測評淪為流量生意？家電行業集體“亮劍”打假

　　當短視頻與直播深度嵌入消費決策鏈，專業測評本應是連接家電產品與消費者的信任橋梁。然而，“暴力測試”、“小黑板拉踩”、“數據造假”等虛假測評亂象的發生，卻悄然侵蝕著行業賴以生存的信任基石。在數字化內容與實體經濟深度融合的當下，家電行業究竟該如何堅守真實底線，守護市場誠信?

　　6月9日下午，由中國家電網主辦、京東家電家居戰略合作的2026“反虛假測評”自律行動倡議儀式在北京舉行，來自冰箱、洗衣機、空調、電視、廚衛電器、生活電器、廚房小電、廚具等覆蓋全行業的百余家品牌齊聚一堂，共同簽署自律宣言，以“守正自律 筑信致遠”為核心導向，向“虛假測評”亂象發起嚴厲抵制。此次行業聯合行動，旨在重建誠信經營環境，也反映出家電行業在發展變革中，化解困境、謀求長遠發展的態度與魄力。

　　直面沉疴 虛假測評蠶食行業信任根基

　　依托近兩年“國補”政策的持續助推，疊加家電企業深耕技術、創新突破，行業正加快邁向高端化、智能化、綠色化發展之路。僅過去的2025年，家電以舊換新累計完成超1.29億件換新訂單，其中一級能效產品占比突破90%。邁入2026“十五五”開局之年，家電行業正式駛入高質量發展快車道，可“虛假測評”這一亂象暗中滋生蔓延，嚴重擾亂行業秩序。

　　“有企業向我反映，在家電行業創新活躍、熱度極高的清潔電器賽道中，洗地機等產品就成了虛假測評的重災區：斷章取義的極限對比、偏離真實家庭環境的‘暴力測試’，甚至憑空捏造數據、精心設計‘捧一踩一’的劇本，披著科普外衣瘋狂收割流量”，中國家用電器協會副理事長徐東生在致辭中痛陳行業之痛。他指出，這種亂象不僅是消費欺詐，更挑起了“劣幣驅逐良幣”的惡性競爭，對公平有序的市場環境帶來不容忽視的破壞。

　　中國家用電器協會副理事長徐東生

　　從宏觀層面看，國家發改委宏觀經濟研究院資深產業專家蔡瑩在其演講中深刻剖析了虛假測評的深層危害。他提出，當前家電產業正處于從“規模拉動”向“提質增效+綠色轉型”雙軌并進的關鍵階段，而虛假測評這種“惡性內卷”形態，本質上是對商業文明中“分工協作、增量創造”精髓的背離。它沖擊的不僅僅是競爭對手，任其發展，破壞的是整個產業發展環境，尤其在目前以擴大內需為戰略基點的背景下，這種失信行為若不加遏制，將可能動搖國內大循環的基礎。

　　國家發改委宏觀經濟研究院資深產業專家蔡瑩

　　從消費者權益保護的視角審視，這種傷害更為直接而深刻。中國消費者協會消費指導部副主任趙宇在發言中進一步揭示了虛假測評對普通消費者的直接傷害，“虛假測評不僅誤導消費者、催生非理性消費，還刻意隱瞞產品信息與安全隱患，威脅人身安全，同時破壞行業正常秩序”，趙宇稱，她建議消費者選購家電時，不要輕信單一博主測評，可多方對比，優先參考具備資質的專業機構與平臺內容。

　　中國消費者協會消費指導部副主任趙宇

　　平臺作為交易與內容的樞紐，對此感受頗深。京東家電家居生活電器業務部負責人在分享中直言，2025年末，京東平臺已經發現部分直播平臺充斥家電虛假測評，清潔電器這一優質新興賽道受影響尤為嚴重。而值得警惕的是，目前該亂象正從清潔電器向全品類家電、家居領域擴散，這些虛假測評不僅誤導消費者，引發大量咨詢與質疑，也讓苦心研發產品的品牌遭到惡意抹黑。面對日益嚴峻的行業亂象，京東家電家居生活電器業務部負責人態度鮮明：“虛假測評正在摧毀行業信任，必須重拳出擊?！?/p>

　　身處一線的制造企業更是苦其久矣。會上，多家家電企業代表表達了共同的憤慨?！皩τ谧芬掃@樣用心做產品的公司來說，我們受到了非常大的打擊”，追覓中國區洗地機BU負責人吳瑕談到，企業長期投入重金、耗時許久研發產品，卻被低成本、速成的虛假營銷搶占市場，形成劣幣驅逐良幣的不公局面。這種非生產性的內耗，無疑是產業升級道路上的絆腳石。

　　追覓中國區洗地機BU負責人吳瑕

　　種種跡象表明，虛假測評已不再是簡單的網絡失范行為，而是演變為一種具有產業破壞力的“黑灰產”，肅清亂象、重塑信任，刻不容緩。

　　從“單點打擊”到“生態共治”，“反虛假測評”重塑市場生態

　　面對愈演愈烈的虛假測評亂象，國家層面已經拉響了監管的警報。就在本次會議前夕，國家網信辦、市場監管總局聯合印發了《網絡測評活動規范》(以下簡稱《規范》)，明確要求測評樣本須為市場可購普通商品，涉及產品性能測試須委托具有法定資質的檢驗檢測機構，嚴禁采取不同標準、不同方法進行橫向比較，并強調網站平臺須加強內容管理?！兑幏丁返某雠_，標志著網絡測評從“野蠻生長”進入了“依法治理”的新階段。

　　監管利劍已然出鞘，但制度的生命力在于執行，行業的凈化更需內生自律。那么，如何將監管要求轉化為行業共識與行動自覺?會上，與會各方從不同維度給出了答案。

　　權威檢測機構提供了技術支撐的“壓艙石”。中國質量認證中心資深專家楊超結合認證工作提出四點解決方案：一是依托國標、行標完善測評體系，制定貼合實際使用場景的規范，強化行業自律;二是發揮技術優勢，做到流程公開、數據可追溯、實驗可復現，以專業測評樹立標桿;三是壓實平臺責任，健全審核機制，依法從嚴處置違規內容與賬號;四是持續開展科普宣傳，傳授辨別技巧，引導消費者理性選擇、主動維權。

　　中國質量認證中心資深專家楊超

　　檢科測試集團總經理助理謝南南也從自身專業領域出發，為消費者辨別虛假測評給出三點實用建議：優先查看測評機構是否擁有CMA、CNAS資質、是否專業深耕賽道;確認測評全程是否依照國家正規標準開展;留意結論是否標注完整數據與測試條件。缺乏科學依據的內容大多只是營銷宣傳，消費者應當理性分辨。

　　檢科測試集團總經理助理謝南南

　　平臺方的行動方案更為具體而務實。京東家電家居手持清潔電器采銷負責人介紹，京東平臺整治虛假測評主要分為兩大方向。一是搭建專業測評實驗室，去年618期間京東就已成立京東家電家居品質測評實驗室，聯合權威機構開展正規測評，推出了品質金榜與安心品質標簽，幫助消費者輕松甄選好物。二是聯合行業權威機構以及數十家主流品牌組建反虛假測評聯盟，堅守“真測評、真品質、真承諾”三條鐵律，抵制各類不實測評，聯手肅清亂象，讓消費者購物更省心。

　　品牌企業的承諾則更具前瞻性。作為“反虛假測評聯盟”的首批見證者和踐行者之一，TCL實業中國營銷部電商業務中心京東渠道負責人朱威表示，TCL從三方面發力抵制虛假測評、堅守誠信經營，一是研發端摒棄參數內卷，聚焦提升產品綜合使用體驗;二是規范宣傳口徑，所有宣傳內容均以真實數據為依據，側重展示用戶真實評價;三是積極參與行業共治與標準制定。

　　TCL實業中國營銷部電商業務中心京東渠道負責人朱威

　　作為會議主辦方及自律倡議發起者，中國家用電器協會副秘書長、中國家電網總編呂盛華認為，推動“反虛假測評”自律行動，核心在于完善行業自律性約束機制，構建智能家電市場的高標準、可持續的消費信任體系。他強調，家電行業要以外部監管與內部自律協同發力，樹立正向商業倫理，凝聚產業鏈各方共識，提振消費信心。同時，他呼吁行業各方切實落地本次倡議，發揮頭部渠道、頭部企業的標桿示范作用;產業鏈各方攜手協作，讓真實測評搭建起品牌與消費者的信任橋梁;行業堅守誠信與長期主義，夯實國內市場，助力中國家電產業穩步進階、邁向全球家電強國。

　　中國家用電器協會副秘書長、中國家電網總編呂盛華

　　與會嘉賓達成的共識清晰而堅定：“反虛假測評”不是一場運動，而是一場持久戰。它需要監管部門的依法履職、需要行業協會的自律規范、需要平臺企業的技術治理、需要品牌企業的品質堅守，更需要每一位消費者的監督參與。正如會議所倡導的——“真實是生命線，誠信是基石”，當整個行業以刮骨療毒的勇氣自我凈化，當每一份測評都經得起陽光下的檢驗，家電市場必將迎來一個更加清明、理性、生機盎然的高質量發展新生態。這不僅是對消費者的莊嚴承諾，更是中國家電產業從制造大國邁向品牌強國的必經之路。