無(wú)腦投訴后，PRADA被澎湃新聞再寫(xiě)一篇，曝光投訴過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)“刪”令一下，就不管對(duì)錯(cuò)，不管邏輯，不帶腦子秒速行動(dòng)，也不光它是誰(shuí)——由此發(fā)生的重大輿情乃至由此引發(fā)的刑事案件，太多了。前有某北京公關(guān)公司找數(shù)百水軍無(wú)腦投訴工信部官網(wǎng)新聞通稿“失實(shí)”，現(xiàn)有知名外企PRADA偽造無(wú)厘頭理由投訴澎湃新聞。

前端時(shí)間，短視頻平臺(tái)上，有商家售賣“MIMI”發(fā)卡，再幫消費(fèi)者粘上兩個(gè)“U”，充當(dāng)PRADA旗下品牌“MIUMIU”的發(fā)卡。

澎湃新聞就此作出報(bào)道后，鏈接被某自媒體平臺(tái)當(dāng)成侵權(quán)信息刪除了！

據(jù)“轉(zhuǎn)型Media人”了解，這是國(guó)內(nèi)一線知名媒體，首次因“侵權(quán)”在自媒體平臺(tái)被投訴成功。

澎湃新聞怒了。

昨天晚上21點(diǎn)03分，澎湃新聞再次發(fā)稿

澎湃新聞在稿件中寫(xiě)到：“本意是幫品牌揪假貨的內(nèi)容，轉(zhuǎn)頭被PRADA品牌方投訴下架，兩個(gè)賬號(hào)的視頻全都無(wú)法正常展示"。文字中透著憤怒和惱火。

稿件中還寫(xiě)到：6月1日，澎湃新聞?dòng)浾呦蚰匙悦襟w平臺(tái)提交相關(guān)原創(chuàng)證明，進(jìn)行申訴。6月5日下午，后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)來(lái)消息稱，相關(guān)申訴已受理，筆記已恢復(fù)展示。

澎湃新聞曝光了PRADA的投訴過(guò)程：投訴理由是，經(jīng)過(guò)品牌方鑒定，澎湃新聞的視頻擅自使用MIUMIU品牌標(biāo)識(shí)賣侵權(quán)假貨。

也就是說(shuō)，PRADA是完全憑空捏造了一個(gè)投訴理由，以“澎湃新聞通過(guò)新聞報(bào)道擅自使用品牌標(biāo)識(shí)賣假貨”這么一個(gè)超級(jí)無(wú)厘頭的理由，把倆視頻給刪了。

澎湃新聞在稿件中寫(xiě)到：“事實(shí)和投訴描述并不相符！我們沒(méi)有帶貨，更沒(méi)有上架任何仿牌商品。”

同時(shí)，澎湃新聞直接在報(bào)道中表達(dá)了對(duì)PRADA這家知名外企的做法的不理解：“報(bào)道梳理了當(dāng)前一些所謂的高仿產(chǎn)品假冒大牌商品的新花樣，既打擊了市場(chǎng)上假冒偽劣商家的不法行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，事實(shí)上也有助于品牌打假的取證工作……結(jié)果反倒出現(xiàn)很滑稽的局面，打假報(bào)道反倒被正品品牌一紙投訴下架了。”

應(yīng)該說(shuō)，澎湃新聞第二篇稿子帶來(lái)的輿情量級(jí)，遠(yuǎn)超第一篇報(bào)道的所謂“輿情”。

為什么會(huì)搞出這么無(wú)厘頭的事？“轉(zhuǎn)型Media人”認(rèn)為，原因有二。

首先，從實(shí)踐中看，企業(yè)的規(guī)模、知名度，和這家企業(yè)的公關(guān)的輿情能力并不一定成正比。

澎湃新聞的第一篇報(bào)道，確實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么負(fù)面性。如果非說(shuō)有，那就是很多企業(yè)都忌諱被人認(rèn)為“假貨多”，這個(gè)層面上是“負(fù)面”。

但即便如此，也應(yīng)該考慮這家新聞媒體的影響力，綜合作出評(píng)估決策。PRADA的公關(guān)顯然是沒(méi)評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“刪”，馬上就去想刪的辦法去了。

從路子的“歪度”可以判斷，應(yīng)該是某家“你給錢我就干”的公關(guān)公司干的。此前，就出現(xiàn)過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)為工信部發(fā)布的一則通報(bào)是“負(fù)面”，安排公關(guān)公司刪稿，然后某北京公關(guān)公司找了幾百個(gè)水軍對(duì)工信部官網(wǎng)上的通報(bào)以“失實(shí)”為由投訴了幾百次，導(dǎo)致工信部報(bào)警一幫人被抓，成為公安部“凈網(wǎng) 2024”專項(xiàng)行動(dòng)十大典型案例之一并上了央視的事。

第二點(diǎn)值得所有企業(yè)公關(guān)警惕的是，如果找外面的人處置輿情，一定不能“只看結(jié)果不管過(guò)程”。

前面提到的“強(qiáng)刪”工信部官網(wǎng)通稿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，整個(gè)過(guò)程大概率是：企業(yè)問(wèn)公關(guān)公司，哎呀這個(gè)通報(bào)太負(fù)面了，看看能不能搞掉？錢不是問(wèn)題！然后年框公關(guān)公司吹牛逼說(shuō)我們沒(méi)問(wèn)題有資源，然后悄悄廣撒網(wǎng)，找到了一家有錢就敢干、無(wú)知者無(wú)畏的下游公關(guān)公司說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題能做”，然后就發(fā)生了幾百水軍集中投訴工信部官網(wǎng)通稿失實(shí)的事。

此外，某知名外資五星級(jí)酒店，也出過(guò)公關(guān)公司偽造新聞媒體函件試圖刪光全網(wǎng)轉(zhuǎn)載鏈接的事。我猜，這一定也是“只管結(jié)果不看過(guò)程層層轉(zhuǎn)包”鬧的。

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