山東
杭州一場由32元外賣引發(fā)的糾紛，最終演變成轟動國內(nèi)外的輿論事件，境外平臺相關(guān)視頻播放量突破兩千萬，涉事人員與企業(yè)均付出沉重代價。
5月24日，一名外賣騎手接單后，因訂單較多，和點餐女職員協(xié)商將餐品暫放前臺，遭到對方拒絕。騎手按時將餐品送到其工位，全程合規(guī)有據(jù)可查。不料該女子餐后惡意申請退款，謊稱未收到餐品，還誣陷騎手服務(wù)態(tài)度差。平臺規(guī)則偏向消費者，未核驗證據(jù)便處罰騎手，扣除其近百元收入并降低信用分，讓他一天勞作付諸東流。
為討回公道，騎手帶著配送記錄、通話錄音等證據(jù)上門對峙。面對鐵證，女子四次改口、百般狡辯，拒不認錯，甚至報警反誣騎手騷擾。而她所在公司負責(zé)人不問原委，一味偏袒員工，當(dāng)眾呵斥驅(qū)趕騎手，徹底激化矛盾。
騎手將現(xiàn)場視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后迅速走紅，還被搬運至海外傳播，淪為眾人笑談。事件發(fā)酵后，平臺撤銷對騎手的處罰，整改規(guī)則嚴打惡意投訴；警方認定女子惡意投訴，責(zé)令其賠償、道歉并接受批評教育，該女子也被公司停職，面臨解約。
網(wǎng)友不滿企業(yè)負責(zé)人是非不分的做法，紛紛舉報該公司社保、稅務(wù)等問題。監(jiān)管部門隨即開展專項核查，企業(yè)口碑盡毀、客戶停付款項，經(jīng)營陷入危機。
一場小小的惡意投訴，釀成多方受損的鬧劇。貪圖小利、漠視誠信、偏袒縱容，最終只會自食惡果。這起事件也警示眾人，公平與誠信，是為人處世、企業(yè)經(jīng)營不可逾越的底線
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