輯方向反了。

老用戶覺得自己應該有點特權，結果特權是給新人的。這事放在哪個行業(yè)都奇怪，偏偏在通訊行業(yè)就這么默默運行了十幾年。

據公開投訴記錄，蘇州電信有個用戶，245元月租用了10年。投訴之后，客服給了一點補償流量，沒有降費，沒有說明，沒有歉意。

據公開投訴記錄，黑龍江有個聯(lián)通用戶，159元的套餐，700分鐘加40GB流量。投訴到工信部之后，同一家運營商給出了139元的方案：1000分鐘加220GB流量。

多付了10年：若10年前就能用139元方案，每月差價20元，10年累計可省約2400元（作者測算）；同期少用的流量約達21TB（差180GB/月×120個月）。這個數(shù)字是事后算出來的，運營商未主動披露。

說實話，這件事沒什么好洗的，就是一套讓「不會走的人」承擔更高資費的差別定價。

你的不換號，是他們的定價依據

經濟學有個詞叫「三級價格歧視」，意思是對同一件商品，向不同彈性的消費者收不同的價格。

翻譯過來就是：你越不敢走，他越敢收貴。

這套機制的運作邏輯很簡單。新用戶還在運營商門口猶豫，可以走去對家，彈性高，低價才能留住他。老用戶號碼用了10年，綁了銀行卡、公司聯(lián)系人、外賣平臺、兩步驗證——換號的成本已經超過了忍耐高價的成本。

換句話說，你已經坐下來點完菜了。老板不需要讓你滿意，只需要你不起身。

這不是中國特有的問題。英國監(jiān)管機構Ofcom把這個現(xiàn)象命名為「忠誠罰款（Loyalty Penalty）」，英國消費者組織Citizens Advice研究顯示，這個機制每年從英國消費者口袋里抽走逾40億英鎊（據Citizens Advice超級投訴報告）。這套機制在全球通訊行業(yè)幾乎是標準配置。

有個細節(jié)很能說明問題。

據部分公開投訴案例與用戶反饋，在部分運營商，疑似存在“關鍵詞觸發(fā)更高權限客服/優(yōu)惠通道”的情況：當你在通話中明確提到「投訴」或「攜號轉網」時，往往會更快被轉入優(yōu)惠通道（不同地區(qū)與時期可能不同）。

這未必能證明“優(yōu)惠一直存在且完全自動化”，但至少提示：某些優(yōu)惠/挽留方案可能并非臨時申請，而更像預設策略之一。

你以為綁定號碼是為了自己方便，客觀效果是給對方的定價算法提供了一個參數(shù)：這個用戶，彈性低，可以高價。

攜號轉網為什么沒用

按理說，有攜號轉網，老用戶隨時可以走，運營商應該不敢亂來。

現(xiàn)實是，截至2022年，攜號轉網累計用戶約6000萬人；彼時全國移動電話用戶數(shù)（卡數(shù)口徑）約16億，滲透率不足4%（據工信部公開數(shù)據口徑）。

為什么大多數(shù)人放棄了？換運營商要重新裝APP、重新申請服務、有些合約還要提前解約罰款。

每一步都是成本。這些成本加起來，剛好超過了大多數(shù)人的忍耐閾值——結果就是，絕大多數(shù)人選擇了留下。

所以，光有攜號轉網，改變不了這套定價結構。只要大多數(shù)人繼續(xù)不走，這個機制就繼續(xù)運行。

你可以不同意我，但這個邏輯不會因為你不喜歡就消失。

最低成本的應對方式

既然系統(tǒng)會在檢測到「威脅信號」后自動給優(yōu)惠，那個人能做的就一件事：制造威脅信號。

不需要真的走，需要的是讓系統(tǒng)判斷你可能會走。

兩個方式，選一個：

撥打工信部投訴熱線12300，描述新老用戶資費差異，要求客服給出優(yōu)化方案。很多情況下，這類表達會讓你更快進入“挽留/優(yōu)化”溝通流程（效果因地區(qū)與個案而異）。

或者直接到運營商營業(yè)廳申請攜號轉網，啟動流程。挽留優(yōu)惠通常在這個步驟之前就出現(xiàn)了，不需要真的轉走。

黑龍江那個用戶，就是靠投訴工信部，從159元套餐談到了139元，流量從40GB變成了220GB。

不過要說實話——這是臨時修補，不是結構性解決。

談下來的優(yōu)惠多久過期，下次還要不要重新談，沒有人能保證。從一個階段性優(yōu)惠跳到下一個，這件事本來就不應該變成消費者的日常工作。

打過12300或者申請過攜號轉網之后，說說結果：談下來了，還是試了沒用，還是懶得試——評論區(qū)報個狀態(tài)。

這套機制說到底，是把消費者的懶惰和麻煩變成商業(yè)模式的一部分。你的不走，不是忠誠，是他們計算出來的最優(yōu)預期。系統(tǒng)不會因為你用了10年就感謝你，只會因為你不走就把你歸入「可以收高價」那一類。

別指望它主動改。有的時候，動一動，比什么都強。